====== Chamadas a partir do Kommo (WebRTC) ====== As funcionalidades da [[kommo|integração padrão entre o Kommo e o PABX Virtual]] são significativamente ampliadas com a tecnologia WebRTC. Com esse recurso, você não precisa de um softphone, telefone fixo ou celular — basta abrir o navegador, entrar no Kommo e começar a fazer chamadas sem nenhum aplicativo adicional. Com o WebRTC, não é necessário alternar entre dispositivos ou janelas — gerencie leads e comunique-se com clientes em uma única interface. Isso é muito conveniente e pode economizar até 10% do seu tempo de trabalho. ==== Requisitos técnicos ==== * O widget de chamadas do Kommo funciona apenas no Google Chrome (recomendado) e no Mozilla Firefox. * É necessário um headset conectado ao computador para atender chamadas. ==== Ativação do WebRTC ==== No Kommo, acesse **Configurações** — **Integrações** — **Telefonia**, selecione seu PABX Virtual, marque a opção **Chamadas na interface do Kommo (WebRTC)** e salve as configurações. {{::kommo_webrtc_1.png?nolink&600|}} Se a conexão for bem-sucedida, um ícone de telefone aparecerá no canto inferior esquerdo. Agora você pode fazer, receber e transferir chamadas diretamente na interface do Kommo. {{::kommo_1.png?nolink|}} * Com o WebRTC ativado, você pode atender chamadas não apenas na interface do Kommo, mas também em qualquer outro dispositivo — o que for mais conveniente em cada situação específica. * Se a chamada for atendida em um dispositivo externo, os botões de controle de chamada no widget ficarão inativos, mas você ainda poderá visualizar todas as informações do cliente e criar contatos pelo widget. ==== Recursos da integração ==== ===1. Atendimento de chamadas recebidas na interface do Kommo === Ao receber uma chamada de entrada, além do cartão pop-up com as informações do cliente, você também pode atender a chamada clicando no telefone verde no widget. {{::webrtc_3.png?nolink|}} ===2. Chamadas realizadas pelo widget === * **Ligação para um contato já salvo**: clique no número de telefone no cartão do cliente ou na **Lista de contatos**. Ao clicar no número, você pode não apenas copiar ou editar, mas também ligar diretamente para o contato a partir do Kommo. {{::webrtc_4.png?nolink|}} Nesse caso, o widget será aberto, onde você poderá gerenciar a chamada realizada (por exemplo, transferi-la para outro funcionário). {{::webrtc_5.png?nolink|}} * **Ligação para um cliente que não está no Kommo**: clique no ícone do telefone no canto inferior esquerdo para abrir o widget e digite o número manualmente (usando o teclado ou os botões do widget). {{::kommo_7.png?nolink|}} ===3. Transferência de chamadas no Kommo === Durante uma conversa, se um gerente precisar da ajuda de um colega, a chamada pode ser transferida para outro funcionário ou para qualquer número externo. Clique no botão de transferência no widget, selecione um funcionário da lista ou digite um número e escolha se a transferência será assistida ou cega. {{::webrtc_7.png?nolink|}} ===4. Salvamento dos resultados da chamada === Quando a chamada termina, uma janela especial é exibida, onde você pode: * alterar o pipeline e a etapa de um lead salvo anteriormente, * criar um novo lead com base na chamada (ele será vinculado ao contato selecionado), * adicionar uma observação ao lead, * atribuir uma tarefa ao contato. {{::webrtc_8.png?nolink&400|}} Se não for necessário fazer nenhuma alteração, basta fechar a janela de resultados da chamada. ===5. Lista de discagem automática === Se um gerente precisar ligar para muitos clientes, é possível economizar tempo criando uma lista de discagem automática de contatos no Kommo e iniciando-a pelo widget. Para criar uma lista de chamadas, selecione vários nomes na lista de contatos, clique em **Mais** e depois em **Adicionar à lista de discagem automática**. {{::webrtc_9.png?nolink|}} O widget exibirá a lista de clientes para discagem automática. Assim que estiver pronto, clique no botão iniciar, e o PABX Virtual começará a discar para o primeiro contato da lista. {{::webrtc_10.png?nolink|}} Antes de cada chamada da lista de discagem automática, o gerente tem 10 segundos para se preparar (ou ligar imediatamente clicando no telefone verde). O gerente pode pausar a discagem automática ou pular o próximo contato. O widget mostra a quantidade restante de contatos a serem chamados. Se você quiser que o cartão do contato seja aberto automaticamente no início de cada chamada, ative essa opção. {{::webrtc_11.png?nolink|}} O widget permite um gerenciamento flexível da lista de contatos para discagem automática — reordenar contatos, abrir automaticamente o cartão do contato que está sendo chamado, etc. ===6. Outros recursos de integração do Kommo === * Criação automática de leads, contatos, tarefas e registros no Não classificado. * Todas as chamadas e suas gravações são registradas no cartão do cliente. * Conexão automática do cliente com seu gerente pessoal. * Análise de chamadas na interface do Kommo. * Marcação automática. Para mais detalhes sobre os recursos de integração entre o PABX Virtual e o Kommo, consulte __[[kommo|este artigo]]__. ==== Perguntas e possíveis problemas ==== * **Se eu atender uma chamada recebida no celular em vez da interface do Kommo, ela será salva no Kommo?** Sim, essas chamadas serão salvas no Kommo. * **Se eu fizer uma chamada pelo meu softphone em vez da interface do Kommo, ela será salva no Kommo?** Sim, essas chamadas serão salvas no Kommo. * **As chamadas a partir do Kommo não estão funcionando / o ícone de telefone não aparece no canto inferior esquerdo. O que devo fazer?** * Tente atualizar a página do Kommo. * Tente reiniciar completamente o navegador. * Verifique se as chamadas no Kommo estão ativadas (a opção está marcada) nas configurações do widget do PABX Virtual (dentro da interface do Kommo). * Verifique se os usuários estão corretamente vinculados nas configurações de integração do Kommo (dentro da interface do PABX Virtual). Se um usuário do CRM não estiver vinculado a um usuário do PABX Virtual, ele não poderá fazer chamadas a partir do Kommo. * As chamadas a partir do Kommo funcionam apenas no Google Chrome e no Mozilla Firefox. Se você usa o Firefox, recomendamos testar as chamadas no Chrome. Se você fez tudo acima, mas as chamadas ainda não funcionam, envie uma solicitação ao nosso suporte com uma descrição detalhada do problema. Se o ícone de telefone aparecer no canto inferior esquerdo, mas não for possível fazer chamadas, informe o horário em que tentou realizar a chamada e o número discado. Além disso, anexe uma captura de tela das informações técnicas do seu navegador. É fácil fazer isso seguindo estas instruções: * Abra o console do desenvolvedor (F12 ou **Menu** → **Mais ferramentas** → **Ferramentas do desenvolvedor**). * Vá para a aba Network. * Depois WS. * Vá para a aba **Frames**. * Faça uma captura da tela exibida e envie-a. Ela se parece com isto: {{::kommo_webrtc_12.png?nolink|}}