====== Integração do Kommo com PABX Virtual ====== Com a integração entre Kommo e facilPABX, você centraliza toda a comunicação da sua equipe dentro do CRM e não perde nenhum contato ou oportunidade. A configuração é rápida e feita em poucos passos. Depois de integrada, sua equipe ganha mais agilidade no atendimento e mais controle sobre as interações com os clientes O que muda com a integração? Após configurar, você poderá: * Fazer e receber chamadas direto pelo Kommo * Visualizar automaticamente os dados do cliente ao receber uma ligação * Criar contatos e leads automaticamente * Registrar todas as chamadas no histórico do cliente * Acompanhar gravações de ligações * Transferir chamadas entre usuários com facilidade Tudo isso sem precisar alternar entre sistemas. O novo widget do PABX Virtual, fazer e atender chamadas pelo Kommo ficou muito mais simples. Quando uma ligação chega, o widget aparece diretamente na tela do Kommo, mostrando as informações do cliente e dos leads relacionados. Assim, o atendente consegue visualizar o histórico do cliente e, se necessário, criar um novo lead em poucos cliques durante a conversa. O widget também permite fazer, receber e transferir chamadas para outros usuários da equipe de forma prática, incluindo transferência direta e transferência assistida. Essa funcionalidade utiliza a tecnologia [[kommo_webrtc|WebRTC]], que permite realizar chamadas diretamente pelo navegador, sem a necessidade de aplicativos adicionais. Se você ainda não integrou o Kommo ao PABX Virtual, confira o guia abaixo e veja como configurar: [[kommo_setup|Guia de integração do Kommo]] ===== Recursos da Integração ===== ==== 1. Criação automática de contatos e leads ==== Uma das melhores formas de não perder oportunidades é registrar todas as chamadas e identificar quem entrou em contato. Mesmo que o atendente não tenha tempo ou esqueça de criar um contato ou lead, o sistema pode fazer isso automaticamente. Assim, as informações ficam salvas no Kommo e a equipe consegue continuar o atendimento depois, sem perder o histórico do cliente. De acordo com a necessidade da sua operação, você pode configurar ações automáticas para diferentes tipos de chamadas, como: * Chamadas recebidas ou realizadas * Chamadas atendidas ou não atendidas * Chamadas de números conhecidos ou desconhecidos O Kommo pode: * Criar um registro em Leads de Entrada * Criar um novo contato e novo lead * Criar apenas um novo contato * Criar uma tarefa automática para o responsável pelo cliente ou atendimento Por exemplo: se uma chamada recebida de um número desconhecido não for atendida, o sistema pode criar automaticamente um novo contato e gerar uma tarefa para que um funcionário retorne a ligação. {{::kommo_1.png?nolink|}} Quando um contato é criado automaticamente, ele pode aparecer com o número de telefone no lugar do nome do cliente. O campo **Telefone de origem** mostrará o número que o cliente discou para entrar em contato. Além disso, o contato receberá a tag **autogenerated**, indicando que ele foi criado automaticamente pelo sistema. Todos os contatos criados automaticamente recebem essa tag. Para saber como configurar os diferentes cenários de integração para cada tipo de chamada, consulte o [[kommo_setup|Guia de integração do Kommo]]. ==== 2. Cartão pop-up do cliente em chamadas recebidas ==== Quando uma chamada é recebida, o widget aparece diretamente na tela do Kommo já no primeiro toque. Ele mostra as principais informações disponíveis sobre quem está ligando, como: * Nome do cliente, caso o contato já esteja salvo no CRM * Funcionário responsável pelo cliente * Número de telefone que o cliente discou * Departamento para o qual a chamada está sendo direcionada * Lista de leads vinculados ao cliente Com essas informações, o atendente consegue identificar rapidamente quem está ligando e continuar o atendimento com mais contexto. Isso evita perguntas repetidas, facilita a conversa e ajuda a oferecer uma experiência mais personalizada para o cliente. {{::kommo_2.png?nolink|}} Se o número ainda não estiver cadastrado no Kommo, o atendente pode criar um novo contato durante a chamada. {{::kommo_3.png?nolink|}} O widget também permite consultar o histórico de interações com o cliente, acessar rapidamente o cartão do contato ou o lead relacionado e, se necessário, criar um novo lead enquanto a conversa acontece. {{::kommo_4.png?nolink|}} Cada funcionário pode ajustar a visualização do widget da forma que preferir. É possível usar o modo compacto ou expandido, além de mover o cartão pela tela para deixar o atendimento mais prático. ==== 3. Todas as chamadas e gravações ficam registradas no cartão do cliente ==== O PABX Virtual envia para o Kommo o registro das chamadas feitas e recebidas. Assim, cada interação fica salva no cartão do cliente, facilitando o acompanhamento do atendimento e do histórico de contato. Quando a gravação está ativa, ela também fica disponível no Kommo e pode ser ouvida sempre que necessário. {{::kommo_5.png?nolink|}} Essas gravações ajudam a acompanhar a qualidade do atendimento, treinar a equipe e consultar informações importantes que foram combinadas durante a ligação, como endereço de entrega, condições comerciais, dúvidas do cliente ou próximos passos. Dessa forma, sua equipe trabalha com mais organização e não depende apenas da memória do atendente para continuar o relacionamento com o cliente. ==== 4. Chamadas com um clique ==== A integração entre Kommo e PABX Virtual ajuda sua equipe a ganhar tempo no dia a dia, reduzindo tarefas manuais e facilitando o contato com os clientes. Para ligar para um número já cadastrado, o funcionário só precisa abrir o contato no Kommo e clicar no número de telefone. Além de copiar ou editar o número, também é possível iniciar a chamada diretamente pelo CRM. {{::kommo_6.png?nolink|}} Também é possível discar um número manualmente pelo widget, com o [[kommo_webrtc|WebRTC]] ativado. Para isso, clique no ícone de telefone no canto inferior esquerdo da tela e digite o número usando o teclado ou os botões do próprio widget. {{::kommo_7.png?nolink|}} Ao finalizar a chamada, o widget exibe um resumo da ligação. Nessa tela, o funcionário pode registrar as principais informações do atendimento, criar ou selecionar um contato e lead, além de atribuir uma tarefa para si mesmo ou para outro colega. [[kommo_call_result|Saiba mais sobre o resumo da chamada]]. ==== 5. Conexão automática com o responsável pelo cliente ==== Se o cliente já tiver um responsável definido no Kommo, as chamadas podem ser direcionadas automaticamente para esse funcionário. Assim, quando o cliente ligar para a sua empresa, ele não precisa passar por menus de voz, recepcionistas ou outros atendentes. O PABX Virtual identifica o cliente e encaminha a chamada diretamente para a pessoa responsável pelo atendimento. {{::kommo_setup_1.png?nolink&500|}} ==== 6. Análise de chamadas na interface do Kommo ==== Na seção **Analytics** do Kommo, você pode acompanhar o histórico de chamadas da equipe de vendas e também analisar o desempenho de cada funcionário individualmente. É possível comparar a quantidade de chamadas, a duração das ligações e outros indicadores importantes entre os usuários e em relação à média da empresa. {{::kommo_9.png?nolink|}} ==== 7. Registro de chamadas de funcionários que não usam o Kommo ==== Nem todos os funcionários precisam ter uma conta no Kommo. Por exemplo, um entregador ou outro membro da equipe pode participar do atendimento ao cliente, mas não necessariamente precisa acessar o CRM. Mesmo assim, é possível registrar as chamadas feitas por esses funcionários no Kommo. Para isso, basta escolher um usuário responsável dentro da integração. O histórico das chamadas e as gravações serão salvos na conta selecionada. Dessa forma, sua empresa mantém o controle das interações com os clientes, mesmo quando a chamada é feita por alguém que não utiliza o Kommo diretamente. ==== 8. Adicionar exceções às regras ==== Sua empresa pode receber chamadas de clientes, fornecedores, portaria, segurança, familiares e outros contatos que não fazem parte do processo comercial. Para evitar que essas chamadas afetem as métricas da equipe de vendas, você pode criar exceções nas regras da integração. Ao adicionar esses números à lista de exclusão, as chamadas não serão enviadas ao Kommo e não irão interferir nos relatórios e estatísticas dos funcionários. ==== 9. Adicionar tags ==== Você pode configurar tags automáticas para organizar melhor os contatos e leads criados pela integração. Por exemplo, durante uma campanha promocional, é possível adicionar automaticamente a tag **special offer** aos contatos gerados por chamadas relacionadas à campanha. Isso facilita a criação de filtros no Kommo e ajuda sua equipe a encontrar rapidamente os leads de uma ação específica. {{::kommo_10.png?nolink|}} ==== 10. WebRTC: fazer e receber chamadas no Kommo ==== A [[kommo_webrtc|tecnologia WebRTC]] permite fazer e receber chamadas diretamente pelo navegador, sem precisar de telefone IP, softphone ou aplicativo adicional. Com o WebRTC ativado, o widget do PABX Virtual no Kommo permite: * Atender chamadas * Fazer chamadas * Transferir chamadas para outros usuários * Realizar transferências diretas * Realizar transferências assistidas Além disso, o cartão pop-up do cliente mostra o nome do contato, os leads relacionados e outras informações importantes para o atendimento. Assim, o funcionário consegue gerenciar toda a chamada dentro do próprio Kommo, sem precisar alternar entre diferentes sistemas ou dispositivos. {{::kommo_11.png?nolink|}} Funcionários que fazem muitas ligações também podem economizar tempo criando uma lista de contatos no Kommo e iniciando as chamadas pelo widget. Essa lista pode ser organizada conforme a necessidade, permitindo alterar a ordem dos contatos e abrir automaticamente o cartão do cliente durante a ligação. ==== 11. Usar o Digital Pipeline ==== O Digital Pipeline é uma ferramenta do Kommo que permite automatizar etapas do relacionamento com o cliente. Com ele, sua equipe pode criar ações automáticas dentro do funil, como tarefas, lembretes e etapas de contato. Dessa forma, os funcionários conseguem ligar para os clientes no momento certo, com ofertas ou informações mais relevantes. O PABX Virtual complementa esse processo, permitindo que as chamadas sejam feitas e registradas diretamente no Kommo. Saiba mais sobre essa ferramenta em [[kommo_digital_pipeline|um artigo separado]]. ==== 12. Cenário de integração individual para cada número ==== Se sua empresa utiliza vários números de telefone, você pode configurar a integração do Kommo de forma geral para todos eles ou criar regras específicas para cada número. Isso permite adaptar o funcionamento da integração de acordo com cada área da empresa, campanha, departamento ou tipo de atendimento. ---- Para ver o passo a passo completo de configuração da integração entre Kommo e PABX Virtual, consulte [[kommo_setup|este artigo]].