====== Chamadas Pelo Bitrix24 (WebRTC) ======

A integração entre o PABX Virtual e o Bitrix24 __[[bitrix24|Integration]]__ permite ligar para clientes e receber chamadas diretamente no navegador. Não é necessário instalar software adicional: você trabalha dentro da interface familiar do Bitrix24.

===== Por Que Isso É Importante  =====

* **Economize até 10% do seu dia de trabalho:** sem alternar entre abas ou aplicativos. Chamadas, cartões de clientes e negócios permanecem em um único espaço de trabalho.

  * **Inicie conversas mais rápido:** sem procurar números de telefone em diferentes sistemas. Todas as informações importantes já estão no cartão de contato ou no quadro Kanban.

  * **Use qualquer computador:** mesmo sem softphone instalado.

===== O Que Você Precisa Para Começar  =====

  * Um headset conectado ao computador.

  * Um navegador com suporte a WebRTC: Google Chrome (recomendado), Mozilla Firefox, Opera, Microsoft Edge, Safari.

<callout type="primary" icon="true" title="Observação" >
  * Use a versão mais recente do navegador.
  * Na primeira chamada, verifique a permissão do navegador para usar o microfone.
  * No Safari e no Firefox, é necessário conceder permissão ao microfone sempre que você abrir o Bitrix24.

</callout>

===== Como Ativar Chamadas Pelo Navegador =====

1.  Revise as configurações de integração entre o PABX Virtual e o Bitrix24.

2. Após atualizar ou configurar a integração, abra a interface do PABX Virtual e ative o cenário de chamadas pelo widget. O recurso WebRTC será ativado automaticamente.

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==== Como Gerenciar Chamadas no Bitrix24 ====

No Bitrix24, você pode atender chamadas recebidas, fazer chamadas realizadas, transferir conversas para colegas e escolher o número de saída. Veja abaixo cada opção com mais detalhes.

==== Atender Chamadas Recebidas ====

Quando uma chamada é recebida, o cartão do cliente com as principais informações aparece, e você pode atender imediatamente.

Se você perder a chamada, ela será registrada automaticamente tanto no Bitrix24 quanto no PABX Virtual, para que o gerente possa retornar o contato depois.

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Durante a conversa, você pode abrir o cartão do cliente, consultar os detalhes do negócio, criar um novo negócio ou tarefa e deixar um comentário sobre a chamada — tudo sem sair da tela da chamada.

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==== Ligue Para Seus Clientes ====

A integração entre o Bitrix24 e o PABX Virtual simplifica os fluxos de trabalho diários e ajuda os gerentes a fechar mais negócios. Há várias maneiras de ligar diretamente pelo Bitrix24:

  * **Pelo cartão de contato:** clique no número de telefone ou no ícone de telefone.

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  * **Pelo quadro Kanban:** clique no ícone de telefone ao lado do negócio correspondente.

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* **Pelo discador:** clique em **Telefonia** no painel de chat e insira o número no discador.

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  * **Pelo chat:** clique no número do cliente na notificação de chamada não atendida dentro do chat.

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<callout type="primary" icon="true" title="Observação" >
Não feche a aba do Bitrix24 durante a chamada, pois isso encerrará a conexão.
</callout>

==== Transferir Chamadas Para Colegas ====

Se um gerente precisar de ajuda durante a conversa, ele pode transferir a chamada para outro colaborador de duas maneiras:

*  Selecionar um colega na lista de contatos.

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* Digitar o ramal no formato *#707#.

A transferência funciona apenas se o colega também estiver conectado ao PABX Virtual e ao Bitrix24. Para o mapeamento de usuários, consulte [[bitrix24_setup|este artigo]].

Se o colega para quem você está transferindo a chamada já estiver em outra ligação, ele não poderá atender.

==== Escolher Números de Saída no Widget ====

Configure os números de saída para que seus gerentes possam ligar com mais facilidade.

Por padrão, ao ligar pelo widget WebRTC, é utilizado o número definido nas [[aon|regras de identificação de chamadas do PABX Virtual]]. Porém, depois de escolher outro número, será necessário selecioná‑lo novamente a cada nova chamada. São necessárias configurações adicionais para manter um único número como padrão.

=== Como Definir um Número de Saída Padrão no Widget ===

Você pode definir como padrão o número que o colaborador usa com mais frequência — o sistema o utilizará automaticamente nas chamadas. Acesse **Configurar Telefonia** — **Usuários de Telefonia**.

{{::bitrix24_webrtc_12.png?nolink&700|}}

Selecione o colaborador, clique nas três linhas à esquerda do nome e abra as configurações.

{{::bitrix24_webrtc_13.png?nolink&600|}}

Na janela que será aberta, escolha o número padrão. Os demais números continuarão disponíveis para seleção manual.

{{::bitrix24_webrtc_11.png?nolink&450|}}

Para exibir apenas os números necessários para o trabalho, oculte as opções desnecessárias. Isso reduz erros ao selecionar um número e agiliza o atendimento das solicitações.

{{::bitrix24_webrtc_10.png?nolink&500|}}

=== Ocultar Números de Saída Desnecessários no Widget ===

Para ocultar no widget os números que os colaboradores não devem usar:
1. No PABX Virtual, acesse **Integração com CRM** — **Bitrix24**. Na seção **Para todos os cenários**, clique no ícone de engrenagem ao lado do cenário do widget.

{{::bitrix24_webrtc_8.png?nolink&800|}}

2. Escolha quais categorias de números de saída não serão exibidas no Bitrix24: números pessoais e/ou números de departamento.

{{:bitrix24_webrtc_9.png?nolink&450|}}

<callout type="primary" icon="true" title="Observação" >

Essa configuração se aplica a todas as seções do Bitrix24 ao mesmo tempo. Se você utiliza __[[analytics_bitrix|rastreamento de chamadas]]__ ou o __[[callback_bitrix|widget de retorno de chamada]]__ do Bitrix24, não oculte as categorias de números usadas nesses recursos — mesmo que os colaboradores não pretendam ligar a partir desses números.
</callout>

Essa configuração afeta apenas a lista de números de saída no widget. Ela não altera as regras de roteamento do PABX Virtual. Se as regras do PABX Virtual permitirem que um gerente ligue a partir de um número oculto na lista, o sistema utilizará automaticamente esse número para a chamada pelo **Aplicativo PABX Virtual**.

{{::bitrix24_webrtc_14.png?nolink&500|}}

===== FAQ =====

**– Minhas chamadas serão salvas no Bitrix24 se eu atender fora do navegador?**

Sim, chamadas feitas por celular ou softphone também são salvas.

**– O que devo fazer se as chamadas não estiverem funcionando?**

  * Atualize a página do Bitrix24.
  * Verifique se as chamadas estão ativadas nas configurações do widget do PABX Virtual.
  * Certifique‑se de que os usuários do CRM estejam corretamente mapeados aos usuários do PABX Virtual.

**– Não resolveu. O que fazer agora?**

Entre em contato com o suporte e anexe uma captura de tela das informações técnicas do seu navegador. Siga estes passos:

 * Abra as Ferramentas do Desenvolvedor (pressione F12 ou vá em **Menu** – **Mais Ferramentas** – **Ferramentas do Desenvolvedor**).

  * Clique na aba Network.

  * Depois clique em WS.

  * Selecione a conexão chamada “ws/?domain=<seu nome do PABX Virtual>...”

  * Abra a aba Messages.

  * Faça uma captura de tela da tela e envie-a para nós.

===== Resultado =====

O WebRTC ajuda os gerentes a gastar menos tempo com tarefas técnicas e mais tempo conversando com clientes. Todas as chamadas e negócios são salvos automaticamente no CRM, para que nada se perca. Com base nos nossos dados, os gerentes relatam que o fluxo de trabalho se torna mais simples, e os supervisores têm melhor visibilidade do funil de vendas.

Para mais detalhes sobre outros recursos da integração entre o PABX Virtual e o Bitrix24, consulte __[[bitrix24|este artigo]]__.