Differences

This shows you the differences between two versions of the page.

Link to this comparison view

Both sides previous revision Previous revision
Next revision		 Previous revision
schedule [2022/12/01 08:11] – aaminnikovschedule [2023/10/04 13:38] (current) – removed ruslan
Line 1: Line 1:
-====== Гибкая настройка расписания для номера ====== 
-<label type="info">Данный функционал станет доступен в ближайшее время</label> 
  
-Вы можете гибко настроить расписание приема звонков на каждом из ваших общих номеров с учетом всех особенностей работы вашей компании – рабочее и нерабочее время, обеденные перерывы, дежурные сотрудники в нерабочие часы, праздничные и сокращенные дни и т.п. 
- 
-Выберите номер, для которого нужно установить расписание. В разделе «Режим работы» перейдите на вкладку «По расписанию» и нажмите «Настроить расписание». 
- 
- 
-{{::schedule_1.png?nolink|}} 
- 
- 
-Укажите график работы ваших сотрудников, принимающих звонки на этом номере – их рабочие часы и выходные дни. 
- 
- 
-{{::schedule_2.png?nolink|}} 
- 
-По умолчанию для каждого номера график работы устанавливается в [[timezone|часовом поясе компании]]. Но если настраиваемый номер должен принимать звонки в другом часовом поясе, отметьте это в расписании номера. 
- 
-Ниже вы найдете инструкции по гибкой настройке расписания. 
- 
-<accordion> 
-<panel title="Как настроить прием звонков во время обеденного перерыва"> 
-\\ 
-Если ваша компания работает с перерывом на обед, вы можете указать это в настройке расписания.  
- 
-**1.** В разделе «Дополнительные интервалы» нажмите на кнопку «Добавить интервал». 
- 
- 
-{{::schedule_3.png?nolink|}} 
- 
- 
-**2.** В открывшемся окне перейдите на вкладку «Обеденный перерыв» и определите: 
-  * дни недели, когда номер принимает звонки с перерывом на обед, 
-  * время перерыва.  
- 
- 
-{{::schedule_4.png?nolink|}} 
- 
- 
-**3.** Нажмите «Добавить».  
- 
-**4.** Теперь настройте маршрут приема звонков для обеденного перерыва. Для этого поднимитесь в верхнюю часть экрана настройки. В списке режимов работы нажмите «Обеденный перерыв» и выберите, что следует сделать Виртуальной АТС, если клиент позвонит во время перерыва:  
-  * перевести вызов на дежурного сотрудника, 
-  * переключить на меню самообслуживания, 
-  * предложить записать голосовое сообщение на автоответчик, 
-  * сообщить о нерабочем времени, 
-  * предложить отправить факс. 
- 
- 
-{{::schedule_5.png?nolink|}} 
- 
- 
-**5.** Нажмите «Сохранить» в самом низу страницы.  
- 
-**Готово!** 
- 
-Рекомендуем для обеденного перерыва использовать отдельное уведомление, чтобы клиент понимал, что его ожидание связано именно с перерывом на обед, а значит, ему скоро перезвонят. Вы можете загрузить [[greetings|собственный файл]] или создать уведомление с помощью функции [[text-to-speech|«Синтез речи»]]. 
-</panel> 
- 
- 
-<panel title=" Как настроить прием звонков на дежурного сотрудника"> 
-\\ 
-Если в вечерние часы вы оставляете дежурного сотрудника, который продолжает принимать звонки клиентов, укажите это в настройках расписания. 
- 
-**1.** В разделе «Дополнительные интервалы» нажмите на кнопку «Добавить интервал». 
- 
-{{::schedule_3.png?nolink|}} 
- 
- 
-**2.** В открывшемся окне перейдите на вкладку «Дежурный сотрудник» и определите дни недели и время, когда дежурный сотрудник принимает звонки после окончания рабочего дня. 
-  
- 
-{{::schedule_6.png?nolink|}} 
- 
- 
-**3.** Нажмите «Добавить».  
- 
-**4.** Теперь настройте маршрут приема звонков при переводе на ответственного. Для этого поднимитесь в верхнюю часть экрана настройки. В списке режимов работы нажмите «Дежурный сотрудник» и выберите нужный маршрут – перевести вызов на дежурного сотрудника. 
- 
- 
-{{::schedule_7.png?nolink|}} 
- 
- 
-**5.** Вы можете использовать стандартное сообщение о переводе на ответственного, загрузить [[greetings|собственный файл]] или создать уведомление с помощью функции [[text-to-speech|«Синтез речи»]]. Если вы не хотите уведомлять клиента о переводе на ответственного, отключите приветствие, передвинув переключатель влево. 
- 
-**6.** Выберите, кто будет принимать звонки от имени дежурного сотрудника – конкретный менеджер или отдел. Кроме того, вы можете настроить перевод таких звонков на внешний номер. 
- 
-**7.** Нажмите «Сохранить» в самом низу страницы.  
- 
-**Готово!** 
-</panel> 
- 
-<panel title="Как создать нестандартное расписание"> 
-\\ 
-Если работа в вашей компании организована сложнее и для создания корректного расписания вам недостаточно указать время обеденного перерыва и дежурства, вы можете создать собственный дополнительный интервал и настроить для него правила обработки входящих. Своих дополнительных интервалов может быть сколько угодно. 
- 
-**1.** В разделе «Дополнительные интервалы» нажмите на кнопку «Добавить интервал». 
- 
- 
-{{::schedule_3.png?nolink|}} 
- 
- 
-**2.** В открывшемся окне перейдите на вкладку «Свой интервал» и определите дни недели и часы, когда номер должен работать в особом режиме. 
- 
-{{::schedule_8.png?nolink|}} 
- 
- 
-В поле «Режим работы» выберите «Создать новый». 
- 
-**3.** В открывшемся окне введите название нового интервала и нажмите «Создать». 
- 
-{{::schedule_9.png?nolink|}} 
- 
- 
-**4.** В окне добавления дополнительного интервала нажмите «Добавить».  
- 
-**5.** Теперь настройте маршрут приема звонков для своего интервала. Для этого поднимитесь в верхнюю часть экрана настройки. В списке режимов работы найдите свой вариант (в нашем примере это «Третья смена») и выберите, что следует сделать Виртуальной АТС, если клиент позвонит в указанное время:  
-  * перевести вызов на дежурного сотрудника, 
-  * переключить на меню самообслуживания, 
-  * предложить записать голосовое сообщение на автоответчик, 
-  * сообщить о нерабочем времени, 
-  * предложить отправить факс. 
- 
- 
-{{::schedule_10.png?nolink|}} 
- 
- 
-**6.** Вы можете использовать стандартное сообщение, которое Виртуальная АТС озвучит клиенту, позвонившему в заданный интервал, загрузить [[greetings|собственный файл]] или создать уведомление с помощью функции [[text-to-speech|«Синтез речи»]]. 
- 
-**7.** Нажмите «Сохранить» в самом низу страницы.  
- 
-**Готово!** 
-</panel> 
- 
-<panel title="Как удалить дополнительный интервал"> 
-\\ 
-Если созданный вами дополнительный интервал в расписании больше не актуален, вы можете удалить его из режима работы.  
- 
-**1.** В разделе «Номера» – «Общие номера компании» выберите номер, один из режимов которого нужно удалить, и перейдите в его настройки. 
- 
- 
-{{::schedule_11.png?nolink|}} 
- 
- 
-**2.** Нажмите «Настроить расписание». В блоке «Дополнительные интервалы» найдите режим, который хотите удалить (в нашем примере – «Третья смена»), и нажмите на «корзину» справа. 
- 
-{{::schedule_12.png?nolink|}} 
- 
- 
-**3.** Если вы больше не планируете использовать этот режим, поднимитесь в верхнюю часть экрана и среди добавленных вами дополнительных режимов работы найдите тот, который нужно удалить. Кликните по нему и нажмите «Удалить режим». 
- 
- 
-{{::schedule_13.png?nolink|}} 
- 
- 
-**4.**  Нажмите «Сохранить» в самом низу страницы.  
- 
-**Готово!** 
-</panel> 
- 
-<panel title="Как учитывать в расписании производственный календарь"> 
-\\ 
-Если во время государственных праздников ваши сотрудники отдыхают, и один или несколько ваших номеров перестают принимать звонки, вы можете включить интеграцию Виртуальной АТС с производственным календарем. Благодаря этому вам не нужно будет в преддверии праздничных дней корректировать расписание вручную – в согласованные даты Виртуальная АТС сама переключит режим работы нужных номеров на нерабочее время. 
- 
-**1.** В настройках расписания номера перейдите к разделу «Особенные дни» и нажмите на кнопку «Производственный календарь». 
- 
-{{::schedule_14.png?nolink|}} 
- 
- 
-**2.** Если в праздничные дни ваши сотрудники не работают, в открывшемся окне укажите, что эти дни Виртуальная АТС должна считать нерабочим временем. В таком случае обработка звонков, поступивших на номер в праздники, будет осуществляться согласно установленному маршруту для нерабочего времени. 
- 
- 
-{{::schedule_15.png?nolink|}} 
- 
-**3.** Нажмите «Добавить». После этого нажмите «Сохранить» внизу страницы. 
- 
-**Готово!** 
- 
-**Обратите внимание:** если в праздничные дни звонки на номер будет принимать дежурный сотрудник, при настройке производственного календаря в режиме работы выберите вариант «Дежурный сотрудник» и настройте прием звонков. 
-</panel> 
- 
-<panel title="Как добавить расписание для особенных дней"> 
-\\ 
-Иногда в компании происходят крупные события, которые нужно учитывать в расписании. Например, корпоративные каникулы, когда весь коллектив уходит в отпуск в одно и то же время. В Виртуальной АТС можно настроить отдельное режим обработки звонков для таких дней. 
- 
-**1.** В настройках расписания номера перейдите к разделу «Особенные дни» и нажмите на кнопку «Добавить особенный день». 
- 
- 
-{{::schedule_16.png?nolink|}} 
- 
- 
-**2.** Выберите один или несколько дней, когда режим работы будет не совпадать с расписанием дня недели. Если в эти дни ваши сотрудники не работают, в открывшемся окне укажите, что Виртуальная АТС должна считать эти даты нерабочим временем. В таком случае обработка звонков, поступивших на номер в указанные дни, будет осуществляться согласно установленному маршруту для нерабочего времени. 
- 
- 
-{{::schedule_17.png?nolink|}} 
- 
- 
-**3.** Нажмите «Добавить». После этого нажмите «Сохранить» внизу страницы. 
- 
-**Готово!** 
- 
-**Обратите внимание:** если в особенные дни звонки на номер будет принимать дежурный сотрудник, при настройке производственного календаря в режиме работы выберите вариант «Дежурный сотрудник». 
-</panel> 
-</accordion>