Differences

This shows you the differences between two versions of the page.

--- bitrix24 [2019/05/17 07:56] – belyakov
+++ bitrix24 [2023/10/04 13:35] (current) – removed ruslan
@@ Line 1: / Line 1: @@
-====== Возможности интеграции Виртуальной АТС ITooLabs и Битрикс24 ======
-В этой статье описана работа интеграции Виртуальной АТС ITooLabs и Битрикс24.
-Битрикс24 - мощный инструмент для управления бизнес-процессами в компании. Одним из модулей Битрикс24 является CRM, позволяющий вести базу клиентов и фиксировать активности по ним.  ITooLabs предлагает интеграцию с Битрикс24 для автоматического занесения всех телефонных разговоров в CRM, уведомления менеджеров о звонящих клиентов и многого другого. Преимуществом Битрикс24 является его бесплатность для команд до 12 сотрудников (с в меру урезанным функционалом).
-Ниже представлены возможности, которые предлагает интеграция телефонии  ITooLabs и Битрикс24. Также может быть полезным:
-**[[bitrix24_setup|Инструкция по интеграции Виртуальной АТС ITooLabs и Битрикс24]]**
-==== 1. Всплывающая карточка клиента при входящем звонке ====
-Это очень удобно. Уже при входящем звонке ваш менеджер видит имя клиента в нотификации в правом верхнем углу. Сразу поприветствуйте клиента по имени и сэкономьте времени на уточнении деталей.
-{{::2019-04-09_18.38.14.png?nolink}}
-Если у контакта создана сделка, вы сразу увидите его и сможете перейти в сделку по клику.
-Если звонок совершается с номера, который раннее не был занесен в Битрикс24, и при этом у вас отключена опция автоматического создания контакта, у вас будет возможность создать новый контакт во всплывающем окне.
-{{::2019-04-09_18.53.12.png?nolink}}
-Кликнув на Создать новый контакт вы будете перенаправлены на страницу создания нового контакта, причем номер уже будет добавлен в форму создания контакта.
-{{::2019-04-09_18.54.02.png?nolink}}
-==== 2. Звонок в один клик ====
-Вы можете не набирать телефонный номер на софтфоне или телефонном аппарате.  Вместо этого можнопросто кликнить на сохраненный телефонный номер или значек телефонной трубки.
-{{::2019-04-09_17.58.21.png?nolink}}
-Звонок сначала поступит на ваше устройство (мобильный, настольный телефон или софтфон), вы поднимете трубку, затем система наберет номер клиента.
-При этом на экране всплывет карточка клиента
-{{::2019-04-09_17.55.10.png?nolink}}
-==== 3. Все звонки фиксируются в карточке клиента ====
-Вы всегда видите всю активность по лиду, контакту и компании. В CRM зайдите в сделку, по которой были звонки
-{{::2019-04-09_18.19.24.png?nolink}}
-Справа в ленте вы видите все звонки, связанные со сделкой. Тут же вы можете прослушать любой звонок (для этого требуется подключенная опция "Запись звонков" в Виртуальной АТС ITooLabs).
-Ту же самую информацию с историей и записями звонков вы будете видеть, если зайдете в карточку клиента
-{{::2019-04-09_18.23.31.png?nolink}}
-Рекомендуем после каждого разговора фиксировать в карточке клиента различную информацию о клиенте и договоренностях, а также создавать задачи для последующего контакта.
-==== 4. Автоматическое соединение клиента с персональным менеджером ====
-Если вы хотите, чтобы при звонке на номер вашей компании клиент не терял времени на первой линии или IVR и сразу соединялся со своим персональным менеджером, включите данную опцию в настройке интеграции в интерфейсе Виртуальной АТС (см. [[bitrix24_setup|инструкцию]], шаг 7).  Вы также можете настроить отдел или сотрудника, на которого будет переведен звонок, если ответственный сотрудник не ответит в течение 15 секунд.
-{{::image176.png?nolink}}
-==== 5. Автоматическое создание контакта при звонке с неизвестных номеров ====
-Вы можете включить опцию автоматического создания контактов при входящем звонке с неизвестного номера либо при исходящем звонке на неизвестный номер. Даже если в процессе разговора менеджер не создал контакт, он все равно появится в Битрикс24.
-{{:2019-04-09_18.29.28.png?nolink}}
-При этом у контакта появляется телефонный номер (номер, с которого звонил клиент) и новое дело, имя контакта задано не будет.