====== Identificação do atendimento ======

Se sua empresa possui vários números ou departamentos, pode ser importante que o funcionário saiba qual número ou departamento o cliente está tentando alcançar. Por exemplo:

  * **Uma ligação para uma loja online.** Sua empresa possui duas marcas, cada uma atribuída a um número de telefone específico. Dependendo do número chamado, o funcionário deve se apresentar corretamente.

  * **Uma ligação sobre um anúncio em jornal.** Você utiliza vários canais de publicidade com diferentes promoções. Durante uma chamada, o funcionário precisa saber sobre qual promoção o cliente está ligando para escolher o script adequado.

  * **Uma ligação para o suporte técnico.** Se um funcionário trabalha em vários departamentos, ele precisa saber qual departamento o cliente está tentando alcançar para se apresentar de forma apropriada.

  * **Uma ligação sobre uma solicitação de garantia.** Você utiliza uma URA e quer saber qual opção o cliente selecionou.

===== Como Funciona =====

O funcionário pode visualizar essas informações em [[sip_phones|um telefone IP]] ou [[softphone|um softphone]]. Contudo, se ele estiver usando apenas um telefone móvel, não será possível identificar o número ou departamento específico chamado.

O princípio básico é que, em um softphone ou telefone IP com visor, o funcionário pode ver o nome do departamento para o qual a chamada foi direcionada. Aqui está um exemplo de uma chamada recebida exibida em um softphone:

{{:called-number-sales-department.png?nolink|}}

**Departamento de vendas 55 (11) 0000-0000** é o nome do departamento que você criou no PABX Virtual.

===== Um estudo de caso =====

Por exemplo, você tem dois números: +55 31 1111-1111 e +55 11 2222-2222. Seu funcionário precisa saber para qual número o cliente está ligando antes de atender a chamada.

Para isso, siga os passos abaixo:

  - Na aba **Departamentos**, crie dois departamentos. No nome de cada departamento, insira as informações que o funcionário precise visualizar antes de atender à chamada.
  - Na seção **Números**, atribua cada número ao respectivo departamento.

{{::new-departments-created.png?nolink|}}

Como resultado, quando um cliente liga para o número +55 31 1111-1111, o funcionário vê a seguinte informação:

{{:human-resources-call.png?nolink&300|}}

Se a ligação for para +55 11 2222-2222, o funcionário verá a seguinte informação:

{{::marketing-department-call.png?nolink&300|}}

===== Como Ativar o Recurso? =====

Essa opção é ativada manualmente para cada domínio. Para isso, entre em contato com o serviço de suporte técnico para solicitar a ativação deste recurso.

===== Como Analisar Chamadas nos Meus Números de Telefone? =====

Às vezes, é necessário analisar quantas vezes cada número de telefone foi chamado. Isso é útil, por exemplo, para avaliar a eficácia de campanhas publicitárias.

Na seção **Histórico**, você pode ver o número de telefone para o qual a chamada foi feita. Também é possível exportar o histórico de chamadas para Excel e criar qualquer relatório necessário.

Se você busca um sistema mais conveniente para analisar campanhas publicitárias, pode integrar o PABX Virtual com sistemas de rastreamento de chamadas.

===== Possíveis Problemas =====

  * **Você não consegue ver o número do chamador.**

Se a tela do seu telefone IP possui apenas uma linha, o nome do departamento é exibido automaticamente durante uma chamada recebida. Se isso não for adequado, entre em contato com o suporte técnico. Podemos configurar para que o nome do departamento não seja exibido durante chamadas recebidas.

  * **Você vê apenas o nome do chamador durante uma chamada recebida.**

Isso ocorre quando o PABX Virtual está integrado a um sistema CRM. Se o cliente que está ligando estiver no banco de dados do CRM, a chamada recebida exibirá o nome do cliente registrado no CRM, em vez do nome do departamento.