Differences

This shows you the differences between two versions of the page.

--- bitrix24 [2022/11/28 16:09] – aaminnikov
+++ bitrix24 [2023/10/04 13:35] (current) – removed ruslan
@@ Line 1: / Line 1: @@
-====== Интеграция Битрикс24 c Виртуальной АТС ======
-Битрикс24 – популярный сервис для управления бизнес-процессами. Система включает в себя инструменты для организации работы компании, роста продаж и автоматизации бизнеса, в том числе модуль CRM для ведения клиентов по всем этапам воронки продаж. Интегрировав Виртуальную АТС и Битрикс24, вы сможете автоматически сохранять историю и записи телефонных разговоров в CRM, создавать сделки и лиды, уведомлять менеджеров о звонках клиентов и т.д.
-Если вы еще не подключили интеграцию Битрикс24 c Виртуальной АТС, сделайте это прямо сейчас с помощью простой инструкции:
-<btn type="primary">[[bitrix24_setup|Инструкция по интеграции с Битрикс24]]</btn>
-===== Возможности интеграции =====
-==== 1. Всплывающая карточка клиента при входящем звонке ====
-Еще до того, как ответить на звонок, ваш сотрудник будет знать, кто ему звонит, и сможет обратиться к клиенту по имени. Это удобно и менеджеру, и клиенту – не нужно тратить время на то, чтобы представляться и пересказывать историю общения с вашей компанией.\\
-Если у контакта есть открытая сделка, менеджер увидит это в карточке и сможет по клику перейти к деталям сделки, чтобы быстро дать ответы на все вопросы клиента. Позвонившему будет приятно, что о нем помнят и держат его заказ под контролем.\\
-\\
-{{::bitrix24_1.png?nolink&900|}}\\
-\\
-\\
-Если звонок совершается с неизвестного номера, и вы не включали опцию автоматического создания лидов, сделок и контактов, у вас будет возможность создать новый лид или контакт вручную во всплывающем окне. \\
-\\
-{{::bitrix24_2.png?nolink&900|}}\\
-\\
-==== 2. Автоматическое создание лидов, сделок и контактов ====
-Если менеджер забудет или не успеет зафиксировать номер позвонившего, вы можете лишиться крупной сделки. Чтобы этого не произошло, в Битрикс24 автоматически создаются лиды, сделки и контакты. Менеджер в любой момент может к ним вернуться и продолжить работу, а руководитель будет контролировать этот процесс на всех этапах.
-Так, если в настройках интеграции выбрать автоматическое создание лидов, контактов или сделок при входящих с неизвестных номеров, то в зависимости от режима работы вашего Битрикс24 в CRM будут созданы соответствующие сущности. Ответственным за лид, контакт и сделку будет указан тот, кто принял или пропустил звонок.\\
-\\
-{{::bitrix24_3.png?nolink&900|}}\\
-\\
-Запись состоявшегося разговора будет автоматически добавлена в лид или сделку после окончания разговора – ее можно прослушать в любое время, например, чтобы правильно написать имя контакта и уточнить пожелания клиента. \\
-Если никто из сотрудников не ответит на звонок, вы не потеряете этого клиента – лид или контакт все равно будет создан, и вы сможете обработать его позже.\\
-\\
-==== 3. Автоматическое создание задач сотрудникам ====
-Таким же образом можно автоматически создавать задачи. Они привлекут внимание менеджеров к клиентам и сделкам и подскажут, что нужно делать в каждой ситуации – при пропущенном и принятом вызове от существующего контакта или с незнакомого номера. \\
-Вы можете сами написать текст заголовка и подробное описание задачи и изменить их в любое время в личном кабинете Виртуальной АТС.\\
-\\
-{{:bitrix24_4.png?nolink&900|}}\\
-\\
-==== 4. Звонки в один клик ====
-Интеграция Битрикс24 и Виртуальной АТС поможет сократить ручную работу менеджера до минимума и поможет сфокусироваться на самих продажах.\\
-Если сотруднику надо позвонить по ранее сохраненному номеру, он просто откроет нужный контакт и кликнет по номеру телефона или по значку телефонной трубки. Звонок сначала поступит на устройство менеджера, затем Виртуальная АТС позвонит клиенту и соединит менеджера и клиента в одном разговоре.\\
-\\
-{{::bitrix24_5.png?nolink&900|}}\\
-\\
-==== 5. Все звонки и их записи фиксируются в карточке клиента ====
-Если в Виртуальной АТС у вас подключена __[[history_records|история и запись звонков]]__, все звонки будут передаваться в Битрикс24. Их записи можно прослушать в любое время. Это позволит вам контролировать качество обслуживания клиентов, а менеджеры будут вести себя более вежливо и профессионально, зная, что их разговоры записываются. \\
-\\
-{{::bitrix24_6.png?nolink&900|}}\\
-\\
-Кроме того, записи разговоров можно прослушать из сделки.
-<callout type="success" color="#4CAA00" icon="true" title="Так удобнее" >
-Рекомендуем после каждого разговора фиксировать в карточке клиента важную информацию о клиенте и договоренностях с ним, а также создавать задачи, чтобы вовремя перевести сделку на следующий этап.\\
-</callout>
-\\
-==== 6. Автоматическое соединение клиента с персональным менеджером ====
-Если вы закрепляете за клиентами персональных менеджеров, соединяйте их автоматически – клиенту не придется слушать голосовое меню, общаться с секретарем или другими менеджерами. Как только он наберет номер вашей компании, Виртуальная АТС распределит звонок на менеджера, ответственного за этого клиента.\\
-\\
-{{::bitrix24_7.png?nolink&700|}}\\
-\\
-==== 7. Использование кнопки обратного звонка с сайта от Битрикс24 ====
-Вы можете настроить интеграцию кнопки обратного звонка с сайта от Битрикс 24 с Виртуальной АТС, чтобы такие звонки также передавались в ВАТС и их записи можно было слушать и анализировать.
-==== 8. Использование сквозной аналитики и коллтрекинга от Битрикс24 ====
-Если вы настроите интеграцию с Виртуальной АТС, вам станет доступна сквозная аналитика и коллтрекинг от Битрикс24. Вы сможете настроить источники трафика и связать с ними номера вашей ВАТС. При звонках клиентов на эти номера, данные о лидах и сделках с указанием источников трафика будут фиксироваться в отчетах Сквозной аналитики.\\
-\\
-{{::bitrix24_8.png?nolink&800|}}\\
-----
-Подробную инструкцию о том, как настроить интеграцию Битрикс24 и Виртуальной АТС с учетом интересов вашего бизнеса, смотрите __[[bitrix24_setup|в этой статье]]__.