====== Transferência de Chamadas ======
Às vezes, seu funcionário pode precisar transferir um cliente para outro membro da equipe.
No PABX Virtual, existem dois métodos para realizar a transferência:
* **Transferência cega**. A chamada é transferida imediatamente para outro funcionário, independentemente de sua disponibilidade.
* **Transferência assistida**. O funcionário primeiro disca para o destinatário, conversa com ele (o cliente não ouve a conversa) e, em seguida, confirma a transferência.
===== Transferência de Chamadas em Softphones =====
O processo de transferência de chamadas varia de acordo com o [[softphone|softphone]] utilizado. No entanto, aqui está um guia geral:
- Clique em **Transferir chamada**.
- Insira o número do telefone do funcionário para o qual deseja transferir a chamada.
- Selecione o tipo de transferência.
- Confirme a transferência.
===== Transferência de Chamadas para Telefones IP =====
O processo de transferência de chamadas pode variar dependendo do [[sip_phones|modelo do telefone IP]]. No entanto, as etapas gerais são as seguintes:
- Pressione o botão **Transferir**, que pode estar identificado como "Tran," "Trnsfr," ou algo semelhante.
- Disque o número do telefone.
- Selecione o tipo de transferência.
===== Transferência de Chamadas em Telefones Analógicos =====
Um telefone analógico não possui um recurso integrado de transferência de chamadas. Para transferir uma chamada, você precisa usar a função de transferência fornecida pelo gateway VoIP. Além disso, é possível transferir chamadas recebidas usando o mesmo método que em telefones celulares.
===== Transferência de Chamadas em Telefones Celulares =====
Se você recebeu uma chamada encaminhada no celular, ainda pode transferi-la para outro funcionário.
Durante a chamada, disque , converse com o destinatário e, em seguida, desligue para transferir a chamada.
Mais detalhes:
- Após discar , a chamada atual será colocada em espera, e o cliente ouvirá música enquanto você ouvirá um sinal sonoro.
- Insira o número do ramal do funcionário para o qual deseja transferir a chamada.
- Clique em .
- A pessoa para quem você está transferindo atenderá, você conversará com ela e, em seguida, desligará para conectar as chamadas. Não se preocupe com o silêncio após desligar; a chamada será transferida.
Se o funcionário estiver indisponível, você pode retornar à conversa simplesmente discando novamente .
A transferência de chamadas em telefones celulares funciona apenas para chamadas recebidas.
==== Possíveis Problemas ====
"Disco no meu celular e recebo uma oferta de assinatura"
Esse problema ocorre para usuários de Android que discam a combinação fora da janela de chamada atual. Preste atenção ao botão que você precisa clicar antes de inserir a combinação.