====== Gravação de Chamadas ======

Você pode configurar a gravação de chamadas de forma simples em:

**Configurações** —> **Mais** —> **Gravação de chamadas**.


{{::record_4.png?nolink|}}

É possível gravar todas as chamadas recebidas e realizadas, tanto por softphone quanto por telefones fixos e celulares.

Por padrão, as gravações ficam armazenadas por 7 dias.

{{::record_1.png?nolink|}}


**Ativar gravação**

Você pode desativar temporariamente a gravação de chamadas, caso necessário.

Atenção: desativar a gravação aqui não interrompe a cobrança, apenas pausa a gravação temporariamente.
Para desativar de forma definitiva, é necessário fazer isso na seção **Plano**.

**Aviso de gravação**

Tanto em chamadas recebidas quanto realizadas, o cliente e o atendente ouvirão um aviso de gravação.

Por padrão, o sistema utiliza uma mensagem padrão, mas você pode:

enviar um áudio próprio ([[greetings|arquivo do seu computador]])
ou gerar a mensagem automaticamente usando **[[text-to-speech|texto para fala]].**

{{::record_2.png?nolink|}}




**Não gravar chamadas de**

Você pode definir que chamadas de determinados usuários (por exemplo, diretores) não sejam gravadas.


{{::record_3.png?nolink|}}


<callout type="primary"  title="Importante">
  * Se uma chamada envolver vários usuários e **um deles estiver configurado para não gravar**, toda a conversa não será gravada.
  * A gravação pode não funcionar corretamente se houver **2 ou mais transferências usando o código **#**. 
  * Se as transferências forem feitas por telefones SIP ou softphones, a gravação funciona normalmente.
  * Conferências feitas por usuários com gravação desativada também **não serão gravadas**.
  * A gravação não funciona para dispositivos em **roaming internacional**.
</callout>

**Gravação em modo estéreo**

Se você utiliza sistemas de análise de chamadas, recomendamos ativar a gravação em estéreo, que separa o áudio em dois canais (um para cada lado da conversa).

Isso melhora bastante a qualidade das análises.