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====== Communicator ======

O Communicator do PABX na Nuvem é um softphone para o seu computador que substitui completamente o telefone de mesa. Para realizar chamadas via Communicator, você precisa de um computador, headset e conexão à internet.

==== Como Configurar o Communicator? ====

  - Baixe o Communicator para [[https://update.digitaltide.io/download/communicator3/communicator-fpabx.msi|Windows]] ou [[https://update.digitaltide.io/download/communicator3/communicator-fpabx.dmg|macOS]]. Você também pode baixar o arquivo de instalação no perfil do seu PABX na nuvem. 
  - Siga as instruções do instalador.
  - Inicie o aplicativo e insira seu nome de usuário e senha:
    * **Nome**. É o login do funcionário no formato user@company.cloud-pbx.io encontrado no perfil do PABX na nuvem.
    * **Senha**. É a senha do funcionário disponível no mesmo perfil.

==== Principais Funcionalidades do Communicator ====

=== 1. Exibição da lista de funcionários e seus status ===

O PABX na nuvem transfere uma lista de todos os funcionários para o Communicator. Ao passar o cursor do mouse sobre o nome de um funcionário, uma janela pop-up exibirá informações detalhadas, como cargo, telefone celular, entre outros.

Qualquer alteração nas contas dos usuários é refletida automaticamente no Communicator em tempo real.

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=== 2. Recebimento de Chamadas ===

Durante uma chamada recebida, você ouvirá um som de notificação, e uma janela pop-up aparecerá no topo da tela do Communicator. Nessa janela, você poderá atender à chamada com um único clique.

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=== 3. Realização de Chamadas ===

Há várias maneiras de realizar chamadas via Communicator:

  * Para chamadas internas, abra a aba **Contatos** e clique no ícone verde de telefone ao lado do nome do funcionário que deseja ligar.

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  * Disque um número manualmente usando o teclado ou o teclado virtual na tela.

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  * Se você conversou recentemente com um cliente, acesse a aba **Histórico**, localize a chamada com o número desejado e clique duas vezes com o botão esquerdo do mouse.

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=== 4. Histórico de Chamadas ===

Para visualizar o histórico de chamadas, não é necessário acessar o PABX na nuvem. Todas as chamadas de funcionários e da empresa estão disponíveis no Communicator na aba **Histórico**. É possível filtrar chamadas por período e tipo, ouvir gravações de conversas e retornar chamadas diretamente do histórico.

=== 5. Chamadas em Espera ===

Se precisar interromper brevemente uma conversa para verificar alguma informação, clique em **Colocar em espera**.

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Durante esse período, seu interlocutor ouvirá uma música, e você verá o tempo de espera na janela do Communicator. Para retomar a conversa, basta tirar a chamada da espera.

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=== 6. Transferência de Chamada — Com ou Sem Notificação ===

Clique no ícone com dois telefones para selecionar o colega para quem deseja transferir a chamada ou insira o número manualmente.

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Depois de selecionar um colega ou inserir o número, escolha como a transferência será realizada — com ou sem notificação:
  * **Transferir agora**. A chamada será transferida instantaneamente sem notificar o colega, e você não poderá retornar à conversa. Use essa opção se tiver certeza de que o colega pode atender a chamada e ajudar o cliente.
  * **Chamar para confirmar**. Sua conversa com o cliente será colocada em espera enquanto você liga para o colega para confirmar se ele pode atender a chamada. Dependendo da resposta, você pode transferir a chamada ou retornar à conversa com o cliente.

=== 7. Interceptação de Chamadas ===

Se o telefone do seu colega estiver tocando, mas ele não puder atender, você pode interceptar a chamada diretamente no Communicator. Abra a tela de discagem e ligue para:

  * <label type="info">***63**</label> — para interceptar uma chamada no seu departamento.
  * <label type="info">***6(número do ramal)**</label> — para interceptar a chamada de um colega específico (por exemplo, ligue para *6701 para interceptar a chamada do funcionário com o número 701).

=== 8. Escolha do Número de Origem ===

Se você tiver números pessoais, pode escolher qual número será exibido ao fazer chamadas para clientes. Por exemplo, você pode escolher o número principal da empresa, o número do departamento ou do funcionário. Essas configurações podem ser ajustadas no PABX na nuvem na seção **Mais** — **[[outgoing_numbers|Números de saída]]**.

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**Se precisar alterar o número de origem padrão**

Clique com o botão direito no contato desejado e, em seguida, clique em **Escolher ID de Chamador**.

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Selecione o número de saída desejado. Se quiser que essa escolha seja aplicada para todas as chamadas futuras, clique em **Salvar para todos os contatos**.