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-====== Chamadas Pelo Bitrix24 (WebRTC) ======
-A integração entre o PABX Virtual e o Bitrix24 __[[bitrix24iIntegration]]__ permite ligar para clientes e receber chamadas diretamente no navegador. Não é necessário instalar software adicional: você trabalha dentro da interface familiar do Bitrix24.
-===== Por Que Isso É Importante  =====
-* **Economize até 10% do seu dia de trabalho:** sem alternar entre abas ou aplicativos. Chamadas, cartões de clientes e negócios permanecem em um único espaço de trabalho.
-  * **Inicie conversas mais rápido:** sem procurar números de telefone em diferentes sistemas. Todas as informações importantes já estão no cartão de contato ou no quadro Kanban.
-  * **Use qualquer computador:** mesmo sem softphone instalado.
-===== O Que Você Precisa Para Começar  =====
-  * Um headset conectado ao computador.
-  * Um navegador com suporte a WebRTC: Google Chrome (recomendado), Mozilla Firefox, Opera, Microsoft Edge, Safari.
-<callout type="primary" icon="true" title="Observação" >
-  * Use a versão mais recente do navegador.
-  * Na primeira chamada, verifique a permissão do navegador para usar o microfone.
-  * No Safari e no Firefox, é necessário conceder permissão ao microfone sempre que você abrir o Bitrix24.
-</callout>
-===== Como Ativar Chamadas Pelo Navegador =====
-.  Revise as configurações de integração entre o PABX Virtual e o Bitrix24.
-. Após atualizar ou configurar a integração, abra a interface do PABX Virtual e ative o cenário de chamadas pelo widget. O recurso WebRTC será ativado automaticamente.
-{{::bitrix24_update_3.png?nolink|}}
-==== Como Gerenciar Chamadas no Bitrix24 ====
-No Bitrix24, você pode atender chamadas recebidas, fazer chamadas realizadas, transferir conversas para colegas e escolher o número de saída. Veja abaixo cada opção com mais detalhes.
-==== Atender Chamadas Recebidas ====
-Quando uma chamada é recebida, o cartão do cliente com as principais informações aparece, e você pode atender imediatamente.
-Se você perder a chamada, ela será registrada automaticamente tanto no Bitrix24 quanto no PABX Virtual, para que o gerente possa retornar o contato depois.
-{{::bitrix24_webrtc_1.png?nolink|}}
-Durante a conversa, você pode abrir o cartão do cliente, consultar os detalhes do negócio, criar um novo negócio ou tarefa e deixar um comentário sobre a chamada — tudo sem sair da tela da chamada.
-{{::bitrix24_1_new.png?nolink|}}
-==== Ligue Para Seus Clientes ====
-A integração entre o Bitrix24 e o PABX Virtual simplifica os fluxos de trabalho diários e ajuda os gerentes a fechar mais negócios. Há várias maneiras de ligar diretamente pelo Bitrix24:
-  * **Pelo cartão de contato:** clique no número de telefone ou no ícone de telefone.
-{{::bitrix24_webrtc_2.png?nolink|}}
-  * **Pelo quadro Kanban:** clique no ícone de telefone ao lado do negócio correspondente.
-{{::bitrix24_webrtc_3.png?nolink|}}
-* **Pelo discador:** clique em **Telefonia** no painel de chat e insira o número no discador.
-{{::bitrix24_webrtc_4.png?nolink|}}
-  * **Pelo chat:** clique no número do cliente na notificação de chamada não atendida dentro do chat.
-{{::bitrix24_webrtc_5.png?nolink|}}
-<callout type="primary" icon="true" title="Observação" >
-Não feche a aba do Bitrix24 durante a chamada, pois isso encerrará a conexão.
-</callout>
-==== Transferir Chamadas Para Colegas ====
-Se um gerente precisar de ajuda durante a conversa, ele pode transferir a chamada para outro colaborador de duas maneiras:
-*  Selecionar um colega na lista de contatos.
-{{::bitrix24_webrtc_6.png?nolink|}}
-* Digitar o ramal no formato *#707#.
-A transferência funciona apenas se o colega também estiver conectado ao PABX Virtual e ao Bitrix24. Para o mapeamento de usuários, consulte [[bitrix24_setup|este artigo]].
-Se o colega para quem você está transferindo a chamada já estiver em outra ligação, ele não poderá atender.
-==== Escolher Números de Saída no Widget ====
-Configure os números de saída para que seus gerentes possam ligar com mais facilidade.
-Por padrão, ao ligar pelo widget WebRTC, é utilizado o número definido nas [[aon|regras de identificação de chamadas do PABX Virtual]]. Porém, depois de escolher outro número, será necessário selecioná‑lo novamente a cada nova chamada. São necessárias configurações adicionais para manter um único número como padrão.
-=== Como Definir um Número de Saída Padrão no Widget ===
-Você pode definir como padrão o número que o colaborador usa com mais frequência — o sistema o utilizará automaticamente nas chamadas. Acesse **Configurar Telefonia** — **Usuários de Telefonia**.
-{{::bitrix24_webrtc_12.png?nolink&700|}}
-Selecione o colaborador, clique nas três linhas à esquerda do nome e abra as configurações.
-{{::bitrix24_webrtc_13.png?nolink&600|}}
-Na janela que será aberta, escolha o número padrão. Os demais números continuarão disponíveis para seleção manual.
-{{::bitrix24_webrtc_11.png?nolink&450|}}
-Para exibir apenas os números necessários para o trabalho, oculte as opções desnecessárias. Isso reduz erros ao selecionar um número e agiliza o atendimento das solicitações.
-{{::bitrix24_webrtc_10.png?nolink&500|}}
-=== Ocultar Números de Saída Desnecessários no Widget ===
-Para ocultar no widget os números que os colaboradores não devem usar:
-. No PABX Virtual, acesse **Integração com CRM** — **Bitrix24**. Na seção **Para todos os cenários**, clique no ícone de engrenagem ao lado do cenário do widget.
-{{::bitrix24_webrtc_8.png?nolink&800|}}
-. Escolha quais categorias de números de saída não serão exibidas no Bitrix24: números pessoais e/ou números de departamento.
-{{:bitrix24_webrtc_9.png?nolink&450|}}
-<callout type="primary" icon="true" title="Observação" >
-Essa configuração se aplica a todas as seções do Bitrix24 ao mesmo tempo. Se você utiliza __[[analytics_bitrix|rastreamento de chamadas]]__ ou o __[[callback_bitrix|widget de retorno de chamada]]__ do Bitrix24, não oculte as categorias de números usadas nesses recursos — mesmo que os colaboradores não pretendam ligar a partir desses números.
-</callout>
-Essa configuração afeta apenas a lista de números de saída no widget. Ela não altera as regras de roteamento do PABX Virtual. Se as regras do PABX Virtual permitirem que um gerente ligue a partir de um número oculto na lista, o sistema utilizará automaticamente esse número para a chamada pelo **Aplicativo PABX Virtual**.
-{{::bitrix24_webrtc_14.png?nolink&500|}}
-===== FAQ =====
-**– Minhas chamadas serão salvas no Bitrix24 se eu atender fora do navegador?**
-Sim, chamadas feitas por celular ou softphone também são salvas.
-**– O que devo fazer se as chamadas não estiverem funcionando?**
-  * Atualize a página do Bitrix24.
-  * Verifique se as chamadas estão ativadas nas configurações do widget do PABX Virtual.
-  * Certifique‑se de que os usuários do CRM estejam corretamente mapeados aos usuários do PABX Virtual.
-**– Não resolveu. O que fazer agora?**
-Entre em contato com o suporte e anexe uma captura de tela das informações técnicas do seu navegador. Siga estes passos:
- * Abra as Ferramentas do Desenvolvedor (pressione F12 ou vá em **Menu** – **Mais Ferramentas** – **Ferramentas do Desenvolvedor**).
-  * Clique na aba Network.
-  * Depois clique em WS.
-  * Selecione a conexão chamada “ws/?domain=<seu nome do PABX Virtual>...”
-  * Abra a aba Messages.
-  * Faça uma captura de tela da tela e envie-a para nós.
-===== Resultado =====
-O WebRTC ajuda os gerentes a gastar menos tempo com tarefas técnicas e mais tempo conversando com clientes. Todas as chamadas e negócios são salvos automaticamente no CRM, para que nada se perca. Com base nos nossos dados, os gerentes relatam que o fluxo de trabalho se torna mais simples, e os supervisores têm melhor visibilidade do funil de vendas.
-Para mais detalhes sobre outros recursos da integração entre o PABX Virtual e o Bitrix24, consulte __[[bitrix24|este artigo]]__.