====== Encaminhamento de Chamadas Durante Férias ou Ausência do Funcionário ======

As férias ou licença médica de um funcionário não são motivo para perder chamadas diretas para o número dele. Agora é possível configurar o período de ausência do gerente com apenas alguns cliques e, em seguida:

  * **O PABX na nuvem desativará automaticamente o recebimento de chamadas pelo gerente no departamento**. Assim, o cliente receberá uma resposta mais rápida, pois o PABX não perderá tempo tentando alcançar um funcionário ausente.
  * **As chamadas recebidas serão encaminhadas para outro funcionário ou departamento**. Mesmo que o funcionário requisitado não esteja presente, o cliente ainda poderá entrar em contato com a empresa, e sua solicitação será tratada por outro especialista.
  * **O cliente ouvirá uma notificação sobre a ausência do gerente**, ficando ciente de que sua chamada será atendida por outro funcionário. Usando a função **Síntese de Voz**, é possível criar uma notificação personalizada, informando o motivo da ausência do gerente e a data de retorno ao trabalho.
  * **Quando as férias terminarem, as configurações anteriores serão automaticamente revertidas**, caso a data de retorno seja especificada; nenhuma ação adicional será necessária. O PABX na nuvem desativará o modo de ausência do funcionário no dia de retorno ao trabalho, e ele voltará a receber chamadas no departamento e chamadas diretas para o número dele.

Tanto o gerente quanto o funcionário podem configurar as configurações de ausência.

==== Como Configurar a Ausência de Funcionários ====

1. Vá até a aba **Funcionários**. Clique no nome do funcionário.

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2. As configurações do perfil do funcionário serão abertas. Role até a seção **Recebendo chamadas**. Na subseção **Férias ou ausência**, clique no botão **Configurar**.

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3. Na janela pop-up, escolha uma das duas opções de configuração:

  * **Para o período programado** — se você souber exatamente quantos dias o funcionário estará ausente (por exemplo, durante as férias).
  * **Até desativar** — se a duração da ausência não for determinada (por exemplo, em caso de licença médica).

Se você selecionou a primeira opção, marque as datas no calendário e, abaixo, especifique a hora exata de início e término das férias.

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4. Escolha como as chamadas devem ser tratadas durante a ausência do funcionário. O PABX na nuvem pode:

  * Pedir desculpas e não atender a chamada.
  * Transferir a chamada para um colega ou departamento (recomendamos usar essa opção para não comprometer a fidelidade do cliente).
  * Redirecionar para a caixa postal.

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5. Selecione o que o cliente ouvirá ao ligar para o local de trabalho do funcionário ausente.

Por padrão, o PABX na nuvem apenas informa o cliente sobre a ausência do gerente. No entanto, você pode criar uma notificação personalizada explicando o motivo da ausência do funcionário e informando até que dia ele não poderá atender chamadas. Dessa forma, o cliente entenderá melhor caso outro especialista atenda sua chamada.

Se você não quiser notificar o cliente sobre a ausência do gerente antes de transferir a chamada, selecione a aba **Sem mensagem**.

6. Clique em **Ativar**. Certifique-se de que configurou corretamente o período de ausência do funcionário. Se precisar fazer alterações, clique em **Configurar** novamente. Se tudo estiver correto, clique em **Salvar** nas configurações do perfil.

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Pronto! Se o gerente retornar ao trabalho antes do previsto, vá até as configurações do perfil dele, clique no botão "Desativar" e salve as alterações.

==== Quem Pode Configurar o Modo de Ausência? ====

Gerentes com qualquer nível de acesso podem configurar seus períodos de ausência no PABX na nuvem de forma independente. Eles precisam acessar as configurações de seu perfil.

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==== Como Monitorar Ausências de Funcionários? ====

Durante o período de ausência de um gerente, aparecerá um indicador cinza **Não recebe chamadas** ao lado do nome dele na aba **Funcionários**. Para saber quando o gerente retornará ao trabalho, passe o cursor sobre esse indicador.

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Além disso, você pode verificar quais funcionários não estão recebendo chamadas nas configurações do departamento.

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==== Como Rastrear Chamadas Diretas Durante a Ausência do Funcionário? ====

Se o período de ausência do gerente foi configurado sem encaminhamento de chamadas, as chamadas diretas para o número dele aparecerão no Histórico de Chamadas e Estatísticas como chamadas perdidas por esse funcionário.

Se o encaminhamento para um colega ou departamento estiver configurado, essas chamadas poderão aparecer no Histórico de Chamadas de forma diferente:

  * Como uma chamada para o funcionário que atendeu o cliente — se a chamada foi respondida.
  * Como perdida pelo funcionário que está de férias — se a chamada não foi respondida.

Para mais detalhes sobre outros tipos de encaminhamento de chamadas, consulte o artigo __[[redirect|Encaminhamento de Chamadas]]__.