====== Retornos de Chamada na Fila ======

Você pode oferecer aos clientes a opção de solicitar um retorno de chamada, proporcionando uma experiência mais conveniente e eficiente. Nesse caso, o cliente pode desligar a chamada sem perder sua posição na fila. Assim que um funcionário do departamento estiver disponível, o sistema fará uma ligação inicial para o funcionário e, em seguida, conectará o cliente automaticamente.

Essa funcionalidade não apenas reduz o tempo de espera ativo dos clientes, mas também melhora a satisfação e o nível de confiança no serviço, demonstrando atenção às necessidades deles. Ao eliminar a espera prolongada na linha, sua empresa reforça o compromisso com um atendimento mais ágil e centrado no cliente.

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1. Clique no __[[groups|departamento]]__ para o qual deseja configurar retornos de chamada na fila.

{{::queue-callbacks-departments.png?nolink|}}

2. Encontre e ative a opção **Para clientes impacientes** na parte inferior das configurações. Em seguida, configurações adicionais serão exibidas.

{{::impatient-customers-callback.png?nolink|}}

3. Habilite a opção **Sugira retornar a chamada ou deixar uma mensagem no correio de voz**.

{{::order-callback.png?nolink|}}

4. Utilize uma mensagem padrão ou carregue sua gravação de áudio.

5. Salve as configurações para ativar as notificações imediatamente.

<callout type="primary" icon="true" title="Atenção">
O retorno de chamada possui um limite de tempo, que é o mesmo especificado na seção **Se nenhum funcionário atender dentro de...**. Se o tempo de espera na fila expirar e nenhum funcionário atender à chamada, o sistema ligará de volta para o cliente, pedirá desculpas e oferecerá a opção de deixar uma mensagem no correio de voz.

{{::if-no-one-answers-10-minutes.png?nolink|}}

Recomendamos definir o tempo limite de resposta para 10 minutos. Se você definir um tempo limite menor, como 30 segundos, os funcionários podem não ter tempo suficiente para lidar com o retorno de chamada, e o cliente receberá uma mensagem informando que o departamento está indisponível e será solicitado a deixar uma mensagem no correio de voz.
</callout>