====== Configuração de tags de chamadas na integração entre o PABX Virtual e o Kommo ======


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Se o seu PABX Virtual estiver integrado ao Kommo, os cartões de leads e contatos podem ser criados automaticamente durante as chamadas. Se necessário, esses cartões podem incluir tags — rótulos especiais que ajudam a registrar detalhes importantes da chamada e a encontrar rapidamente as informações necessárias sobre leads e contatos.
As regras de tags são configuradas separadamente para cada tipo de chamada: chamadas recebidas e realizadas, atendidas e não atendidas. Vamos analisar a configuração de tags para chamadas recebidas atendidas como exemplo.

1. No cenário de integração selecionado, na seção **Chamadas recebidas**, ative a adição de tags movendo o seletor para a direita.

{{::kommo_tag_1.png?nolink&800|}}



2. Na janela que se abre, escolha o que fazer em uma chamada recebida atendida: adicionar ou não tags a leads ou contatos.

A adição de tags a leads e contatos é configurada separadamente.

{{::kommo_tag_2.png?nolink&450|}}


3. No menu exibido, selecione as tags necessárias da lista padrão:



  * Direção da chamada — recebida ou realizada.
  * Resultado da chamada — atendida ou não atendida.
  * Número do funcionário do PABX
  * Status do cliente — novo ou existente.
  * Nome do funcionário
  * Nome do número
  * Nome do departamento — apenas para chamadas recebidas.

Se as tags padrão não atenderem às necessidades do seu negócio, você pode criar as suas próprias. Por exemplo:



  * Cliente VIP — para marcar chamadas de clientes-chave.
  * Pedido urgente — para destacar solicitações que exigem processamento rápido.
  * Reclamação — ajuda a acompanhar reclamações para ações posteriores.

Para excluir uma tag desnecessária, clique no ícone da lixeira à direita da tag.

Em seguida, salve as alterações clicando em **Aplicar**.


{{::kommo_tag_3.png?nolink&450|}}



4. As regras salvas podem ser verificadas na página do cenário de integração.

Para editar uma regra existente, clique no ícone de engrenagem.

{{::kommo_tag_4.png?nolink&800|}}



As regras de tags para chamadas não atendidas são configuradas da mesma forma que para chamadas atendidas. Além disso, para chamadas perdidas, você pode ativar a tag **Resultado da chamada**, que será atualizada automaticamente se uma chamada atendida para o mesmo cliente ocorrer mais tarde no mesmo dia. Se o cliente ligar novamente, a tag **Resultado da chamada** também será atualizada.
Para configurar isso, na janela de configurações de chamadas recebidas não atendidas, mova o seletor **Adicionar a tag "Resultado da chamada"** para a direita.

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Depois disso, você pode escolher o que fazer com essa tag:
  * Adicionar apenas a tag "não atendida".
  * Atualizar a tag de "não atendida" para "retornou a ligação" ou "cliente retornou a ligação" em uma chamada repetida atendida.
  * Adicionar a tag "retornou a ligação" ou "cliente retornou a ligação" à tag "não atendida" em uma chamada repetida atendida.

{{::kommo_tag_6.png?nolink&450|}}