Recursos da Integração do Bitrix24 e PABX Virtual

Gerenciar chamadas no Bitrix24 é simples com o widget de chamadas integrado baseado na tecnologia WebRTC. Você pode controlar as chamadas diretamente na interface — fazer e atender chamadas de clientes, transferi‑las para colegas e muito mais, sem instalar aplicativos adicionais.

Para aproveitar ao máximo a integração entre o PABX Virtual e o Bitrix24, ative agora mesmo.

O widget aparece na interface do Bitrix24 assim que o telefone começa a tocar. Mesmo antes de o gerente clicar em Atender, ele já verá:

• o nome e sobrenome do cliente (se o contato já estiver salvo no CRM);
• o nome do colaborador responsável pelo cliente;
• o número de telefone do cliente;
• o número para o qual o cliente ligou;
• negócios ativos associados ao cliente (se houver).

Depois que a chamada é atendida, o colaborador pode se dirigir ao cliente pelo nome imediatamente — não é necessário que a pessoa se apresente ou repita informações de interações anteriores com a sua empresa. Os clientes valorizam esse reconhecimento, o que ajuda a fortalecer a fidelização. Mesmo que a chamada venha de um número desconhecido, após atender você pode deixar um comentário e criar um negócio e/ou uma fatura durante a conversa.

Para mais detalhes sobre chamadas recebidas pelo widget, consulte este artigo.

A integração entre o Bitrix24 e o PABX Virtual reduz o trabalho manual e ajuda você a fechar mais vendas. Há várias maneiras de fazer uma chamada a partir do Bitrix24:

• no CRM: pelo cartão de contato ou diretamente no quadro Kanban;
• no chat do Bitrix24: usando o discador ou clicando em um número de telefone nas notificações.

Para mais detalhes sobre chamadas realizadas pelo widget, consulte este artigo.

Se um gerente esquecer ou não tiver tempo para registrar o número de quem ligou, você pode perder um grande negócio. Para evitar isso, leads e contatos são criados automaticamente no Bitrix24 (caso esse cenário esteja configurado na integração). Os gerentes podem retornar a eles a qualquer momento, adicionar informações e continuar o trabalho. Os supervisores podem ter certeza de que nenhuma chamada será perdida e, como resultado, terão total visibilidade do funil de vendas.

Para tornar o trabalho com leads, contatos e negócios ainda mais eficiente, você pode transferir automaticamente dados adicionais do cliente do PABX Virtual para o Bitrix24. Saiba mais sobre as configurações de envio de dados.

Além de leads, negócios e contatos, tarefas também podem ser criadas automaticamente. Essas tarefas chamam a atenção dos gerentes para clientes e negócios e orientam sobre o que fazer em cada situação — seja uma chamada não atendida ou atendida de um contato existente ou de um número desconhecido. Você pode personalizar o título e a descrição da tarefa e atualizá‑los a qualquer momento na sua conta do PABX Virtual. Os supervisores podem ficar tranquilos sabendo que os gerentes retornaram a ligação para cada cliente.

Se o histórico e gravação de chamadas estiverem ativados no seu PABX Virtual, todas as chamadas serão sincronizadas com o Bitrix24. Você pode ouvir as gravações a qualquer momento. Isso ajuda os supervisores a monitorar a qualidade do atendimento, enquanto os gerentes mantêm uma comunicação educada e profissional sabendo que as conversas estão sendo gravadas.

As gravações também ficam disponíveis nos detalhes da chamada, bem como nos cartões de lead e de negócio (se forem criados).

Se os clientes tiverem gerentes responsáveis atribuídos, você pode encaminhar as chamadas automaticamente para eles — o cliente não precisará navegar pelo IVR nem falar com a secretária ou outros gerentes. Assim que a chamada for recebida, o PABX Virtual a encaminhará para o colaborador responsável por esse cliente.

O PABX Virtual possui seu próprio e prático botão de retorno de chamada para o site, que é continuamente aprimorado e expandido. No entanto, se você preferir o botão de retorno de chamada do Bitrix24, pode integrá‑lo ao PABX Virtual para que essas chamadas também sejam encaminhadas ao PABX Virtual e suas gravações possam ser ouvidas e analisadas.

Para mais detalhes sobre a integração do botão de retorno de chamada do site do Bitrix24 com o PABX Virtual, consulte o guia.

Após configurar a integração com o PABX Virtual, os recursos de análise de ponta a ponta e rastreamento de chamadas do Bitrix24 estarão disponíveis para você. Você pode definir as fontes de tráfego e atribuir seus números do PABX Virtual a elas. Quando os clientes ligarem para esses números, os dados de leads e negócios, juntamente com as informações sobre a fonte de tráfego, serão registrados nos relatórios de Análise de Ponta a Ponta.

Se alguns departamentos da sua empresa não utilizam o Bitrix24, você pode excluí‑los facilmente da integração. Isso evita a criação de leads desnecessários e mantém o foco nas solicitações que realmente exigem a atenção dos gerentes. Por exemplo, quando alguém liga para o departamento financeiro, nenhum lead será criado no CRM. Consulte mais detalhes no artigo “Exclusão de Departamentos da Integração com o Bitrix24”.

Quando a integração com o Bitrix24 apresenta problemas, isso pode impactar o seu negócio — chamadas, leads e tarefas podem ser perdidos. O painel de diagnóstico detecta automaticamente falhas que antes exigiam verificações manuais demoradas.

O sistema exibe todos os erros e fornece orientações sobre como resolvê‑los. Você não perderá nenhuma falha — o status é atualizado automaticamente. Isso economiza tempo e ajuda a restaurar a integração sem precisar entrar em contato com o suporte.

Para mais detalhes sobre o painel de diagnóstico, consulte este artigo.

Para um guia detalhado de configuração da integração entre o Bitrix24 e o PABX Virtual de acordo com as necessidades do seu negócio, consulte este artigo.