====== Estatísticas de Chamadas ====== ==== Relatório de Chamadas ==== O relatório de volume de chamadas oferece uma representação visual das atividades de atendimento dos seus funcionários. {{:call-statistics.png?nolink}} === Como Configurar o Relatório? === - Selecione dados por dia, semana ou mês. - Filtre chamadas para um período específico (esta semana, mês, três meses, etc.). - Escolha a forma preferida de representação estatística: gráfico de barras ou gráfico de linha clássico. {{::compare-and-period.png?nolink|}} Cada coluna ou ponto de dado nas estatísticas é clicável. Clique em um ponto no gráfico de chamadas perdidas para identificar os clientes que não conseguiram entrar em contato com você. {{::clickable-links.png?nolink|}} O sistema abrirá a seção **Histórico** e classificará as chamadas perdidas por data durante esse período. {{::clickable-statistics.png?nolink|}} ==== Relatório de Detalhamento de Chamadas ==== O relatório **Detalhamento de Chamadas** permite analisar para onde seus funcionários fazem chamadas com mais frequência. ==== Avaliação de Funcionários ==== O relatório **Avaliação do funcionário** ajudará você a avaliar o desempenho de cada funcionário. Você pode comparar o desempenho com colegas ou com as métricas médias de eficácia da empresa. {{::employee-rating.png?nolink|}} Você pode escolher entre dois modos de horário de trabalho, como 24 horas e oito horas. O sistema do facilpabx calculará as métricas com base no modo selecionado, considerando as horas de trabalho especificadas. {{::time-modes.png?nolink|}} ==== Estatísticas por Números ==== O relatório **Estatísticas por Números** permite analisar a eficácia das campanhas publicitárias diretamente na interface do PABX — não é necessário uma integração externa de rastreamento de chamadas. Escolha os números que deseja comparar, e o PABX Virtual exibirá: * o número de chamadas atendidas ou perdidas para cada um dos números selecionados durante o período escolhido. * o número de clientes únicos que ligaram para os números da empresa. //O facilpabx analisa todas as chamadas para calcular o número de clientes durante o período especificado. Por exemplo, se o Número A ligou para a empresa 5 vezes e o Número B ligou 3 vezes durante a semana, o número total de chamadas recebidas seria 8. O número de clientes seria 2.// Se você tiver vários números atribuídos a um único canal de publicidade, pode agrupá-los e atribuir nomes para facilitar a análise da eficácia de diferentes fontes de publicidade. Para agrupar números, selecione-os no campo **Número de Telefone** e clique em **Criar uma Lista**. Você pode tanto avaliar a eficácia dos canais de publicidade quanto comparar diferentes departamentos dentro da empresa. Identifique o departamento mais eficaz ou o menos eficiente. Para isso, crie listas de números para cada departamento no relatório **Estatísticas por Números** (por exemplo, "Vendas São Paulo," "Vendas Pernambuco," etc.). Você pode selecionar grupos de números e números individuais desses grupos para análise. No entanto, o total de chamadas para os números selecionados e grupos pode ser distorcido. Isso ocorre porque chamadas para um número pertencente a um grupo serão contadas duas vezes. Configure o relatório **Estatísticas por Números** corretamente. ==== Relatório de Carga de Trabalho por hora ==== O relatório **Carga de trabalho por hora** fornece insights sobre os horários de pico das chamadas. Esses dados permitem que você garanta que todos os funcionários estejam preparados para atender às chamadas recebidas. Além disso, o relatório ajuda a avaliar os horários de início e término da jornada de trabalho, pois pode revelar volumes significativos de chamadas fora do horário comercial. No relatório, você pode visualizar a carga horária das chamadas para todas as chamadas ou para diferentes tipos, como chamadas recebidas e realizadas. Além disso, é possível avaliar o tempo médio de espera do cliente na linha com base no horário da chamada. Otimize sua equipe, ajuste os horários de trabalho, se necessário, e melhore o atendimento ao cliente abordando efetivamente os padrões de tráfego de chamadas.