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| - | ====== Guia de Integração do Bitrix24 e PABX Virtual ====== | ||
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| - | Esta página descreve as etapas para conectar e configurar a integração entre o Bitrix24 e o PABX Virtual. Para segui‑las, | ||
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| - | Você pode integrar tanto a versão em nuvem quanto a versão local do Bitrix24 ao PABX Virtual. Se desejar conectar a versão local do Bitrix24, é necessário ter um certificado SSL válido; caso contrário, o mapeamento de usuários não funcionará. Você pode verificar se o certificado está instalado acessando [[< | ||
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| - | ===Na interface do Bitrix24=== | ||
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| - | Acesse __[[< | ||
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| - | ===Na interface do PABX Virtual=== | ||
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| - | 1. No seu PABX Virtual, vá em **Configurações** e abra o menu **Integração com CRM**. Encontre o widget do Bitrix24 e clique em **Conectar**. | ||
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| - | 2. Na janela que será aberta, insira o endereço da sua conta Bitrix24. Clique em **Conectar**. | ||
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| - | Se você estiver usando a **versão local do Bitrix24**, deverá especificar o **nome do domínio** para a integração. Caso contrário, ocorrerá um erro nas próximas etapas da configuração. | ||
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| - | 3. Na primeira etapa da configuração da integração, | ||
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| - | Se aparecer a mensagem “Algo deu errado” durante o mapeamento de usuários com a versão local do Bitrix24, verifique se o seu domínio possui um certificado SSL instalado. Você pode conferir isso em < | ||
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| - | 4. Você pode configurar a integração para todos os números de uma só vez (essa opção é selecionada por padrão) ou individualmente para cada número. Para mais detalhes, consulte o artigo **[[crm_multiple_scenarios|Configuração de Múltiplos Cenários de Integração com CRM]]**. | ||
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| - | 5. A primeira seção contém cenários predefinidos, | ||
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| - | * para gerenciar chamadas diretamente na interface do Bitrix24, ative o botão correspondente no cenário — **A chamada é realizada e recebida diretamente no Bitrix24 pelo widget integrado.** Saiba mais sobre chamadas pelo widget no artigo **[[bitrix24_webrtc|Chamadas Pelo Bitrix24 (WebRTC)]]**; | ||
| - | * para utilizar o widget de retorno de chamada do Bitrix24, instale‑o previamente seguindo [[callback_bitrix|as instruções]]; | ||
| - | * se você deseja configurar análise de ponta a ponta e rastreamento de chamadas no Bitrix24, consulte o artigo **[[analytics_bitrix|Análise de Ponta a Ponta no Bitrix24]]**; | ||
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| - | 6. Os demais cenários permitem configurar a integração de forma flexível, de acordo com as necessidades atuais do seu negócio. | ||
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| - | Você pode configurar cenários de integração separadamente **para chamadas recebidas**. | ||
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| - | E também **para chamadas realizadas**. | ||
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| - | 7. Agora, vamos analisar com mais detalhes a lógica de configuração dos cenários. | ||
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| - | Você pode ativar a **criação de leads, negócios e contatos** separadamente para: | ||
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| - | Para mais detalhes sobre como essas entidades são criadas automaticamente no Bitrix24 e em quais delas as chamadas são registradas, | ||
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| - | Ao mesmo tempo, cada tipo de chamada pode ter suas próprias regras de integração. | ||
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| - | Você define quem será **responsável pelas entidades criadas** no Bitrix24. | ||
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| - | Por exemplo, se uma chamada vier de um cliente existente, o colaborador que atendeu a chamada ou o responsável pelo contato pode ser definido como responsável pelo lead. | ||
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| - | Para chamadas que são encerradas durante a saudação, no IVR, durante o encaminhamento para um departamento ou fora do horário de atendimento, | ||
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| - | Configure a **criação de tarefas** para chamadas recebidas e realizadas (tanto bem‑sucedidas quanto não atendidas). | ||
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| - | Para isso, nas configurações do cenário, selecione o responsável pela tarefa e o observador que poderá acompanhar o progresso e o resultado (por exemplo, um gerente), defina o prazo da tarefa, insira um título e, se necessário, | ||
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| - | O lead, negócio ou contato correspondente será vinculado à tarefa criada para que o colaborador possa encontrar rapidamente as informações necessárias. | ||
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| - | As chamadas dos clientes podem ser automaticamente **encaminhadas para gerentes responsáveis** se você ativar essa regra nas configurações de integração. Você também pode definir para quem a chamada será transferida caso o gerente responsável não atenda. | ||
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| - | Nesse caso, o cliente não precisará mais ouvir o menu de voz ou falar com a secretária ou outros colaboradores. O PABX Virtual encaminhará a chamada diretamente para o gerente responsável (opcionalmente, | ||
| - | **O histórico de chamadas de colaboradores da empresa que não estão cadastrados no Bitrix24** será salvo em nome do usuário selecionado. Essa opção pode ser utilizada caso você não tenha mapeado todos os gerentes ou tenha colaboradores que não utilizam o Bitrix24, mas que realizam chamadas para clientes (contador, entregador etc.). Contatos, negócios e leads não serão criados para essas chamadas, mas o histórico e as gravações serão armazenados no Bitrix24. | ||
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| - | ==== Conclusão da Configuração da Integração com o Bitrix24 | ||
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| - | 8. Na barra de busca do Bitrix24, digite “Telefonia” e acesse esse item de menu. Na nova página, localize a seção **Configurações de Telefonia**. Clique nela com o botão esquerdo do mouse e selecione **Configurações gerais**. | ||
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| - | 9. Na nova aba, selecione o aplicativo PABX Virtual como número para chamadas realizadas e como número de backup. Clique em **Salvar**. | ||
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| - | 10. Uma integração conectada com sucesso será exibida na seção **Telefonia**. | ||
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| - | ==== Se a Integração Não Funcionar ==== | ||
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| - | Se você tiver seguido corretamente todas as etapas, mas a integração ainda não funcionar, tente reconectar nessa etapa. Para isso, primeiro selecione um método de conexão diferente, salve, depois volte e selecione o método necessário novamente. Salve mais uma vez. | ||
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| - | ==== Integrar Uma Conta do Bitrix24 a Vários PABX Virtual ==== | ||
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| - | Se você tiver vários PABX Virtual, para integrá‑los a uma única conta do Bitrix24, cada PABX Virtual deverá ser conectado à conta do Bitrix24 individualmente. | ||
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| - | <callout type=" | ||
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| - | Ao desativar a integração com um PABX Virtual, as integrações com todos os PABX Virtual conectados à mesma conta do Bitrix24 também serão desativadas. A opção de desativar a integração com apenas um PABX Virtual sem afetar os demais estará disponível em 2026. | ||
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| - | ===== Veja Também ===== | ||
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| - | * [[bitrix24|Recursos da Integração do Bitrix24 e PABX Virtual]] | ||
| - | * [[bitrix24_custom_fields|Como Enviar Dados de Clientes para o Bitrix24]] | ||
| - | * [[bitrix24_exceptions|Configuração de Exceções no Cenário Geral de Integração com o Bitrix24]] | ||
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