====== Avaliação da Qualidade do Serviço ======

O sistema PABX móvel pode ajudar você a descobrir o nível de satisfação dos clientes com o seu atendimento.  

Você pode configurar uma avaliação de qualidade após cada chamada e depois analisar os dados coletados na seção **Histórico**. Assim, poderá ouvir as gravações das ligações problemáticas e compreender as preocupações expressas pelos clientes.  

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==== Como Funciona? ====

1. Quando a conversa com o funcionário termina, o PABX móvel pedirá ao cliente que avalie a chamada de 1 a 5.  
2. O cliente avaliará a chamada clicando no botão correspondente no seu telefone.  
3. A avaliação do cliente será salva no PABX móvel e exibida na seção **Histórico**.  

<callout type="primary" icon="true" title="Atenção">  
Você pode coletar mais avaliações utilizando o seguinte método: informe ao cliente já na saudação inicial que será solicitado um feedback no final da chamada. O PABX móvel automatiza esse processo.  
</callout>

==== Como Essa Função Vai Ajudar Você ====

**1. Economize até 80% do tempo na análise de chamadas.**  
Para descobrir se há reclamações, não é mais necessário ouvir todas as gravações. Basta focar nas ligações que receberam notas baixas.  

**2. Resolva conflitos mais rapidamente.**  
Se um cliente demonstrar insatisfação e você identificar rapidamente essa chamada oferecendo uma solução, as chances de retenção aumentam.  

**3. Treine melhor os funcionários.**  
Você pode preparar materiais de treinamento com facilidade: use exemplos de chamadas bem-sucedidas e de chamadas com erros significativos. Analise as razões dos sucessos e falhas.  
Com a **Avaliação da Qualidade**, fica simples selecionar os exemplos certos.  

**4. Aumente o profissionalismo dos funcionários.**  
Saber que as conversas são avaliadas pelos clientes motiva os funcionários a serem mais educados e cuidadosos no atendimento.  

==== Como Configurar a Avaliação de Qualidade ====

1. Nas configurações do PABX móvel, vá até **Mais** e encontre a opção **Avaliação da Qualidade do Serviço**.  

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2. Ative a avaliação das chamadas recebidas (deslize a chave para a direita) e selecione os números correspondentes.  

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3. Para coletar mais avaliações, informe os clientes que você solicitará o feedback. É possível usar uma mensagem padrão ou carregar seu próprio arquivo de áudio.  

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4. Ative a avaliação das chamadas efetuadas (deslize a chave para a direita) e selecione os números correspondentes.  

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5. Você pode substituir as mensagens padrão por arquivos de áudio a qualquer momento.  

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6. Clique em **Salvar**.  

==== Como Visualizar os Resultados da Avaliação ====

1. Vá até a seção **Histórico** do PABX móvel.  
Se o cliente forneceu uma nota, ela aparecerá imediatamente na seção __[[history_records|Histórico]]__. Para facilitar a análise, é possível exportar os dados em formato .xlsx.  

2. Vá até o seu sistema CRM.  
O PABX móvel transfere automaticamente as avaliações das chamadas para o Kommo e o Bitrix24. Além disso, é possível obter as notas via requisição à REST API do PABX móvel.