====== Recursos da Integração do Bitrix24 e PABX Virtual ====== Gerenciar chamadas no Bitrix24 é simples com o widget de chamadas integrado baseado na tecnologia [[bitrix24_webrtc|WebRTC]]. Você pode controlar as chamadas diretamente na interface — fazer e atender chamadas de clientes, transferi‑las para colegas e muito mais, sem instalar aplicativos adicionais. Para aproveitar ao máximo a integração entre o PABX Virtual e o Bitrix24, [[bitrix24_setup|ative agora mesmo]]. ==== 1. Cartão Pop‑Up do Cliente em Chamadas Recebidas ==== O widget aparece na interface do Bitrix24 assim que o telefone começa a tocar. Mesmo antes de o gerente clicar em **Atender**, ele já verá: * o nome e sobrenome do cliente (se o contato já estiver salvo no CRM); * o nome do colaborador responsável pelo cliente; * o número de telefone do cliente; * o número para o qual o cliente ligou; * negócios ativos associados ao cliente (se houver). {{::bitrix24_webrtc_1.png?nolink|}} Depois que a chamada é atendida, o colaborador pode se dirigir ao cliente pelo nome imediatamente — não é necessário que a pessoa se apresente ou repita informações de interações anteriores com a sua empresa. Os clientes valorizam esse reconhecimento, o que ajuda a fortalecer a fidelização. Mesmo que a chamada venha de um número desconhecido, após atender você pode deixar um comentário e criar um negócio e/ou uma fatura durante a conversa. {{::bitrix24_1_new.png?nolink|}} Para mais detalhes sobre chamadas recebidas pelo widget, consulte [[bitrix24_webrtc|este artigo]]. ==== 2. Chamadas Realizadas com Um Clique ==== A integração entre o Bitrix24 e o PABX Virtual reduz o trabalho manual e ajuda você a fechar mais vendas. Há várias maneiras de fazer uma chamada a partir do Bitrix24: * no CRM: pelo cartão de contato ou diretamente no quadro Kanban; * no chat do Bitrix24: usando o discador ou clicando em um número de telefone nas notificações. {{::bitrix24_2_new.png?nolink|}} Para mais detalhes sobre chamadas realizadas pelo widget, consulte [[bitrix24_webrtc|este artigo]]. ==== 3. Criação Automática de Leads, Negócios e Contatos ==== Se um gerente esquecer ou não tiver tempo para registrar o número de quem ligou, você pode perder um grande negócio. Para evitar isso, leads e contatos são criados automaticamente no Bitrix24 (caso esse cenário esteja [[bitrix24_setup|configurado na integração]]). Os gerentes podem retornar a eles a qualquer momento, adicionar informações e continuar o trabalho. Os supervisores podem ter certeza de que nenhuma chamada será perdida e, como resultado, terão total visibilidade do funil de vendas. Para tornar o trabalho com leads, contatos e negócios ainda mais eficiente, você pode transferir automaticamente dados adicionais do cliente do PABX Virtual para o Bitrix24. [[bitrix24_custom_fields|Saiba mais sobre as configurações de envio de dados]]. {{::bitrix24_3_new.png|}} ==== 4. Criação Automática de Tarefas para Colaboradores ==== Além de leads, negócios e contatos, tarefas também podem ser criadas automaticamente. Essas tarefas chamam a atenção dos gerentes para clientes e negócios e orientam sobre o que fazer em cada situação — seja uma chamada não atendida ou atendida de um contato existente ou de um número desconhecido. Você pode personalizar o título e a descrição da tarefa e atualizá‑los a qualquer momento na sua conta do PABX Virtual. Os supervisores podem ficar tranquilos sabendo que os gerentes retornaram a ligação para cada cliente. {{::bitrix24_4_new.png|}} ==== 5. Todas as Chamadas e Gravações São Salvas no Cartão de Contato ==== Se o __[[history_records|histórico e gravação de chamadas]]__ estiverem ativados no seu PABX Virtual, todas as chamadas serão sincronizadas com o Bitrix24. Você pode ouvir as gravações a qualquer momento. Isso ajuda os supervisores a monitorar a qualidade do atendimento, enquanto os gerentes mantêm uma comunicação educada e profissional sabendo que as conversas estão sendo gravadas. {{::bitrix24_5_new.png?nolink|}} As gravações também ficam disponíveis nos detalhes da chamada, bem como nos cartões de lead e de negócio (se forem criados). Recomendamos registrar detalhes importantes e acordos com o cliente no cartão de contato após cada conversa e criar tarefas de acompanhamento para avançar o negócio para a próxima etapa no prazo. ==== 6. Encaminhamento Automático para um Gerente Responsável ==== Se os clientes tiverem gerentes responsáveis atribuídos, você pode encaminhar as chamadas automaticamente para eles — o cliente não precisará navegar pelo IVR nem falar com a secretária ou outros gerentes. Assim que a chamada for recebida, o PABX Virtual a encaminhará para o colaborador responsável por esse cliente. {{::bitrix24_7_new.png?nolink|}} ==== 7. Botão de Retorno de Chamada do Site do Bitrix24 ==== O PABX Virtual possui seu próprio e prático __[[callback|botão de retorno de chamada para o site]]__, que é continuamente aprimorado e expandido. No entanto, se você preferir o botão de retorno de chamada do Bitrix24, pode integrá‑lo ao PABX Virtual para que essas chamadas também sejam encaminhadas ao PABX Virtual e suas gravações possam ser ouvidas e analisadas. Para mais detalhes sobre a integração do botão de retorno de chamada do site do Bitrix24 com o PABX Virtual, consulte __[[callback_bitrix|o guia]]__. ==== 8. Análise de Ponta a Ponta e Rastreamento de Chamadas no Bitrix24 ==== Após configurar a integração com o PABX Virtual, os recursos de análise de ponta a ponta e rastreamento de chamadas do Bitrix24 estarão disponíveis para você. Você pode definir as fontes de tráfego e atribuir seus números do PABX Virtual a elas. Quando os clientes ligarem para esses números, os dados de leads e negócios, juntamente com as informações sobre a fonte de tráfego, serão registrados nos relatórios de Análise de Ponta a Ponta. ==== 9. Exclusão de Departamentos da Integração com o Bitrix24 ==== Se alguns departamentos da sua empresa não utilizam o Bitrix24, você pode excluí‑los facilmente da integração. Isso evita a criação de leads desnecessários e mantém o foco nas solicitações que realmente exigem a atenção dos gerentes. Por exemplo, quando alguém liga para o departamento financeiro, nenhum lead será criado no CRM. Consulte mais detalhes no artigo [[bitrix24_exceptions| “Exclusão de Departamentos da Integração com o Bitrix24”]]. ==== 10. Painel de Diagnóstico da Integração ==== Quando a integração com o Bitrix24 apresenta problemas, isso pode impactar o seu negócio — chamadas, leads e tarefas podem ser perdidos. O painel de diagnóstico detecta automaticamente falhas que antes exigiam verificações manuais demoradas. O sistema exibe todos os erros e fornece orientações sobre como resolvê‑los. Você não perderá nenhuma falha — o status é atualizado automaticamente. Isso economiza tempo e ajuda a restaurar a integração sem precisar entrar em contato com o suporte. Para mais detalhes sobre o painel de diagnóstico, consulte [[bitrix24_problem_notifications |este artigo]]. {{::bitrix24_9_new.png?nolink&800|}} Para um guia detalhado de configuração da integração entre o Bitrix24 e o PABX Virtual de acordo com as necessidades do seu negócio, consulte [[bitrix24_setup|este artigo]].