====== Histórico de Chamadas e Gravações ======

O PABX Virtual ajuda sua equipe a controlar todas as suas chamadas. O histórico de chamadas (detalhamento das chamadas) é uma das seções mais importantes do PABX, onde todas as chamadas feitas por seus funcionários são exibidas.

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O Histórico de chamadas registra todas as chamadas recebidas e realizadas, sejam elas de celulares, telefones IP, softphones ou chamadas internas entre funcionários.

Com isso, você pode:

  * Filtrar chamadas por qualquer período, clientes, funcionários ou tipos de chamada.
  * Visualizar dados estatísticos básicos com base nos filtros aplicados.
  * Acessar chamadas de toda a empresa ou exclusivamente as suas.
  * Ouvir gravações de chamadas e baixá-las para o computador.
  * Imprimir detalhes das chamadas como referência.
  * Exportar o histórico de chamadas para Excel e gerar relatórios personalizados.

==== Relatórios de Funcionários ====

Você pode visualizar o histórico de chamadas de um funcionário para um período selecionado. Ouça todas as chamadas bem-sucedidas e classifique as chamadas perdidas.

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==== Relatórios de Clientes ====

Clique no número de um cliente para visualizar todas as chamadas feitas por seus funcionários com ele durante o período anterior.

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==== Exportar Histórico de Chamadas para Excel ====

Exporte o histórico de chamadas para Excel e gere os relatórios necessários.

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==== Baixar Gravações via FTP ====

Você pode baixar arquivos de gravação de chamadas para armazenamento prolongado, já que eles são mantidos no servidor por um período contratado a partir da criação. Além disso, é fácil integrar essas gravações ao CRM e a outros sistemas.

Você pode usar qualquer cliente FTP para baixar. Recomenda-se:
  * Habilitar o modo passivo para a transferência de arquivos.
  * Aumentar o tempo limite de resposta do servidor ao máximo ou desativá-lo.

Qualquer usuário com o status de **Administrador** pode baixar os arquivos.

Parâmetros de acesso:
  * Endereço do servidor: ftp://records.fpabx.com.br
  * Login: seu login de conta com status de Administrador pedro@company.fpabx.com.br
  * Senha: sua senha.
  * Porta: 21.

Os arquivos estão localizados em **Recordings** e organizados em subdiretórios com base na data no formato YYYY-MM-DD:

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Dentro das pastas, os arquivos de gravação têm nomes no padrão **pedro_in_705_2022_10_10-12_49_26.mp3**:
  * **pedro** — nome do funcionário que atendeu a chamada.
  * **in** — tipo de chamada (out para saída, in para entrada).
  * **705** — número do telefone do cliente ou colega.
  * **2022_10_10-12_49_26** — data e hora.

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