Differences

This shows you the differences between two versions of the page.

Link to this comparison view

Both sides previous revision Previous revision
Next revision		 Previous revision
callback_settings [2022/08/30 09:22] – aroshacallback_settings [2025/06/24 13:05] (current) – created - external edit 127.0.0.1
Line 1: Line 1:
-====== Как установить виджет обратного звонка на сайт ======+====== How to Install a Callback Widget on a Website ====== 
 + 
 + 
 + 
 +**1.** Go to Settings, go to the **More** section and find the **CallBack widget** option.
  
-**1.** Зайдите в настройки, перейдите в раздел «Еще», найдите там опцию **«Виджет обратного звонка (CallBack)»** и включите его. 
  
 {{::callback_settings_1.png?nolink|}} {{::callback_settings_1.png?nolink|}}
  
-**2.** Настройте отображение виджета: 
  
-  * Выберите, в каком углу сайта будет располагаться виджет обратного звонка в свернутом состоянии. 
-  * Выберите расположение всплывающего виджета на сайте: внизу, справа или по центру. 
-  * Выберите цвет кнопки заказа звонка, фона всплывающего окна и текста внутри него. Вы можете подобрать цвета таким образом, чтобы они соответствовали вашему фирменному стилю или сделали виджет еще заметнее на страницах вашего сайта. Если в палитре нет нужного вам оттенка, укажите его код в поле, расположенном под палитрой. 
  
-{{::callback_settings_2.png?nolink|}} 
  
-**3.** Укажите **расписание**, по которому ваши менеджеры принимают звонки в рабочее и нерабочее время. Выберите **сотрудников или отделы**, которые будут отвечать на звонки, заказанные через виджет обратного звонка с сайта. 
  
-Если у сотрудников нет возможности быстро отвечать на звонки, заказанные через виджет, ВАТС может не соединять клиента с оператором автоматически, а отправлять менеджеру письмо о том, что посетитель сайта заказал обратный звонок. 
  
-{{::callback_settings_3.png?nolink|}} 
  
-**4.** Настройте работу виджета обратного звонка с сайта **в нерабочее время**. Даже если у всех ваших менеджеров выходной, виджет продолжит собирать номера клиентов, желающих получить обратный звонок. Если посетитель сайта закажет звонок в нерабочие часы, виджет сообщит дату и время, когда ваш сотрудник с ним свяжется. Также вы можете настроить виджет таким образом, что он будет отображаться на вашем сайте только в рабочие часы.+In the appeared window at the bottom of the page click **Add widget**.  
 +Next, you will be taken to the window for creating a callback widget. Specify any widget name and turn on the **Enable callback widget** switch to open its settings. 
 + 
 + 
 +{{::callback_settings_2.png?nolink&800|}} 
 + 
 + 
 + 
 + 
 + 
 + 
 + 
 +**2.** Set up the widget display: 
 + 
 + 
 + 
 + 
 +  * Select in which corner of the site the callback widget will be located when collapsed. 
 + 
 +  * Select the location of the pop-up widget on the site: bottom, right or center 
 + 
 +  * Select the colors of the widget elements. To do this, click the **Show settings** line. 
 + 
 + 
 +{{::callback_settings_3.png?nolink&800|}} 
 + 
 + 
 + 
 + 
 + 
 + 
 +Choose the color for the call request button, the background of the pop-up window and the text inside it. You can choose colors to match your corporate style or make the widget stand out on your website pages. 
 + 
 + 
 + 
 + 
 +If the palette does not contain the shade you need, enter its code in the field located under the palette. 
 + 
 + 
  
 {{::callback_settings_4.png?nolink|}} {{::callback_settings_4.png?nolink|}}
 + 
 +
 +
 +
 +**3.** Specify the **schedule** for your managers to receive calls during working and non-working hours. Select **employees or departments** to answer calls requested through the callback widget.
 +
 +
 +
 +
 +If employees cannot always answer from a softphone or desk phone, you can specify an external number.
 +
 +
 +
 +
 +If employees are unable to quickly answer calls requested through the widget, Cloud PBX may not connect the customer to the operator automatically but send a letter to the employee informing them that the site visitor requested a callback.
 +
 +
 +
 +
  
-**5.** Укажите, клиенты из каких стран могут оставить заявку на обратный звонок с вашего сайта. Если обратный звонок попытается заказать пользователь из страны, не входящей в зону обслуживания вашей компании, Виртуальная АТС сообщит об этом, как только клиент введет номер телефона в виджете.  
  
 {{::callback_settings_5.png?nolink|}} {{::callback_settings_5.png?nolink|}}
  
-**6.** Настройте функцию **«Ловец лидов»**, чтобы всплывающее окно с предложением заказать обратный звонок с сайта появлялось автоматически: когда посетитель находится на сайте дольше определённого времени, просмотрел уже несколько страниц или хочет уйти с сайта.+ 
 + 
 + 
 + 
 + 
 + 
 +**4.** Set up the work of the callback widget during off-hours. Even if all your employees have a day off, the widget will continue to collect numbers of clients who want to receive a callback. If a website visitor orders a call during off-hours, the widget will inform them about the date and time when your employee will reach out. 
 + 
 + 
  
 {{::callback_settings_6.png?nolink|}} {{::callback_settings_6.png?nolink|}}
  
-**7.** Вы можете получать **отчеты** о каждом звонке, заказанном с помощью виджета обратного звонка с сайта. Для этого выберите, кому из сотрудников (или отделов) Виртуальная АТС будет отправлять эти отчеты.+ 
 + 
 + 
 + 
 + 
 + 
 +You can also configure the widget to appear on your website only during your company's business hours. 
 + 
 + 
 + 
 + 
 + 
 + 
 +**5.** If your company works on an operational calendar, with lunch breaks or other schedule features, you can take this into account in the widget settings. Click **Set up a schedule**. 
 + 
 + 
 + 
 + 
 + 
 + 
 +The widget schedule settings have the same capabilities as the number schedule settings. Therefore, to customize the widget according to your schedule, we recommend that you read the **__[[schedule|Flexible schedule settings for a number]]__** article. 
 + 
 + 
 + 
 + 
 + 
 + 
 + {{::callback_settings_11.png?nolink|}} 
 + 
 + 
 + 
 + 
 + 
 + 
 + 
 + 
 + 
 + 
 + 
 +On any of the extra intervals or special days, you can choose where to direct customer requests: 
 + 
 + 
 + 
 + 
 +  * to an employee or department; 
 + 
 +  * to an external number; 
 + 
 +  * to an email address; 
 + 
 +  * to a waiting list. 
 + 
 + 
 +{{::callback_settings_12.png?nolink|}} 
 + 
 + 
 + 
 + 
 + 
 + 
 + 
 + 
 +**6.** Specify the customers from which countries can request a callback from your website. If a user from a country outside your company's service area tries to request a callback, Cloud PBX will notify you as soon as the customer enters the phone number in the widget. 
 + 
 + 
 + 
 + 
 +For example, if you sell products in the EU, you need to open the drop-down list of countries in Europe and select the countries you need. 
 + 
 + 
  
 {{::callback_settings_7.png?nolink|}} {{::callback_settings_7.png?nolink|}}
  
-**8.** Укажите **адрес сайта**, на котором будет установлен виджет обратного звонка с сайта. 
  
-{{::callback_settings_8.png?nolink|}} 
  
-**9.** Скопируйте **код для установки виджета на сайт** и отправьте его своему веб-мастеру. Также вы можете самостоятельно вставьте код на ваш сайт (место, куда нужно установить код, указано в комментариях к полю «Код для установки на сайт» в личном кабинете). 
  
-{{::callback_settings_9.png?nolink|}} 
  
-**10.** Сохраните изменения и подготовьте ваших сотрудников принимать звонки, заказанные через виджет. 
  
----- 
  
-==== Что еще нужно знать про виджет обратного звонка с сайта ====+**7.** Set up the **Lead Catcher** feature so that a pop-up window with an offer to request a callback from the website appears automatically when a visitor stays on the website longer than a certain time period, has already viewed several pages or wants to leave the site. 
 + 
 + 
 + 
 + 
 + 
 + 
 +{{::callback_settings_8.png?nolink&600|}} 
 + 
 + 
 + 
 + 
 + 
 +**8.** You can receive reports on each call requested using the callback widget. To do this, select which of the employees (or departments) your Cloud PBX will send these reports to. 
 + 
 + 
 + 
 + 
 +{{::callback_settings_9.png?nolink&600|}} 
 + 
 + 
 + 
 + 
 + 
 + 
 + 
 +**9.** Specify the **website address** where the callback widget will be installed. 
 + 
 + 
 + 
 + 
 +**10.** Copy the code for installing the widget on the website and send it to your webmaster. You can also paste the code on your website yourself (the place where you need to paste the code is specified in the comments to the **Code for installation on the website** field in your personal account). 
 + 
 + 
 + 
 + 
 +{{::callback_settings_10.png?nolink&600|}} 
 + 
 + 
 + 
 + 
 + 
 + 
 + 
 + 
 + 
 +**11.** Save the changes. using the call reception scheme, check that you have set up the widget schedule correctly. Prepare your employees to receive calls requested through the widget. 
 + 
 + 
 + 
 + 
 + 
 + 
 +{{::callback_settings_13.png?nolink|}} 
 + 
 + 
 + 
 + 
 + 
 + 
 + 
 +**12.** You can purchase and set up multiple widgets and install them on one website or on several different ones. 
 + 
 + 
 + 
 + 
 + 
 + 
 +<callout type="primary"  title="Please note"> 
 +You can request a call back from the website only to a cell phone number of your country’s telecom operator.  
 +If you have added a subscriber's number to the **__[[blacklist|black list]]__**, they will not be able to call you, even if they request a call back through the widget on the website — Cloud PBX won’t let unwanted calls through. 
 +</callout> 
 + 
 + 
 +Return to the __[[callback|the Callback widget description]]__.
  
-  - Заказать обратный звонок с сайта можно только на мобильный номер российского оператора связи. 
-  - Если вы добавили номер абонента в __[[blacklist|«черный список»]]__, он не сможет вам дозвониться, даже если закажет обратный звонок через виджет на сайте – Виртуальная АТС продолжит «отбивать» нежелательные звонки. 
  
-Вернуться к __[[callback|описанию виджета обратного звонка с сайта]]__.