Prevenção de leads duplicados no Kommo
Às vezes, os clientes ligam novamente depois que um lead foi fechado no Kommo — por exemplo, para esclarecer detalhes do pedido. Por padrão, essas chamadas podem criar novos leads desnecessários.
Para evitar a exclusão manual de duplicatas, configure um período de espera após o fechamento de um lead — se o mesmo cliente ligar durante esse período, nenhum lead duplicado será criado no CRM.
1. Acesse as configurações do cenário para chamadas bem-sucedidas de clientes existentes.
2. Selecione Criar um lead se não houver um aberto.
3. Configure o período de espera após o fechamento de um lead, durante o qual duplicatas não serão criadas no Kommo para chamadas desse cliente.
4. Salve as configurações.