======Digital Pipeline no Kommo======

<label type="info">Este recurso estará disponível em breve.</label>

O Digital Pipeline é uma ferramenta avançada do Kommo projetada para automatizar ao máximo o gerenciamento de clientes. Com o Digital Pipeline, os gerentes ligarão para os clientes com as ofertas mais relevantes no melhor momento, enquanto o PABX Virtual cuidará dessas chamadas.

<callout type="primary" icon="true" title="Atenção" >
Somente usuários do PABX Virtual e do Kommo com permissões de administrador em ambos os sistemas podem configurar o Digital Pipeline.
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====Como funciona o Digital Pipeline?====

**1.** O administrador configura um evento de gatilho no Kommo, que solicitará ao gerente que ligue para o cliente, por exemplo:
  * 10 minutos após o cliente visitar o site, para ajudá-lo a encontrar o produto certo ou tomar uma decisão;
  * 1 dia após o cliente sair para tomar uma decisão de compra, para lembrá-lo do lead e verificar se há dúvidas;
  * 3 meses após a última compra, para fazer uma oferta personalizada com as melhores condições possíveis.


**2.** Quando o evento de gatilho ocorre, o PABX Virtual liga automaticamente para o gerente, notifica sobre a chamada do Digital Pipeline, informa o nome do pipeline e abre o lead correspondente no Kommo.


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**3.** Após o gerente atender, o PABX Virtual liga para o cliente e, se ele atender, conecta o cliente ao gerente.



====Como configurar o Digital Pipeline====

**1.** Na interface do Kommo, acesse a seção **Leads**. No canto superior direito, clique em **Automatizar**.


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**2.** No pipeline e na etapa desejados, clique em **Adicionar gatilho** para selecionar o evento que fará com que o PABX Virtual ligue automaticamente para o gerente e para o cliente, conectando-os para uma conversa.


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**3.** Selecione o widget do PABX Virtual (use a busca para maior praticidade). Clique em **Adicionar**.


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**4.** Informe um nome para o gatilho (o evento no lead). O nome do gatilho deve indicar claramente ao gerente como conduzir a conversa quando uma chamada automática com esse gatilho aparecer no dispositivo dele.



**5.** Configure as definições da chamada automática:


  * quais alterações no lead ativarão o gatilho (por exemplo, mudança de etapa),
  * quando o PABX Virtual deve realizar a chamada automática (após 5 minutos, 72 horas, 1 ano etc.),
  * qual funcionário atenderá a chamada automática,
  * se uma tarefa deve ser criada caso o gerente ou o cliente não atendam,
  * para qual pipeline e etapa o lead deve ser movido após uma chamada bem-sucedida,
  * se esse gatilho deve ser aplicado a leads criados anteriormente.


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**6.** Clique em **Concluir** e depois em **Salvar**.



**7.** Se você quiser que o PABX Virtual pare de realizar chamadas automáticas, basta excluir o gatilho desatualizado. Para isso, selecione o gatilho nas configurações do pipeline e clique no ícone da lixeira no canto inferior direito.



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Todos os recursos da integração entre o PABX Virtual e o Kommo estão descritos [[kommo|neste artigo]].