Differences

This shows you the differences between two versions of the page.

--- bitrix24 [2022/11/10 11:32] – aaminnikov
+++ bitrix24 [2026/06/09 07:09] (current) – created gdedova
@@ Line 1: / Line 1: @@
-====== Интеграция Битрикс24 c Виртуальной АТС ======
+====== Recursos da Integração do Bitrix24 e PABX Virtual ======
-Битрикс24 – популярный сервис для управления бизнес-процессами. Система включает в себя инструменты для организации работы компании, роста продаж и автоматизации бизнеса, в том числе модуль CRM, позволяющий вести базу клиентов и фиксировать активности по ним. Интегрировав Виртуальную АТС и Битрикс24, вы сможете автоматически сохранять историю и записи телефонных разговоров в CRM, создавать сделки и лиды, уведомлять менеджеров о звонках клиентов и т.д.
-Если вы еще не подключили интеграцию Битрикс24 c Виртуальной АТС, сделайте это прямо сейчас с помощью простой инструкции:
+Gerenciar chamadas no Bitrix24 é simples com o widget de chamadas integrado baseado na tecnologia [[bitrix24_webrtc|WebRTC]]. Você pode controlar as chamadas diretamente na interface — fazer e atender chamadas de clientes, transferi‑las para colegas e muito mais, sem instalar aplicativos adicionais.
-<btn type="primary">[[bitrix24_setup|Инструкция по интеграции с Битрикс24]]</btn>
+Para aproveitar ao máximo a integração entre o PABX Virtual e o Bitrix24, [[bitrix24_setup|ative agora mesmo]].
-===== Возможности интеграции =====
+==== 1. Cartão Pop‑Up do Cliente em Chamadas Recebidas ====
-==== 1. Всплывающая карточка клиента при входящем звонке ====
+O widget aparece na interface do Bitrix24 assim que o telefone começa a tocar. Mesmo antes de o gerente clicar em **Atender**, ele já verá:
+  * o nome e sobrenome do cliente (se o contato já estiver salvo no CRM);
+  * o nome do colaborador responsável pelo cliente;
+  * o número de telefone do cliente;
+  * o número para o qual o cliente ligou;
+  * negócios ativos associados ao cliente (se houver).
-Еще до того, как ответить на звонок, ваш сотрудник будет знать, кто ему звонит, и сможет обратиться к клиенту по имени. Это удобно и менеджеру, и клиенту – не нужно тратить время на то, чтобы представляться и пересказывать историю общения с вашей компанией. А если у контакта есть открытая сделка, менеджер увидит это в карточке и сможет по клику перейти к деталям сделки, чтобы быстро дать ответы на все вопросы клиента. Позвонившему будет приятно, что о нем помнят и держат его заказ под контролем.\\
+{{::bitrix24_webrtc_1.png?nolink|}}
-\\
-{{::bitrix24_known1-1.png?nolink&900|}}\\
-\\
-\\
-Если звонок совершается с неизвестного номера, и вы не включали опцию автоматического создания лидов, сделок и контактов, у вас будет возможность создать новый лид или контакт вручную во всплывающем окне. \\
-\\
-{{::bitrix24_unknown1-1.png?nolink&900|}}\\
-\\
-==== 2. Автоматическое создание лидов, сделок и контактов ====
-Если менеджер забудет или не успеет зафиксировать номер позвонившего, вы можете лишиться крупной сделки. Чтобы такого не происходило, в Битрикс24 автоматически создаются лиды, сделки и контакты. Менеджер в любой момент может к ним вернуться и продолжить работу, а руководитель будет контролировать этот процесс на всех этапах.
-Приведем пример того, как это может работать.
+Depois que a chamada é atendida, o colaborador pode se dirigir ao cliente pelo nome imediatamente — não é necessário que a pessoa se apresente ou repita informações de interações anteriores com a sua empresa. Os clientes valorizam esse reconhecimento, o que ajuda a fortalecer a fidelização.
+Mesmo que a chamada venha de um número desconhecido, após atender você pode deixar um comentário e criar um negócio e/ou uma fatura durante a conversa.
-Если в настройках интеграции выбрать автоматическое создание лидов, контактов или сделок при входящих с неизвестных номеров, то в зависимости от режима работы вашего Битрикс24 в CRM будут созданы соответствующие сущности. Ответственным за лид, контакт и сделку будет указан тот, кто принял или пропустил звонок.\\
+{{::bitrix24_1_new.png?nolink|}}
-\\
-{{::bitrix24_unknown_lead.png?nolink&900|}}\\
-\\
-Запись состоявшегося разговора будет автоматически добавлена в лид или сделку после окончания разговора – ее можно прослушать в любое время, например, чтобы правильно написать имя контакта и уточнить пожелания клиента. А если никто из сотрудников не ответит на звонок, вы не потеряете этого клиента – лид или контакт все равно будет создан, и вы сможете обработать его позже.\\
-\\
-==== 3. Автоматическое создание задач сотрудникам ====
-Кроме лидов, сделок и контактов могут автоматически создаваться задачи, которые привлекают внимание менеджеров к клиентам и сделкам и подсказывают, что нужно делать в каждой ситуации – при пропущенном и принятом вызове от существующего контакта или с незнакомого номера. Вы можете сами написать текст заголовка и подробное описание задачи и изменить их в любое время в личном кабинете Виртуальной АТС.\\
-\\
-{{:bitrix24_tasks_2.png?nolink&900|}}\\
-\\
-==== 4. Звонки в один клик ====
-Интеграция Битрикс24 и Виртуальной АТС помогает сократить ручную работу менеджера до минимума и дать ему возможность сделать больше продаж. Если сотруднику надо позвонить по ранее сохраненному номеру, достаточно просто открыть нужный контакт и кликнуть по номеру телефона или по значку телефонной трубки. Звонок сначала поступит на устройство менеджера, затем Виртуальная АТС позвонит клиенту и соединит менеджера и клиента в одном разговоре.\\
+Para mais detalhes sobre chamadas recebidas pelo widget, consulte [[bitrix24_webrtc|este artigo]].
-\\
-{{::bitrix24_oneclick.png?nolink&900|}}\\
-\\
-==== 5. Все звонки и их записи фиксируются в карточке клиента ====
-Если в Виртуальной АТС у вас подключена __[[history_records|история и запись звонков]]__, все звонки будут передаваться в Битрикс24. Их записи можно прослушать в любое время. Это позволит вам контролировать качество обслуживания клиентов, а менеджеры будут вести себя более вежливо и профессионально, зная, что их разговоры записываются. \\
+==== 2. Chamadas Realizadas com Um Clique ====
-\\
-{{::bitrix24_records1-2.png?nolink&900|}}\\
-\\
-Кроме того, записи разговоров можно прослушать из сделки.
-Рекомендуем после каждого разговора фиксировать в карточке клиента важную информацию о клиенте и договоренностях с ним, а также создавать задачи, чтобы вовремя перевести сделку на следующий этап.\\
+A integração entre o Bitrix24 e o PABX Virtual reduz o trabalho manual e ajuda você a fechar mais vendas. Há várias maneiras de fazer uma chamada a partir do Bitrix24:
-\\
-==== 6. Автоматическое соединение клиента с персональным менеджером ====
-Если вы закрепляете за клиентами персональных менеджеров, соединяйте их автоматически – клиенту не придется слушать голосовое меню, общаться с секретарем или другими менеджерами. Как только он наберет номер вашей компании, Виртуальная АТС распределит звонок на менеджера, ответственного за этого клиента.\\
+  * no CRM: pelo cartão de contato ou diretamente no quadro Kanban;
-\\
+  * no chat do Bitrix24: usando o discador ou clicando em um número de telefone nas notificações.
-{{::bitrix24_personal.png?nolink&700|}}\\
-\\
-==== 7. Использование кнопки обратного звонка с сайта от Битрикс24 ====
-Вы можете настроить интеграцию кнопки обратного звонка с сайта от Битрикс 24 с Виртуальной АТС, чтобы такие звонки также передавались в ВАТС и их записи можно было слушать и анализировать.
-==== 8. Использование сквозной аналитики и коллтрекинга от Битрикс24 ====
+{{::bitrix24_2_new.png?nolink|}}
-Если вы настроите интеграцию с Виртуальной АТС, вам станет доступна сквозная аналитика и коллтрекинг от Битрикс24. Вы сможете настроить источники трафика и связать с ними номера вашей ВАТС. При звонках клиентов на эти номера, данные о лидах и сделках с указанием источников трафика будут фиксироваться в отчетах Сквозной аналитики.\\
-\\
-{{::bitrix24_calltracking.png?nolink&800|}}\\
-----
-Подробную инструкцию о том, как настроить интеграцию Битрикс24 и Виртуальной АТС с учетом интересов вашего бизнеса, смотрите __[[bitrix24_setup|в этой статье]]__.
+Para mais detalhes sobre chamadas realizadas pelo widget, consulte [[bitrix24_webrtc|este artigo]].
+==== 3. Criação Automática de Leads, Negócios e Contatos ====
+Se um gerente esquecer ou não tiver tempo para registrar o número de quem ligou, você pode perder um grande negócio. Para evitar isso, leads e contatos são criados automaticamente no Bitrix24 (caso esse cenário esteja [[bitrix24_setup|configurado na integração]]). Os gerentes podem retornar a eles a qualquer momento, adicionar informações e continuar o trabalho. Os supervisores podem ter certeza de que nenhuma chamada será perdida e, como resultado, terão total visibilidade do funil de vendas.
+Para tornar o trabalho com leads, contatos e negócios ainda mais eficiente, você pode transferir automaticamente dados adicionais do cliente do PABX Virtual para o Bitrix24. [[bitrix24_custom_fields|Saiba mais sobre as configurações de envio de dados]].
+{{::bitrix24_3_new.png|}}
+==== 4. Criação Automática de Tarefas para Colaboradores ====
+Além de leads, negócios e contatos, tarefas também podem ser criadas automaticamente. Essas tarefas chamam a atenção dos gerentes para clientes e negócios e orientam sobre o que fazer em cada situação — seja uma chamada não atendida ou atendida de um contato existente ou de um número desconhecido. Você pode personalizar o título e a descrição da tarefa e atualizá‑los a qualquer momento na sua conta do PABX Virtual. Os supervisores podem ficar tranquilos sabendo que os gerentes retornaram a ligação para cada cliente.
+{{::bitrix24_4_new.png|}}
+==== 5. Todas as Chamadas e Gravações São Salvas no Cartão de Contato ====
+Se o __[[history_records|histórico e gravação de chamadas]]__ estiverem ativados no seu PABX Virtual, todas as chamadas serão sincronizadas com o Bitrix24. Você pode ouvir as gravações a qualquer momento. Isso ajuda os supervisores a monitorar a qualidade do atendimento, enquanto os gerentes mantêm uma comunicação educada e profissional sabendo que as conversas estão sendo gravadas.
+{{::bitrix24_5_new.png?nolink|}}
+As gravações também ficam disponíveis nos detalhes da chamada, bem como nos cartões de lead e de negócio (se forem criados).
+<callout type="success" color="#4CAA00" icon="true" title="Facilite o Trabalho" >
+Recomendamos registrar detalhes importantes e acordos com o cliente no cartão de contato após cada conversa e criar tarefas de acompanhamento para avançar o negócio para a próxima etapa no prazo.
+</callout>
+==== 6. Encaminhamento Automático para um Gerente Responsável ====
+Se os clientes tiverem gerentes responsáveis atribuídos, você pode encaminhar as chamadas automaticamente para eles — o cliente não precisará navegar pelo IVR nem falar com a secretária ou outros gerentes. Assim que a chamada for recebida, o PABX Virtual a encaminhará para o colaborador responsável por esse cliente.
+{{::bitrix24_7_new.png?nolink|}}
+==== 7. Botão de Retorno de Chamada do Site do Bitrix24 ====
+O PABX Virtual possui seu próprio e prático __[[callback|botão de retorno de chamada para o site]]__, que é continuamente aprimorado e expandido. No entanto, se você preferir o botão de retorno de chamada do Bitrix24, pode integrá‑lo ao PABX Virtual para que essas chamadas também sejam encaminhadas ao PABX Virtual e suas gravações possam ser ouvidas e analisadas.
+Para mais detalhes sobre a integração do botão de retorno de chamada do site do Bitrix24 com o PABX Virtual, consulte __[[callback_bitrix|o guia]]__.
+==== 8. Análise de Ponta a Ponta e Rastreamento de Chamadas no Bitrix24 ====
+Após configurar a integração com o PABX Virtual, os recursos de análise de ponta a ponta e rastreamento de chamadas do Bitrix24 estarão disponíveis para você. Você pode definir as fontes de tráfego e atribuir seus números do PABX Virtual a elas. Quando os clientes ligarem para esses números, os dados de leads e negócios, juntamente com as informações sobre a fonte de tráfego, serão registrados nos relatórios de Análise de Ponta a Ponta.
+==== 9. Exclusão de Departamentos da Integração com o Bitrix24  ====
+Se alguns departamentos da sua empresa não utilizam o Bitrix24, você pode excluí‑los facilmente da integração. Isso evita a criação de leads desnecessários e mantém o foco nas solicitações que realmente exigem a atenção dos gerentes. Por exemplo, quando alguém liga para o departamento financeiro, nenhum lead será criado no CRM. Consulte mais detalhes no artigo [[bitrix24_exceptions| “Exclusão de Departamentos da Integração com o Bitrix24”]].
+==== 10. Painel de Diagnóstico da Integração ====
+Quando a integração com o Bitrix24 apresenta problemas, isso pode impactar o seu negócio — chamadas, leads e tarefas podem ser perdidos. O painel de diagnóstico detecta automaticamente falhas que antes exigiam verificações manuais demoradas.
+O sistema exibe todos os erros e fornece orientações sobre como resolvê‑los. Você não perderá nenhuma falha — o status é atualizado automaticamente. Isso economiza tempo e ajuda a restaurar a integração sem precisar entrar em contato com o suporte.
+Para mais detalhes sobre o painel de diagnóstico, consulte [[bitrix24_problem_notifications
+|este artigo]].
+{{::bitrix24_9_new.png?nolink&800|}}
+Para um guia detalhado de configuração da integração entre o Bitrix24 e o PABX Virtual de acordo com as necessidades do seu negócio, consulte [[bitrix24_setup|este artigo]].