====== Lógica de Criação de Entidades e Registro de Chamadas no Bitrix24 ======

Abaixo está uma visão geral de como funciona a criação de entidades e o registro de chamadas no Bitrix24, juntamente com tabelas detalhadas para ajudar você a identificar o seu cenário.

**1.** Para criar automaticamente um lead ou um negócio com contato no Bitrix24 para uma nova chamada recebida ou realizada, ative a criação de entidades no PABX Virtual.

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Para garantir que as entidades também sejam criadas para chamadas realizadas, ative a criação na seção **Chamadas Realizadas**.

**2.** Enquanto existir um lead, um negócio com contato ou um contato independente no Bitrix24, novas entidades não serão criadas automaticamente para as chamadas.

**3.** As informações da chamada são adicionadas à entidade aberta e ao contato.

**4.** Se um lead ou negócio for encerrado (com sucesso ou sem sucesso), as chamadas continuarão sendo adicionadas ao contato. Por padrão, leads e negócios repetidos não são criados automaticamente.

**5.** Para criar automaticamente um lead ou negócio repetido para um contato ou para entidades encerradas, ative a criação de leads repetidos tanto no PABX Virtual quanto no Bitrix24.

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Para criar entidades também para chamadas realizadas, ative essa opção na seção **Chamadas Realizadas**.

**Apenas para chamadas realizadas**: se o lead anterior desse cliente foi convertido em negócio, um lead repetido será criado quando o cliente ligar novamente. Se o lead anterior foi convertido em contato, um lead repetido não será criado.

===== Tabela 1. Como Chamadas e Gravações São Vinculadas às Entidades no Bitrix24 =====

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===== Tabela 2. Como Entidades São Criadas no Bitrix24 =====

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===== FAQ =====
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<panel title="Em qual entidade a chamada será registrada se houver dois negócios abertos com o mesmo número de telefone?">
\\
A chamada é registrada nas entidades relacionadas de acordo com a tabela de chamadas, independentemente da quantidade.
</panel>

<panel title="Em qual entidade a chamada será registrada se houver um negócio aberto e um lead aberto com o mesmo número de telefone?">
\\
A chamada é registrada em todas as entidades relacionadas.
</panel>

<panel title="Existe um negócio aberto, um lead e um contato. Um colaborador inicia uma chamada para o cliente clicando no número no cartão de contato. Em qual entidade a chamada será registrada?">
\\
Uma chamada iniciada ao clicar no número do contato é considerada uma chamada realizada padrão e é registrada em todas as entidades relacionadas. A única exceção é quando a chamada é iniciada por clique a partir do cartão de uma entidade encerrada — nesse caso, a chamada também será registrada nesse cartão.
</panel>

<panel title="A lógica de criação de leads repetidos é diferente para chamadas realizadas e recebidas?">
\\
Sim, a diferença está demonstrada na tabela acima.

</panel>
</accordion>