====== Correio de Voz (Atendimento Automático) ======

Existem situações em que nenhum funcionário pode atender a uma ligação, seja fora do horário de trabalho ou devido à ocupação. No entanto, isso não deve ser motivo para perder clientes. Com o recurso de correio de voz, seus clientes podem deixar suas perguntas ou solicitações, mesmo que os funcionários não possam atender o telefone.

==== Atendimento Automático Fora do Horário de Trabalho ====

Para evitar perder potenciais clientes fora do horário de trabalho, configure o encaminhamento de chamadas para o **Atendimento Automático** na seção [[numbers|Números]].

**1.** Selecione o número para o qual deseja configurar o atendimento automático fora do horário de trabalho.

**2.** Configure o modo de operação como **Agendado**. Defina o horário de funcionamento para o número e selecione a rota como **Atendimento Automático** fora do horário de trabalho.

{{:auto-answer-numbers.png?nolink|}}

**3.** Clique em **Salvar**.

Por padrão, o PABX na nuvem reproduzirá uma mensagem padrão solicitando que o cliente deixe uma mensagem de voz. No entanto, você pode substituí-la por um arquivo do seu computador ou usar o recurso Texto para Fala para personalizar a mensagem do atendimento automático a qualquer momento.

==== Atendimento Automático para Respostas Lentas do Departamento ====

Se um cliente ligar durante o horário de trabalho, mas você não puder responder rapidamente, configure o recurso **Para clientes impacientes** na seção **__[[groups|Departamentos]]__**. Ofereça ao cliente a opção de deixar uma mensagem de voz ou solicitar __[[callback|um retorno de chamada na fila]]__.

==== Como Ouvir uma Mensagem de Correio de Voz? ====

Todas as mensagens de correio de voz são exibidas na seção **__[[history_records|Histórico]]__**.

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Você também pode receber mensagens de correio de voz por email. Configure as notificações de duas maneiras:

**1. Através da seção **Mais**.**

Acesse **Mais** — **Atendimento Automático e fax da Empresa**. Escolha os departamentos e funcionários para os quais o PABX na nuvem enviará mensagens de correio de voz.

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**2. Através da seção **Departamentos**.**

Nas configurações do departamento, selecione a opção **Sugerir deixar uma mensagem no Atendimento Automático da Empresa...**. Clique na frase **Atendimento Automático da Empresa** (destacada em azul).

{{:auto-answer-in-departments.png?nolink|}}

Você será direcionado para a janela de configurações do Atendimento Automático. Aqui, você pode especificar os departamentos e funcionários que receberão mensagens do atendimento automático por email.

{{:auto-answer-setup.png?nolink&500|}}

A notificação por email sobre o recebimento de uma mensagem conterá um link para o arquivo da mensagem de voz — o link estará disponível por 7 dias. Ao clicar no link, você poderá ouvir ou baixar a mensagem.