Chamadas Pelo Bitrix24 (WebRTC)

A integração entre o PABX Virtual e o Bitrix24 Integration permite ligar para clientes e receber chamadas diretamente no navegador. Não é necessário instalar software adicional: você trabalha dentro da interface familiar do Bitrix24.

* Economize até 10% do seu dia de trabalho: sem alternar entre abas ou aplicativos. Chamadas, cartões de clientes e negócios permanecem em um único espaço de trabalho.

• Inicie conversas mais rápido: sem procurar números de telefone em diferentes sistemas. Todas as informações importantes já estão no cartão de contato ou no quadro Kanban.

• Use qualquer computador: mesmo sem softphone instalado.

• Um headset conectado ao computador.

• Um navegador com suporte a WebRTC: Google Chrome (recomendado), Mozilla Firefox, Opera, Microsoft Edge, Safari.

1. Revise as configurações de integração entre o PABX Virtual e o Bitrix24.

2. Após atualizar ou configurar a integração, abra a interface do PABX Virtual e ative o cenário de chamadas pelo widget. O recurso WebRTC será ativado automaticamente.

No Bitrix24, você pode atender chamadas recebidas, fazer chamadas realizadas, transferir conversas para colegas e escolher o número de saída. Veja abaixo cada opção com mais detalhes.

Quando uma chamada é recebida, o cartão do cliente com as principais informações aparece, e você pode atender imediatamente.

Se você perder a chamada, ela será registrada automaticamente tanto no Bitrix24 quanto no PABX Virtual, para que o gerente possa retornar o contato depois.

Durante a conversa, você pode abrir o cartão do cliente, consultar os detalhes do negócio, criar um novo negócio ou tarefa e deixar um comentário sobre a chamada — tudo sem sair da tela da chamada.

A integração entre o Bitrix24 e o PABX Virtual simplifica os fluxos de trabalho diários e ajuda os gerentes a fechar mais negócios. Há várias maneiras de ligar diretamente pelo Bitrix24:

• Pelo cartão de contato: clique no número de telefone ou no ícone de telefone.

• Pelo quadro Kanban: clique no ícone de telefone ao lado do negócio correspondente.

* Pelo discador: clique em Telefonia no painel de chat e insira o número no discador.

• Pelo chat: clique no número do cliente na notificação de chamada não atendida dentro do chat.

Se um gerente precisar de ajuda durante a conversa, ele pode transferir a chamada para outro colaborador de duas maneiras:

* Selecionar um colega na lista de contatos.

* Digitar o ramal no formato *#707#.

A transferência funciona apenas se o colega também estiver conectado ao PABX Virtual e ao Bitrix24. Para o mapeamento de usuários, consulte este artigo.

Se o colega para quem você está transferindo a chamada já estiver em outra ligação, ele não poderá atender.

Configure os números de saída para que seus gerentes possam ligar com mais facilidade.

Por padrão, ao ligar pelo widget WebRTC, é utilizado o número definido nas regras de identificação de chamadas do PABX Virtual. Porém, depois de escolher outro número, será necessário selecioná‑lo novamente a cada nova chamada. São necessárias configurações adicionais para manter um único número como padrão.

Você pode definir como padrão o número que o colaborador usa com mais frequência — o sistema o utilizará automaticamente nas chamadas. Acesse Configurar Telefonia — Usuários de Telefonia.

Selecione o colaborador, clique nas três linhas à esquerda do nome e abra as configurações.

Na janela que será aberta, escolha o número padrão. Os demais números continuarão disponíveis para seleção manual.

Para exibir apenas os números necessários para o trabalho, oculte as opções desnecessárias. Isso reduz erros ao selecionar um número e agiliza o atendimento das solicitações.

Para ocultar no widget os números que os colaboradores não devem usar: 1. No PABX Virtual, acesse Integração com CRM — Bitrix24. Na seção Para todos os cenários, clique no ícone de engrenagem ao lado do cenário do widget.

2. Escolha quais categorias de números de saída não serão exibidas no Bitrix24: números pessoais e/ou números de departamento.

Essa configuração afeta apenas a lista de números de saída no widget. Ela não altera as regras de roteamento do PABX Virtual. Se as regras do PABX Virtual permitirem que um gerente ligue a partir de um número oculto na lista, o sistema utilizará automaticamente esse número para a chamada pelo Aplicativo PABX Virtual.

– Minhas chamadas serão salvas no Bitrix24 se eu atender fora do navegador?

Sim, chamadas feitas por celular ou softphone também são salvas.

– O que devo fazer se as chamadas não estiverem funcionando?

• Atualize a página do Bitrix24.
• Verifique se as chamadas estão ativadas nas configurações do widget do PABX Virtual.
• Certifique‑se de que os usuários do CRM estejam corretamente mapeados aos usuários do PABX Virtual.

– Não resolveu. O que fazer agora?

Entre em contato com o suporte e anexe uma captura de tela das informações técnicas do seu navegador. Siga estes passos:

* Abra as Ferramentas do Desenvolvedor (pressione F12 ou vá em Menu – Mais Ferramentas – Ferramentas do Desenvolvedor).

• Clique na aba Network.

• Depois clique em WS.

• Selecione a conexão chamada “ws/?domain=<seu nome do PABX Virtual>…”

• Abra a aba Messages.

• Faça uma captura de tela da tela e envie-a para nós.

O WebRTC ajuda os gerentes a gastar menos tempo com tarefas técnicas e mais tempo conversando com clientes. Todas as chamadas e negócios são salvos automaticamente no CRM, para que nada se perca. Com base nos nossos dados, os gerentes relatam que o fluxo de trabalho se torna mais simples, e os supervisores têm melhor visibilidade do funil de vendas.

Para mais detalhes sobre outros recursos da integração entre o PABX Virtual e o Bitrix24, consulte este artigo.