Departamentos
Crie departamentos no PABX móvel para distribuir chamadas recebidas de clientes para vários funcionários ao mesmo tempo.
Aqui você pode escolher o algoritmo de distribuição: as chamadas recebidas podem ser roteadas para todos os funcionários simultaneamente, de forma sequencial ou para aqueles que não interagem com clientes há mais tempo. Além disso, você pode ativar um atendimento automático dentro dos departamentos, notificar os clientes sobre sua posição na fila e definir as ações a serem tomadas caso ninguém consiga atender a chamada.
Vá para a aba Departamentos na seção Configurações.
Por padrão, o PABX móvel já configurou o Departamento de Vendas com o primeiro funcionário. Clique nele para começar a editar.
Você pode modificar o nome do departamento e o número interno.
O número de ramal é gerado automaticamente ao criar um departamento no PABX móvel. Ele é essencial para a comunicação interna dentro da empresa, por exemplo, quando um funcionário liga para o departamento de contabilidade (o funcionário precisa de qualquer contador, não de um específico), ou quando um gerente de vendas transfere um cliente para o departamento de suporte.
Roteamento de Chamadas
Escolha o algoritmo de distribuição de chamadas entre os funcionários. Além disso, alguns algoritmos permitem especificar um período de atraso antes que a chamada seja encaminhada para o próximo funcionário disponível.
| Lógica de roteamento de chamadas | Detalhes |
|---|---|
| Um por um | Primeiramente, a chamada será encaminhada ao primeiro funcionário. Caso não seja atendida, será então direcionada para o próximo funcionário após um prazo definido (a chamada deixará de ser encaminhada para o funcionário anterior). |
| Cada vez mais | É semelhante ao algoritmo “Um por um”, exceto que, quando a chamada é transferida para o próximo funcionário, ela continua disponível para o funcionário anterior. |
| Para todos de uma vez | A chamada irá imediatamente para todos os funcionários do departamento. A equipe do PABX móvel recomenda este algoritmo para que seus funcionários respondam aos clientes o mais rápido possível. |
| Uniformemente | A ligação sera encaminhada ao funcionário que não fala há mais tempo. Essa lógica distribui de forma justa as chamadas e dá tempo para o pós-processamento das chamadas. |
Aqui você adiciona os funcionários do departamento e escolhe quem atende ou só acompanha as chamadas.
Se Ninguém Atender
Nenhuma chamada deve ficar sem resposta. Selecione o que fazer com as chamadas que o departamento não conseguir atender.
1. Sugerir deixar uma mensagem de voz ou que retorne a ligação mais tarde.. Este método ajudará a se desculpar com o cliente, entender seu problema e retornar a ligação posteriormente. Nas configurações abaixo, você pode escolher a mensagem de voz padrão ou enviar seu próprio arquivo.
2. Transferir uma chamada a um número externo. Transfira a chamada para um funcionário sênior, gerente ou outra pessoa que não esteja conectada ao PABX móvel. Digite o número externo desejado no campo abaixo.
3. Transferir a chamada para um departamento ou funcionário substituto. Encaminhe a chamada para outro departamento ou para um funcionário específico conectado ao PABX móvel. Escolha o destinatário no menu abaixo.
4. Peça desculpas e retornar novamente mais tarde. Se nenhuma das opções acima atender às suas necessidades, instrua os clientes a ligarem de volta quando for conveniente.
Para Clientes Impacientes
Chegámos à conclusão de que a maioria dos clientes não querem esperar mais de 20 segundos na chamada. Se não puder atender a todos de imediato, você pode: informar o número na fila, ligar de volta automaticamente, ligar de volta automaticamente ou obter uma mensagem de voz.
Finalizando a Configuração do Departamento
Salve as configurações. Você pode criar um número ilimitado de departamentos: departamento de vendas, suporte técnico, oficina, recepção, contabilidade, jurídico, etc. O mesmo funcionário pode ser incluído em vários departamentos e receber chamadas em cada um deles.
Após configurar os departamentos, prossiga para configurar seus números.