====== Chamadas pelo Kommo (WebRTC) ====== As funcionalidades da [[kommo|integração entre o Kommo e o PABX Virtual]] ficam ainda mais completas com o uso da tecnologia WebRTC. Com o WebRTC, você pode fazer, receber e transferir chamadas diretamente pelo navegador, dentro do próprio Kommo. Não é necessário usar softphone, telefone fixo, celular ou qualquer outro aplicativo adicional. Assim, sua equipe consegue gerenciar leads e falar com clientes em uma única tela, sem precisar alternar entre sistemas ou dispositivos. Isso torna o atendimento mais prático e ajuda a economizar tempo no dia a dia. ==== Requisitos técnicos ==== * O widget de chamadas do Kommo funciona no Google Chrome, recomendado, e no Mozilla Firefox. * É necessário usar um headset conectado ao computador para fazer e atender chamadas com boa qualidade. ==== Ativação do WebRTC ==== No Kommo, acesse **Configurações** → **Integrações** → **Telefonia**, selecione o seu PABX Virtual, marque a opção **Chamadas na interface do Kommo (WebRTC)** e salve as configurações. {{::kommo_webrtc_1.png?nolink&600|}} Se a conexão for realizada com sucesso, um ícone de telefone aparecerá no canto inferior esquerdo da tela. A partir desse momento, você poderá fazer, receber e transferir chamadas diretamente pela interface do Kommo. {{::kommo_1.png?nolink|}} * Com o WebRTC ativado, você pode atender chamadas tanto pela interface do Kommo quanto por outros dispositivos cadastrados, como telefone IP, softphone ou celular. * Se a chamada for atendida em outro dispositivo, os botões de controle do widget ficarão inativos. Mesmo assim, você ainda poderá visualizar as informações do cliente e criar contatos pelo widget. ==== Recursos da integração ==== === 1. Atender chamadas recebidas no Kommo === Ao receber uma chamada, o widget aparece na tela com as informações do cliente. Para atender, basta clicar no botão verde de telefone. {{::webrtc_3.png?nolink|}} === 2. Fazer chamadas pelo widget === Você pode fazer chamadas pelo Kommo de duas formas: * **Ligando para um contato já salvo:** abra o cartão do cliente ou a lista de contatos e clique no número de telefone. Além de copiar ou editar o número, você também poderá iniciar a chamada diretamente pelo Kommo. {{::webrtc_4.png?nolink|}} Ao iniciar a chamada, o widget será aberto e permitirá controlar a ligação, incluindo a opção de transferir para outro usuário. {{::webrtc_5.png?nolink|}} * **Ligando para um número que ainda não está salvo no Kommo:** clique no ícone de telefone no canto inferior esquerdo da tela e digite o número manualmente, usando o teclado do computador ou os botões do widget. {{::kommo_7.png?nolink|}} === 3. Transferir chamadas pelo Kommo === Durante uma chamada, você pode transferir a ligação para outro funcionário ou para um número externo. Para isso, clique no botão de transferência no widget, selecione um funcionário da lista ou digite o número desejado. Em seguida, escolha o tipo de transferência: * **Transferência direta:** a chamada é enviada diretamente para o destino. * **Transferência assistida:** você fala com o destinatário antes de concluir a transferência. {{::webrtc_7.png?nolink|}} === 4. Salvar o resultado da chamada === Quando a chamada termina, o widget exibe uma janela com o resumo da ligação. Nessa tela, você pode: * alterar o pipeline e a etapa de um lead já existente * criar um novo lead com base na chamada * vincular o lead ao contato correto * adicionar uma observação ao lead * criar uma tarefa para o contato ou para um responsável {{::webrtc_8.png?nolink&400|}} Se não for necessário fazer nenhuma alteração, basta fechar a janela de resultado da chamada. === 5. Lista de discagem === Se um funcionário precisa ligar para vários clientes, é possível criar uma lista de discagem dentro do Kommo e iniciar as chamadas pelo widget. Para criar a lista, selecione vários contatos, clique em **Mais** e depois em **Adicionar à lista de discagem automática**. {{::webrtc_9.png?nolink|}} O widget exibirá a lista de clientes que serão chamados. Quando estiver pronto, clique no botão de iniciar, e o PABX Virtual começará a ligar para o primeiro contato da lista. {{::webrtc_10.png?nolink|}} Antes de cada chamada, o funcionário terá alguns segundos para se preparar. Se preferir, também pode iniciar a ligação imediatamente clicando no botão verde de telefone. Durante a lista de discagem, é possível: * pausar as chamadas * pular o próximo contato * alterar a ordem dos contatos * visualizar quantos contatos ainda faltam * abrir automaticamente o cartão do cliente ao iniciar a chamada {{::webrtc_11.png?nolink|}} Esse recurso ajuda a organizar melhor as ligações e economiza tempo em operações com grande volume de contatos. === 6. Outros recursos da integração com o Kommo === Além das chamadas pelo WebRTC, a integração entre Kommo e PABX Virtual também permite: * criação automática de leads, contatos, tarefas e registros em Não Classificados * registro das chamadas no cartão do cliente * acesso às gravações das chamadas * conexão automática do cliente com o responsável pelo atendimento * análise de chamadas dentro do Kommo * aplicação automática de tags Para saber mais sobre todos os recursos da integração entre o PABX Virtual e o Kommo, consulte __[[kommo|este artigo]]__. ==== Perguntas frequentes e possíveis problemas ==== * **Se eu atender uma chamada no celular em vez de atender pelo Kommo, ela será salva no Kommo?** Sim. Se a integração estiver configurada corretamente, a chamada será registrada no Kommo. * **Se eu fizer uma chamada pelo softphone em vez de ligar pelo Kommo, ela será salva no Kommo?** Sim. As chamadas feitas por outros dispositivos também podem ser registradas no Kommo, desde que estejam vinculadas corretamente ao usuário. * **As chamadas pelo Kommo não estão funcionando ou o ícone de telefone não aparece no canto inferior esquerdo. O que devo fazer?** Tente seguir os passos abaixo: * Atualize a página do Kommo. * Reinicie completamente o navegador. * Verifique se a opção **Chamadas na interface do Kommo (WebRTC)** está ativada nas configurações do widget. * Verifique se os usuários do Kommo estão corretamente vinculados aos usuários do PABX Virtual. * Use o Google Chrome ou Mozilla Firefox. Caso esteja usando Firefox e o problema continue, recomendamos testar no Google Chrome. Se, mesmo após essas verificações, as chamadas ainda não funcionarem, entre em contato com o nosso suporte e envie uma descrição detalhada do problema. Se o ícone de telefone aparece no canto inferior esquerdo, mas você não consegue realizar chamadas, informe também: * o horário da tentativa * o número discado * o usuário que tentou realizar a chamada * uma captura de tela das informações técnicas do navegador Para gerar essa captura, siga os passos abaixo: * Abra o console do desenvolvedor pressionando **F12** ou acessando **Menu** → **Mais ferramentas** → **Ferramentas do desenvolvedor**. * Acesse a aba **Network**. * Depois, clique em **WS**. * Vá até a aba **Frames**. * Faça uma captura da tela exibida e envie para o suporte. A tela será semelhante a esta: {{::kommo_webrtc_12.png?nolink|}}