====== URA ======

A URA (Unidade de Resposta Audível) é um sistema de atendimento automático que ajuda a organizar as chamadas recebidas. Com ela, o cliente escolhe as opções do menu para ser direcionado ao setor ou pessoa certa, agilizando o atendimento e reduzindo a espera.

==== Como Funciona uma URA? ====

Quando um cliente digita um número no menu da URA, ele é automaticamente direcionado ao setor ou especialista correto. Se o cliente souber o número do ramal, pode digitá-lo durante a mensagem inicial. Caso não saiba, o PABX na nuvem apresentará todas as opções disponíveis. Se o cliente não escolher nenhuma opção, a chamada será direcionada a um atendente.

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Em alguns casos, é preciso permitir que o cliente faça novas escolhas para direcionar a chamada uma ou mais vezes. O número máximo de seleções consecutivas depende da quantidade de níveis configurados na URA. No PABX Virtual, você pode criar um menu de autoatendimento com quantos níveis forem necessários.

==== Quando São Necessários Vários Níveis em uma URA? ====

Vários níveis em uma URA são úteis nas seguintes situações:
  * **Múltiplos escritórios da empresa em locais diferentes**. Embora seja mais prático ter números separados para cada filial, se todas as chamadas forem direcionadas a um único número, o primeiro menu pode permitir a seleção da cidade, o segundo o escritório ou loja, e os menus subsequentes podem direcionar ao departamento ou serviço desejado.

  * **Menu em dois idiomas**. O primeiro nível pode oferecer a troca de idioma, como "Para inglês, pressione 1." O menu seguinte permite a seleção do departamento, seguido pelo encaminhamento para atendentes fluentes no idioma escolhido.

  * **Clientes individuais e corporativos**. O primeiro menu permite que o cliente especifique se é pessoa física ou jurídica. Com base nessa escolha, os níveis seguintes podem ser ajustados para atender às necessidades específicas de cada perfil.

===== Como Configurar uma URA? =====

A URA de atendimento pode ser configurada individualmente para cada número. Para isso, acesse a seção **__[[numbers|Números]]__**, selecione o número desejado e configure o modo de operação. Em seguida, redirecione as chamadas recebidas para o **URA de atendimento**.

**1.** Para configurar o primeiro nível do menu, especifique para onde a chamada deve ser direcionada ao pressionar cada botão. Por exemplo, se você deseja que o **Departamento de Vendas** atenda a chamada ao pressionar o botão 1, abra a lista suspensa ao lado do texto "1 para conectar com..." e selecione **Departamento de Vendas**.

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**2.** Selecione quais departamentos ou funcionários receberão a chamada ao pressionar os botões 2 e 3 da mesma forma.

**3.** Se precisar de mais botões para configurar o menu de autoatendimento no primeiro nível, clique em **Adicionar um botão**. Você pode atribuir itens do menu a qualquer um dos dez dígitos, inclusive o 0.

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Para excluir uma opção, clique no ícone de lixeira à direita da lista suspensa.

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Os ícones de lixeira aparecem apenas ao lado da última opção da lista, prevenindo exclusões acidentais de itens intermediários e garantindo que o menu permaneça consistente para o cliente.

As opções 1, 2 e 3 não podem ser excluídas diretamente. Caso precise de apenas duas opções, atribua **Ninguém** ao botão 3.

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Independentemente das configurações da URA, dois botões sempre funcionam da mesma maneira:

# — para retornar ao menu anterior.
* — para repetir o menu.

**4.** Para criar o segundo nível do menu, selecione **Adicionar menu** na lista suspensa ao lado do item desejado.

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**5.** Dê nomes claros a cada nível do menu para facilitar a navegação nas configurações da URA no futuro.

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**6.** Configure a saudação de voz separadamente para cada nível do menu. Selecione a saudação para o segundo nível e clique em **Adicionar**.

**7.** Configure todos os botões necessários para o nível.

**8.** Se precisar de mais níveis para um ou vários itens do menu, selecione **Adicionar menu** novamente na lista suspensa ao lado do botão correspondente (1, 2, 3, etc.).

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==== Como Alterar as Configurações de um Nível da URA? ====

Edite qualquer nível do menu clicando no ícone de engrenagem à direita.

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Nas configurações de cada nível do menu, você pode:
  * Alterar o nome do nível.
  * Editar a mensagem de saudação.
  * Excluir o nível, se não for mais necessário.

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Clique em **Excluir menu** para remover o nível selecionado, juntamente com todos os níveis dependentes e suas configurações associadas. Se o nível não for necessário agora, mas poderá ser utilizado no futuro, é mais seguro desativá-lo em vez de excluí-lo.

==== Como Desativar Temporariamente um Nível de Menu da URA? ====

Selecione **Ninguém** na lista suspensa em vez do nível do menu.

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Ao adicionar um novo nível na lista suspensa, todas as configurações previamente associadas a esse nível serão restauradas. Isso inclui a saudação de voz, a distribuição dos botões e os níveis subordinados.

==== Como Facilitar a Navegação em uma URA Multinível? ====

Para simplificar a navegação nas configurações de uma URA multinível, você pode ocultar ou expandir os níveis configurados. Basta clicar nas setas ao lado do número 1 nos níveis desejados. Por exemplo, ao ocultar um nível, o sistema agrupará todas as opções do segundo nível, permitindo uma visualização mais organizada e eficiente.

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Para expandir o nível, clique novamente na mesma seta.