Exibição do Número/Departamento Chamado

Se a sua empresa possui vários números ou departamentos, às vezes é importante que o funcionário saiba para qual número ou departamento o cliente está ligando. Por exemplo:

• Uma chamada para a loja online. Sua empresa possui duas marcas, cada uma com um número de telefone específico. Dependendo de qual número o cliente ligou, o funcionário deve se apresentar corretamente.

• Uma chamada referente a um anúncio de jornal. Você utiliza vários canais de publicidade com diferentes promoções. Durante uma chamada recebida, o funcionário precisa saber qual promoção o cliente está respondendo para escolher o roteiro de conversa adequado.

• Uma chamada para o suporte técnico. Se um funcionário trabalha em vários departamentos, ele precisa saber para qual departamento o cliente está ligando para se apresentar corretamente.

• Uma chamada sobre solicitação de reparo em garantia. Você utiliza um menu de autoatendimento (IVR) e deseja saber qual opção o cliente selecionou.

O funcionário pode visualizar essas informações em um telefone SIP ou um softphone. No entanto, se ele usar apenas um celular, não conseguirá determinar qual número ou departamento o cliente chamou.

O princípio de funcionamento é que, em um softphone ou telefone SIP com visor, o funcionário pode ver o nome do departamento para o qual a chamada foi direcionada. Aqui está um exemplo de uma chamada recebida exibida em um softphone:

Departamento de Vendas 445 000-00-00 é o nome do departamento que você criou na Cloud PBX.

Por exemplo, você possui dois números: +44 326 111-223 e +45 827 222-344. O funcionário precisa saber para qual número o cliente está ligando antes de atender.

Para isso, você precisa seguir os seguintes passos:

1. Na aba Departamentos, crie dois departamentos. No nome de cada departamento, escreva marcas, números reais ou qualquer outra informação que precise ser mostrada ao funcionário antes de atender a chamada.
2. Na seção Números, atribua cada número ao respectivo departamento.

Como resultado, quando um cliente ligar para +44 326 111-223, o funcionário verá a seguinte informação:

Se a chamada for para +45 827 222-344, o funcionário verá a seguinte informação:

Essa opção é ativada manualmente para cada domínio. Para isso, você precisa entrar em contato com o suporte técnico e solicitar a ativação do recurso.

Às vezes, é necessário analisar quantas vezes as chamadas foram feitas para cada número de telefone. Isso é frequentemente necessário para avaliar a eficácia das campanhas publicitárias.

Na seção Histórico, você pode ver o número de telefone para o qual a chamada foi feita. Também é possível exportar o histórico de chamadas para o Excel e criar qualquer relatório necessário.

Se você busca um sistema mais conveniente para analisar campanhas publicitárias, pode integrar a Cloud PBX com sistemas de call tracking.

• Você não consegue ver o número do chamador

Se a tela do seu telefone IP tiver apenas uma linha, o nome do departamento será exibido automaticamente durante uma chamada recebida. Se isso não for adequado, entre em contato com o suporte técnico. Nós configuraremos para que o nome do departamento não seja exibido no seu telefone durante chamadas recebidas.

• Você vê apenas o nome do chamador durante uma chamada recebida

Isso acontece quando a Cloud PBX está integrada a um sistema CRM. Se o cliente que está ligando estiver presente no banco de dados do CRM, a chamada recebida exibirá o nome do cliente do CRM em vez do nome do departamento.