====== Torpedo de Voz ======

Não é necessário ligar manualmente para todos os clientes quando sua empresa lançar uma promoção, alterar condições de serviço ou precisar comunicar alguma informação importante.

Com o **Torpedo de Voz**, você grava uma mensagem, carrega uma lista de números e ativa a campanha. O facilPABX ligará automaticamente para cada cliente da lista e reproduzirá o áudio configurado.

===== Como configurar o Torpedo de Voz? =====

**1.** Acesse a seção **Mais** nas configurações do facilPABX.

**2.** Selecione **Torpedo de Voz** na seção **Serviço para o Departamento de Vendas**.

{{::autoinforming_1.png?nolink|}}

**3.** Ative a opção movendo o botão para a direita e selecione os números que serão usados para as chamadas do Torpedo de Voz. Depois, clique em **Salvar**.

{{::autoinforming_2.png?nolink|}}

Se você selecionar mais de um número, o facilPABX usará esses números de forma aleatória para realizar as chamadas.

<callout type="primary" icon="true" title="Atenção">
Os números selecionados para o Torpedo de Voz deixarão de ser usados como números principais da empresa.
</callout>

**4.** Um ícone chamado **Torpedo de Voz** aparecerá no menu lateral. Clique nele para acessar a funcionalidade.

{{::autoinforming_3.png?nolink|}}

**5.** Para criar uma nova campanha, clique na aba **Tarefas** e depois em **Adicionar tarefa**.

{{::autoinforming_4.png?nolink|}}

**6.** Insira um nome para a tarefa.

Escolha um nome claro e fácil de identificar, para que você consiga encontrar a campanha depois na lista geral.

**7.** Ative a tarefa.

A campanha será iniciada automaticamente após a conclusão de todas as configurações, respeitando o cronograma definido.

**8.** Se você tiver várias campanhas rodando ao mesmo tempo, defina uma prioridade para cada uma.

A prioridade vai de **1 a 5**, sendo:

  * **1** a prioridade mais alta
  * **5** a prioridade mais baixa

Essa prioridade define como o sistema distribuirá as chamadas entre as campanhas. Campanhas com prioridade mais alta receberão mais chamadas.

{{::autoinforming_5.png?nolink|}}

**9.** Escolha a mensagem que será reproduzida.

Você pode carregar um arquivo de áudio pronto ou gerar uma mensagem por texto para fala diretamente no facilPABX.

==== Carregar um arquivo de áudio ====

Observe os requisitos técnicos:

  * Formatos aceitos: **MP3, WAV, OGG e M4A**
  * Tamanho máximo do arquivo: **10 MB**

Se quiser usar áudios diferentes para clientes diferentes, carregue um arquivo compactado com os áudios e uma planilha em formato **.csv, .xls ou .xlsx**.

Nesse arquivo, informe qual áudio deve ser reproduzido para cada número.

Para arquivos **.xls** ou **.xlsx**, use duas colunas:

  * uma coluna com o número do cliente no formato exigido
  * uma coluna com o nome do arquivo de áudio correspondente

Para arquivos **.csv**, cada linha deve conter o número de telefone e o nome do arquivo de áudio, separados por ponto e vírgula.

Exemplo:

  * 5531999999999;audio_promocao.mp3

==== Gerar mensagem por texto para fala ====

Você também pode digitar uma mensagem para que o sistema gere o áudio automaticamente.

Para obter um resultado melhor, escreva o texto com pontuação correta e frases bem estruturadas.

Atenção aos limites:

  * O texto pode ter até **500 caracteres**
  * O limite de tentativas de geração de voz é de **50 vezes por dia**

{{::autoinforming_17.png?nolink|}}

**10.** Carregue a lista de números dos clientes.

A lista pode estar nos formatos **.csv, .xls ou .xlsx**.

Os números devem estar no formato exigido pelo sistema.

Se todos os números estiverem corretos, uma mensagem de confirmação será exibida. Caso existam erros, o facilPABX informará quais linhas possuem números em formato inválido.

{{::autoinforming_6.png?nolink&400|}}

**11.** Configure o cronograma da campanha.

Você deve definir:

  * a data de início da campanha
  * a data de término
  * os dias da semana em que as chamadas poderão ser feitas
  * os horários permitidos para disparo

A data de início pode ser qualquer dia dentro dos próximos quatro meses.

A data de término deve estar dentro de até **7 dias** a partir da data de início.

O facilPABX fará as chamadas apenas nos dias e horários definidos, considerando o fuso horário do cliente sempre que possível.

{{::autoinforming_7.png?nolink|}}

**12.** Configure exceções, caso queira excluir alguns números da campanha.

Você pode definir como o sistema deve tratar a lista de bloqueio dentro da tarefa.

Por padrão, todos os números adicionados à lista de bloqueio são excluídos da campanha. Porém, se necessário, você pode configurar exceções temporárias ou permitir que determinados números ainda sejam chamados.

{{::autoinforming_8.png?nolink|}}

Leia mais sobre listas de bloqueio.

**13.** Configure as tentativas de chamada.

Nesta etapa, você define como o facilPABX deve ligar para os clientes.

Por exemplo:

  * por quanto tempo o sistema deve aguardar o cliente atender
  * quantas tentativas devem ser feitas
  * quanto tempo esperar antes de tentar novamente

Você também pode definir o tempo mínimo de escuta para considerar a chamada como bem-sucedida.

Se o cliente desligar antes desse tempo, o sistema poderá tentar ligar novamente após o intervalo configurado.

{{::autoinforming_9.png?nolink|}}

**14.** Clique em **Salvar**.

Pronto. Na data e horário definidos, a campanha de Torpedo de Voz será iniciada automaticamente.

Você poderá acompanhar o andamento em:

**Tarefas** → **Ativas**

<callout type="primary" icon="true" title="Atenção">
O Torpedo de Voz será iniciado no horário configurado, considerando o fuso horário do cliente. Se o facilPABX não conseguir identificar o fuso horário, a chamada não será realizada para esse número.
</callout>

==== Como baixar um relatório do Torpedo de Voz? ====

Para analisar os resultados de uma campanha concluída, você pode baixar um relatório seguindo os passos abaixo:

  - Acesse a aba **Concluídas** ou **Todas**.
  - Localize a tarefa desejada.
  - Clique no botão **Baixar** na coluna **Relatório**.

{{::autoinforming_10.png?nolink|}}

Depois, escolha como deseja agrupar os dados do relatório:

  * por número de cliente
  * por chamada realizada

Também será possível escolher o formato do arquivo.

{{::autoinforming_11.png?nolink&400|}}

==== Como acompanhar os resultados em tempo real? ====

Você pode acompanhar o status das campanhas de Torpedo de Voz em tempo real.

O sistema mostra, por fuso horário, quantos clientes:

  * ouviram a mensagem com sucesso
  * não atenderam uma ou mais tentativas, mas ainda podem receber novas chamadas
  * não serão mais contatados porque ignoraram todas as tentativas ou cancelaram o recebimento
  * ainda estão na fila aguardando a chamada

{{:autoinforming_12.png?nolink|}}

<callout type="primary" icon="true" title="Atenção">
Relatórios por fuso horário estão disponíveis apenas para tarefas criadas após 27 de outubro de 2022.
</callout>

==== Como desativar uma tarefa de Torpedo de Voz? ====

Você pode interromper uma campanha a qualquer momento.

Para isso, acesse a aba **Tarefas**, entre na seção **Ativas**, localize a campanha desejada e clique nela.

Depois, mova o botão **Ativar chamadas** para a posição desligada.

{{::autoinforming_13.png?nolink&700|}}

Isso interromperá as chamadas dessa tarefa.

==== O que acontece se o cliente retornar a chamada? ====

Os números usados no Torpedo de Voz deixam de funcionar como números gerais da empresa.

Por isso, é importante configurar como o sistema deve tratar as chamadas recebidas nesses números.

Nas configurações do Torpedo de Voz, acesse a aba **Tratamento de chamadas recebidas**.

Quando um cliente retornar a chamada, você poderá escolher uma das opções abaixo:

  * **Encerrar a chamada**  
    O cliente ouvirá tom de ocupado.

  * **Parar o processamento**  
    O sistema deixará de realizar novas chamadas para esse cliente em todas as tarefas ativas.

  * **Adicionar o número à lista de bloqueio**  
    O cliente não será mais chamado em campanhas de Torpedo de Voz.

  * **Ativar um menu de autoatendimento**  
    O cliente poderá ouvir novamente a mensagem, falar com um atendente ou cancelar o recebimento de novas mensagens de voz.

  * **Redirecionar a chamada para um número externo ou URI SIP**  
    As chamadas recebidas serão encaminhadas automaticamente para outro destino, como seu call center.

Para redirecionar para um URI SIP, insira o destino no formato:

  * ext@dominio

Onde **ext** é o ramal de um funcionário ou departamento, e o domínio deve seguir o formato configurado no seu ambiente.

{{::autoinforming_14.png?nolink|}}

==== Como desativar o Torpedo de Voz para clientes específicos? ====

Você pode criar uma lista de números que não devem receber chamadas de Torpedo de Voz.

Essa lista pode ser usada, por exemplo, para:

  * clientes VIP que devem ser contatados pessoalmente
  * clientes que não autorizaram esse tipo de contato
  * números que não devem participar de campanhas futuras

Para adicionar números à lista, acesse a aba **Lista de bloqueio** nas configurações do Torpedo de Voz.

Para adicionar números manualmente, clique em **Carregar lista**.

{{::autoinforming_15.png?nolink&800|}}

Depois, selecione por quanto tempo esses números devem permanecer na lista:

  * temporariamente
  * permanentemente

Insira um ou mais números no formato exigido pelo sistema.

{{::autoinforming_16.png?nolink&400|}}

Para carregar uma lista de números por arquivo, acesse a aba **Lista de bloqueio** e clique em **Carregar de arquivo**.

Os formatos aceitos são:

  * .csv
  * .xls
  * .xlsx

O sistema também adicionará automaticamente à lista de bloqueio os clientes que retornarem a chamada e selecionarem a opção de cancelar o recebimento de mensagens de voz.

Você pode baixar a lista completa de números bloqueados em formato **.csv**.