====== Avaliação da Qualidade do Serviço ======

O sistema de PABX na nuvem ajuda você a descobrir o nível de satisfação dos clientes com o seu serviço.

Você pode configurar uma avaliação de qualidade após cada chamada e, em seguida, revisar os dados coletados na seção **Histórico**. Será possível ouvir as gravações de chamadas problemáticas e entender as preocupações expressadas pelos clientes.

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==== Como Funciona? ====

1. Quando a conversa com o funcionário termina, o PABX na nuvem solicita que o cliente avalie a chamada de 1 a 5.

2. O cliente avalia a chamada pressionando o botão correspondente no celular.

3. A avaliação do cliente é salva no PABX na nuvem e exibida na seção **Histórico**.

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Você pode coletar mais avaliações com o seguinte método: informe o cliente, durante a saudação inicial, que será solicitado a fornecer feedback ao final da ligação. O PABX na nuvem facilita esse processo automaticamente.
</callout>

==== Como Esse Recurso Pode Ajudar Você ====

**1. Economize até 80% do tempo na análise de chamadas.**

Não é mais necessário ouvir as gravações de todas as conversas para determinar se os clientes têm reclamações sobre o serviço. Basta focar naquelas com avaliações baixas.

**2. Resolva conflitos mais rapidamente.**

Se um cliente expressar insatisfação, mas você identificar rapidamente a chamada e oferecer uma solução, aumentam as chances de retenção do cliente.

**3. Treine melhor seus funcionários.**

Prepare materiais para o treinamento de sua equipe com facilidade. Proporcione aos funcionários a oportunidade de ouvir gravações de chamadas exemplares que eles devem almejar, bem como aquelas que contêm erros significativos. Analise os motivos por trás de sucessos e falhas com esses exemplos.

Com o recurso de **Avaliação da Qualidade**, você pode selecionar rapidamente exemplos relevantes.

**4. Aumente o profissionalismo de seus funcionários.**

Quando os funcionários sabem que suas conversas são avaliadas pelos clientes, isso gera uma motivação extra para serem mais corteses e desempenharem melhor suas funções.

==== Como Configurar a Avaliação de Qualidade ====

1. Nas configurações do seu PABX na nuvem, acesse **Mais** e encontre a opção de Avaliação de Qualidade.

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2. Habilite a avaliação de chamadas recebidas (deslize o botão para a direita) e selecione os números correspondentes.

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3. Para receber mais avaliações, informe aos clientes que você solicitará o feedback. Você pode usar uma mensagem padrão ou carregar seu arquivo de áudio.

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4. Habilite a avaliação de chamadas realizadas (deslize o botão para a direita) e selecione os números correspondentes.

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5. Substitua as mensagens padrão por seus próprios arquivos de áudio, se desejar.

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6. Clique em **Salvar**.

==== Como Visualizar os Resultados da Avaliação de Qualidade ====

1. **Acesse a seção **Histórico** do PABX na nuvem.**

Se um cliente avaliou a qualidade do serviço, você verá imediatamente a avaliação na seção __[[history_records|Histórico]]__. Para facilitar a análise, é possível baixar os arquivos no formato .xlsx.

2. **Acesse seu sistema CRM.**

O PABX na nuvem transfere automaticamente as avaliações de chamadas para amoCRM e Bitrix24. Além disso, é possível recuperar as avaliações por meio de uma solicitação à API REST do PABX na nuvem.