====== Integração do Altegio com a PABX na Nuvem ======
O Altegio é uma solução para empresas do setor de serviços: salões de beleza, barbearias, estúdios de yoga, escolas de dança, etc. Ele permite visualizar os processos de trabalho — manter um banco de dados de clientes, agendar consultas online, enviar lembretes sobre visitas planejadas, lançar e coordenar programas de fidelidade.

Ao integrar o Altegio com a PABX na Nuvem, você melhorará a qualidade do atendimento ao cliente por telefone. No momento da conversa, você poderá agendar uma nova visita, adicionar um novo cliente à base de dados ou saudar um cliente regular pelo nome, abrindo seu cartão pessoal com o histórico de chamadas e visitas.

Se você ainda não integrou o Altegio com sua PABX na Nuvem, estude as instruções de integração e configure-a agora mesmo.

<btn type="primary">[[аltegio_setup|Instruções de integração do Altagio]]</btn>

===== Funcionalidades da Integração =====

==1. Cartão Pop-Up com Detalhes do Cliente==

Para ver notificações pop-up, vá para uma filial específica.
Quando um cliente liga de um número desconhecido, você verá uma janela pop-up no canto inferior esquerdo com o número de telefone e a opção de criar um contato ou agendar uma consulta para um horário específico.

{{::altegio_1.png?nolink}}

<callout type="primary" icon="true" title="Atenção" >

Você pode ter várias abas abertas ao longo do dia. Na aba do Altegio, a quantidade de chamadas recebidas não processadas será destacada em vermelho e branco. Você não perderá nenhum cliente.

</callout>

**Para a chamada de um número desconhecido**, você pode realizar uma de duas ações clicando na linha desejada na dica:
**Agendar uma consulta para o cliente** para uma data específica (sessão de massagem, visita a um especialista, treinamento, etc.). No cartão, você pode registrar imediatamente as informações de contato do cliente, tipo de serviço, duração, etc. O agendamento será salvo no calendário.

{{::altegio_2.png?nolink}}

**Adicionar um cliente** à base de dados. Ao preencher um cartão pessoal, entre outras coisas, você pode especificar a categoria do cliente (VIP, Fiel, Regular) e importância (Bronze, Prata, Ouro), etc. O contato será salvo na seção **Clientes**.

{{::altegio_3.png?nolink}}

**Para a chamada de um cliente que já está na base de dados**
No cartão pop-up, você verá o nome, sobrenome e número de telefone do cliente. Você poderá saudá-lo pelo nome imediatamente, além de criar uma visita e **registrar o cliente** para um evento ou abrir o **cartão do cliente** para verificar seu status na empresa, descontos pessoais, etc.

{{::altegio_4.png?nolink}}

==2. Gravação de Chamadas==

Existem duas maneiras de ouvir uma gravação de chamada salva: a partir do cartão pessoal do cliente e no histórico geral de chamadas.
**1. A partir do cartão pessoal do cliente**
Se você estiver interessado em um cliente específico, selecione **Cadeia** e vá para a seção **Clientes**. Na barra de pesquisa, insira o nome ou sobrenome. Clique no botão **Mostrar**.

{{::altegio_5.png?nolink}}

Clique no nome na tabela. Você será direcionado ao cartão pessoal do cliente. Selecione **Histórico de visitas**.

{{::altegio_6.png?nolink}}

As visitas do cliente são apresentadas em uma tabela. Cada data é clicável.

{{::altegio_7.png?nolink}}

Após selecionar a data desejada, você será direcionado ao registro detalhado da visita salvo no calendário. No menu à esquerda, vá para **Mensagens e chamadas**.

{{::altegio_8.png?nolink}}

Abra a aba **Histórico de chamadas**. Você será direcionado à página onde, na tabela, estarão as datas das chamadas, sua duração e um link para a gravação da conversa.

{{::altegio_9.png?nolink}}

**2. A partir do histórico geral de chamadas**
Você também pode ouvir a gravação da conversa na seção **Visão geral** — **Chamadas**. Selecione o número desejado e clique no link na última coluna.

{{::altegio_10.png?nolink}}

Em ambos os casos, a gravação será aberta em uma nova janela, com o player no centro.

{{::altegio_11.png?nolink}}

Ao clicar nos três pontos verticais, você pode ajustar a velocidade de reprodução da gravação ou baixá-la.

{{::altegio_12.png?nolink}}

Atenção: na sua PABX na Nuvem, os registros de chamadas recebidas serão duplicados no Histórico, na seção **Chamadas externas**.

{{::altegio_13.png?nolink}}

===== Recomendações Adicionais =====

A integração do Altegio com a PABX na Nuvem ajuda a tornar a comunicação por telefone entre seus clientes e sua empresa mais confortável:



1. Ative [[history_records|gravação de chamadas]] para monitorar a qualidade do trabalho dos administradores e gerentes.



2. Se um cliente estiver esperando na linha por muito tempo, ofereça a ele a opção de [[queue_callback|solicitar um retorno de chamada]]. Nesse caso, o chamador manterá sua posição na fila e, assim que um dos funcionários do departamento estiver disponível, a PABX na Nuvem ligará primeiro para o funcionário e depois para o cliente.



3. Às vezes, os administradores não têm tempo para atender uma chamada. Para evitar que um cliente vá para a concorrência, configure [[missed_calls|notificações de chamadas perdidas]] via SMS, e-mail ou Telegram, para que você possa retornar a chamada rapidamente. Ou tente recuperar o cliente enviando um [[sms_cards|desculpas por SMS]] e uma mensagem informando que o primeiro gerente disponível entrará em contato o mais breve possível.



4. Para novos clientes, configure um [[sms_cards|SMS de boas-vindas]] com os contatos do gerente e o endereço do salão. Geralmente, isso aumenta a fidelidade e ajuda o cliente a não perder os contatos da sua empresa.
5.Configure uma saudação de voz e um [[music|toque de chamada]].