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Integrar um PABX na nuvem com um sistema CRM melhora significativamente a gestão de interações com clientes e aumenta a eficiência da sua equipe. Aqui estão os principais recursos disponíveis com essa integração.
Quando uma chamada é recebida, uma ficha do cliente aparece automaticamente na tela. Ela exibe detalhes importantes, como nome do cliente, informações de contato, histórico de interações e anotações de conversas anteriores. Isso permite que sua equipe atenda o cliente pelo nome, compreenda rapidamente suas necessidades e ofereça um serviço personalizado.
Se um novo cliente ligar, o CRM cria automaticamente um novo contato e o vincula a um negócio. Isso poupa sua equipe de inserir dados manualmente, reduz o risco de perder informações importantes e agiliza o processamento de novos leads.
Todas as chamadas, tanto recebidas quanto realizadas, são automaticamente salvas na ficha do cliente. Isso inclui gravações de chamadas, que podem ser ouvidas a qualquer momento. Com esse recurso, sua equipe está sempre atualizada sobre as interações mais recentes e pode facilmente relembrar detalhes de conversas anteriores.
Cada chamada é gravada e salva no CRM, permitindo que seja ouvida sempre que necessário. Essa é uma ferramenta valiosa para controle de qualidade, resolução de disputas e treinamento da equipe.
A integração permite gerar relatórios detalhados sobre chamadas, incluindo número de chamadas, duração, resultados e outras métricas. Isso ajuda a avaliar o desempenho da equipe, identificar áreas de melhoria e desenvolver estratégias para aprimorar as interações com os clientes.
Se uma chamada for perdida, o CRM cria automaticamente uma tarefa para retorno ou envia uma notificação. Isso garante que nenhum cliente fique sem atendimento, aumentando a satisfação e a fidelidade do cliente.
Com essa integração, sua equipe pode ligar para um cliente diretamente do CRM clicando no botão “Ligar” na ficha de contato. Isso economiza tempo e facilita a comunicação.
No CRM, você pode configurar ações automáticas dependendo do resultado de uma chamada. Por exemplo, se a chamada foi perdida, o sistema pode enviar automaticamente um SMS ao cliente oferecendo a opção de agendar um retorno em um horário conveniente ou criar uma tarefa para uma nova tentativa.
Integrar o PABX na nuvem com o CRM reúne todas as comunicações com clientes—chamadas, SMS e e-mails—em um único lugar. Isso oferece controle total sobre as interações e ajuda a manter altos padrões de serviço.
Toda a equipe, desde gerentes até líderes, tem acesso a informações atualizadas dos clientes, melhorando a colaboração e ajudando a alcançar objetivos comuns mais rapidamente. Por exemplo, um gerente pode monitorar em tempo real a atividade de sua equipe e fazer ajustes conforme necessário.
A integração de um PABX na nuvem com um CRM não apenas simplifica o gerenciamento de dados de clientes, mas também aumenta significativamente a eficiência da sua equipe. Isso permite atender os clientes de forma mais rápida e eficaz, resultando em maior satisfação e aumento nas vendas.