====== Atualizações do PABX móvel ====== **Filtro por Duração da Chamada** Agora você pode filtrar chamadas com falha no Histórico, bem como encontrar rapidamente chamadas com uma determinada duração. No filtro **Duração da chamada**, você pode especificar qualquer duração e salvá-la para não precisar configurá-la manualmente todas as vezes. [[history_records| Mais detalhes]]. **Configuração Flexível do Tempo de Espera de Resposta** Se uma chamada recebida não for atendida dentro de um determinado período, o PABX móvel pode encaminhá-la automaticamente para outros funcionários, desligar ou oferecer ao cliente a opção de deixar uma mensagem no correio de voz. Agora você pode adicionar o seu próprio tempo de espera, mais adequado para o funcionário ou departamento selecionado. Depois, esse valor pode ser reutilizado em outras configurações. [[waiting_time| Mais detalhes]]. **Melhor Exibição das Chamadas de Filiais no Histórico** Agora no Histórico todas as chamadas de funcionários de filiais serão exibidas com o nome do funcionário e o nome da filial. [[other_pbx_user| Mais detalhes]]. **Avaliação da Qualidade da Conexão no Communicator** Agora, após concluir uma chamada pelo Communicator, aparece uma janela solicitando que você avalie a qualidade da conexão e forneça detalhes sobre quaisquer problemas enfrentados. Isso nos permitirá identificar e corrigir falhas mais rapidamente. [[communicator| Mais detalhes]]. **Histórico de Ações Estendido** Novas ações foram adicionadas à seção Histórico de Ações: alteração do nome do departamento e de seu ramal, alteração do modo de distribuição de chamadas, adição e exclusão de um funcionário, ativação e desativação da opção **Para clientes impacientes**. [[audit| Mais detalhes]]. **Liberação de Número ao Criar Cenário de Integração com CRM** Se todos os números já tiverem cenários atribuídos, ao criar um novo cenário você poderá selecionar imediatamente os números em que ele funcionará. Nesse caso, as configurações atuais serão redefinidas. Agora tudo é feito em poucos cliques. [[crm_multiple_scenarios| Mais detalhes]]. **Conexão de SIP-PBX ao PABX móvel via IP Fixo na Interface Web** Antes era possível conectar um SIP PBX ao PABX móvel pela interface web apenas via SIP URI; agora a conexão via IP fixo também está disponível. Esse método não requer autenticação para registro e chamadas a partir de gateways de escritório. [[sippbx| Mais detalhes]]. **Text-To-Speech no Processamento de Chamadas AVM** Agora, quando um cliente liga para um número usado em Mensagens de Voz Automatizadas, ele pode ouvir não apenas o arquivo de áudio carregado no PABX móvel, mas também uma mensagem criada com recurso Text-To-Speech. [[autoinforming| Mais detalhes]]. **Identificação de Chamadas para Outros Países e por Prefixos de Direção** Agora ficou mais fácil criar o efeito de presença em outro país ou cidade — o PABX móvel oferece configurações flexíveis de números de saída para chamadas a países específicos ou prefixos de destino. [[aon| Mais detalhes]]. **Agrupamento das Configurações de Correio de Voz e Fax** Agora as configurações de [[voicemail|correios de voz]] e [[fax|faxes]] dos números, bem como dos departamentos, podem ser editadas em uma única seção do PABX móvel junto com as configurações gerais. **Adição de Atendente ou Secretária de Outro PBX** Agora qualquer funcionário de outro PBX conectado ao PABX móvel pode ser nomeado como secretária durante o horário de expediente ou atendente fora do horário. [[other_pbx_user| Mais detalhes]]]. **Melhor Agrupamento em Listas Suspensas** Para ajudar os funcionários a encontrar números, departamentos, datas e outros itens com mais rapidez, qualquer grupo em listas suspensas agora pode ser recolhido. Se o grupo tiver mais de 5 itens, ficará recolhido por padrão. **Configurações Mais Flexíveis para Restrições de Direções de Chamada** Agora é possível selecionar países individualmente como destinos de chamadas. Também é possível configurar restrições separadas para chamadas a números fixos e celulares. [[rules| Mais detalhes]]. **Chamada do Gerente** Agora você pode resolver questões de trabalho rapidamente e alcançar os funcionários mesmo que já estejam em ligação. Existem dois cenários: o PABX móvel pode forçar a conexão do funcionário ao gerente ou apenas notificá-lo da chamada. Se houver vários gerentes, é possível configurar de forma diferenciada para cada um. [[call_intrusion| Mais detalhes]]. **Adição de Funcionário ou Departamento de Outro PBX ao IVR** Agora você pode adicionar um funcionário de outro PBX ao IVR — para alcançá-lo, basta discar o ramal ou selecionar a direção de chamada no menu. [[other_pbx_user| Mais detalhes]]. **Restrições de Chamadas a Gestores** Para evitar distrações, o gerente pode restringir chamadas ao seu ramal — proibindo ligações recebidas ou redirecionando todas para a secretária. As restrições são configuráveis: você escolhe quais departamentos e funcionários ainda poderão ligar diretamente. [[call_blocking| Mais detalhes]]. **Ativar e Desativar Fax na Conta Pessoal** Se você não usa fax, agora pode desativá-lo nas configurações do PABX móvel para não receber documentos de clientes. [[fax| Mais detalhes]]. **Chamadas no Aplicativo Móvel** Agora o aplicativo móvel suporta fazer e receber chamadas pelo PBX. Isso permite estar sempre disponível mesmo viajando ao exterior ou em locais com sinal fraco de rede móvel mas com acesso à Internet. [[mobile_app| Mais detalhes]]. **Adição de Funcionários de SIP-PBX como Substitutos** Agora você pode configurar o encaminhamento de chamadas não atendidas para o ramal de um funcionário de qualquer SIP-PBX conectado ao PABX móvel, seja via IP fixo ou via registro SIP-URI. [[other_pbx_user| Mais detalhes]]. **Adição de Pesquisa de Cliente a Tarefa AVM** Agora você pode adicionar uma pesquisa a uma tarefa AVM para obter feedback imediato do cliente. Pressionando botões no IVR, ele pode confirmar presença em um evento, solicitar retorno, avaliar qualidade do atendimento e muito mais. [[autoinforming_ivr| Mais detalhes]]. **Prioridade na Configuração de Números de Saída** Agora, se for importante que seus funcionários liguem sempre de seus números pessoais, você pode alterar a prioridade diretamente na interface do PABX móvel. [[aon| Mais detalhes]]. **Configurações Flexíveis de Correio de Voz** Agora os gestores podem selecionar diferentes destinatários para mensagens de correio de voz de números, departamentos ou menus IVR. [[voicemail| Mais detalhes]]. **Estatísticas Atualizadas por Números** Com a nova coluna **Retornou ligação**, você poderá controlar o trabalho dos gerentes e monitorar campanhas de marketing com mais eficiência. Também é possível baixar estatísticas por números em xlsx e pdf e imprimi-las. [[reports| Mais detalhes]]. **Envio de Fax no Communicator para macOS** Agora usuários de macOS também podem enviar fax para seus contatos via Communicator. [[softphone| Mais detalhes]]. **Melhoria na Configuração de Intervalos de Tempo** Para configurar o horário de funcionamento até meia-noite, agora é necessário especificar 24:00 como horário de fim. **Funcionários de Outros PBXs como Substitutos no Departamento** Agora, se uma chamada recebida por um departamento não for atendida por muito tempo, o PABX móvel pode encaminhá-la para funcionários e departamentos de outro PBX conectado. [[other_pbx_user| Mais detalhes]]. ---- **Histórico de Ações** Agora você pode ver quais configurações do PABX móvel foram alteradas, quem as alterou e quando. Use filtros por período, funcionário e tipo de ação para encontrar rapidamente os registros. [[audit| Mais detalhes]]. **Correio de Voz para Chamadas Internas a Departamentos** Se você tiver departamentos que processam solicitações internas (TI, Contabilidade, etc.), pode habilitar o correio de voz para chamadas internas a esses departamentos. Para isso, entre em contato com o suporte. [[voicemail| Mais detalhes]]. **Monitoramento de Fila** Com muitas chamadas simultâneas, o gerente pode verificar em tempo real todas as chamadas ativas, em espera, na fila ou no IVR, além da carga de trabalho dos funcionários. Mais de 20 métricas mudam em tempo real e podem ser vistas por empresa, departamento ou funcionário. [[queue-monitoring| Mais detalhes]]. ---- **Filtros por Departamento e Funcionário no Histórico** O novo filtro **Pelo departamento** ajuda a classificar chamadas recebidas por determinado departamento e feitas por seus funcionários de números da empresa. Com o filtro **Participantes da chamada** você vê chamadas de funcionários específicos, inclusive diretas para ramais e SIMs corporativos. [[history_records| Mais detalhes]]. **Barra Lateral de Filtros no Histórico** Agora a maioria dos filtros fica na barra lateral, que pode ser recolhida. Os valores selecionados aparecem como tags fixas acima da tabela. [[history_records| Mais detalhes]]. **Notas no Communicator para macOS** Agora no Communicator para macOS você pode deixar notas após uma conversa. [[softphone| Mais detalhes]]. **Dicas de Agenda Pessoal na Aba de Funcionários** Na aba Funcionários, ao passar o mouse sobre o crachá cinza abaixo do nome, a agenda pessoal aparece. [[schedule_personal| Mais detalhes]]. **Fixação de Nível Editado no IVR** O nome e parâmetros do nível ficam fixos ao rolar. Isso ajuda a navegar melhor nas configurações do IVR. [[ivr| Mais detalhes]]. **Filtro de Departamento no Relatório de Carga Horária** Agora os gerentes podem ver a distribuição de chamadas não só na empresa, mas por departamento. [[reports| Mais detalhes]]. ---- **Navegação Conveniente na Lista Negra** Agora basta digitar o número no campo de busca para encontrá-lo rapidamente. Os nomes das colunas ficam fixos no topo da tela. [[blacklist| Mais detalhes]]. **Filtro por Número em Relatórios de Estatísticas** Agora disponível nos relatórios: Contagem de chamadas, Classificação de funcionários, Carga horária, Estatísticas por números. Isso facilita a análise de chamadas feitas de números específicos. [[reports| Mais detalhes]]. **Criação de Grupos de Números** Você tem vários números que funcionam da mesma forma? Combine-os em grupos. Alterações em saudações, horários ou rotas de chamadas se aplicarão a todos do grupo. [[number_groups| Mais detalhes]]. **Cópia de Configurações de Números** Precisa aplicar a mesma saudação ou agenda a vários números? Copie as configurações em segundos e selecione os números desejados. [[number_groups| Mais detalhes]]. **Fixação dos Botões Salvar e Cancelar** Agora eles ficam sempre visíveis no rodapé, mesmo em listas longas. **Busca por Ramais de Outro PBX no Histórico** Ao unir vários PBXs, agora é mais fácil buscar chamadas entre funcionários usando ramais de outros PBXs. [[other_pbx_user| Mais detalhes]]. ---- **Sistema Flexível de Direitos de Acesso** Agora é possível editar direitos de funções específicas, configurando o que cada papel pode ver ou fazer em **Histórico** e **Estatísticas**. [[access_rights| Mais detalhes]]. **Função Chefe de Departamento** Adicionamos um novo papel — **Chefe de Departamento**. Esse acesso permite ver histórico e estatísticas apenas do departamento, sem alterar as configurações gerais. [[access_rights| Mais detalhes]]. ---- **Controle de Chamadas Perdidas** Novos marcadores no Histórico mostram se um funcionário retornou uma chamada perdida. Um filtro especial ajuda a localizar chamadas ainda não processadas. O novo relatório de chamadas perdidas mostra como a situação evolui ao longo do tempo. [[missed_calls_control| Mais detalhes]]. **Encaminhamento Durante Ausência do Funcionário** Agora chamadas diretas para um funcionário em férias ou licença médica podem ser encaminhadas para outro colega ou departamento. Quando ele retornar, o redirecionamento é desativado automaticamente. [[schedule_employee| Mais detalhes]]. ---- **Escuta Online e Sussurro** Agora você pode monitorar e orientar funcionários em tempo real. Entre discretamente em uma chamada e dê recomendações que só o funcionário ouvirá. [[call-monitoring| Mais detalhes]]. **Nomes para Números da Empresa** Agora cada número pode receber um nome (departamento, filial, campanha de marketing), exibido em Histórico, Estatísticas e outras seções. [[numbers| Mais detalhes]]. **Adicionar Funcionários de Outros PBXs a Departamentos** Ao unir PBXs, agora você pode adicionar funcionários de diferentes sistemas a um mesmo departamento, atendendo chamadas em conjunto. [[other_pbx_user| Mais detalhes]]. ---- **IVR Multi-Nível** Agora é possível criar menus de múltiplos níveis, facilitando o atendimento de diferentes departamentos, idiomas e categorias de clientes. [[ivr| Mais detalhes]]. **Drag-and-Drop no Player do Histórico** Agora basta arrastar o cursor na linha do tempo para avançar ou retroceder a gravação. [[history_records| Mais detalhes]].