Guia de integração do PABX Virtual com o Kommo

Recursos de integração entre PABX e Kommo

1. No seu PABX Virtual, acesse o menu Integração com CRM. Encontre o widget do Kommo e clique nele.

Na janela que se abre, copie o nome de domínio do seu PABX Virtual.

2. Na interface do Kommo, acesse Configurações — Integrações — Telefonia. Na lista de integrações disponíveis, encontre o widget do operador necessário ou digite o nome do operador no campo de busca. Clique em Instalar.

3. Na janela que se abre, cole o endereço do seu PABX Virtual. Se quiser fazer chamadas diretamente na interface do Kommo, experimente o recurso WebRTC (marque a opção). Clique em Salvar.

4. Na próxima etapa, vincule todos os usuários do PABX Virtual aos usuários do Kommo e clique em Aplicar.

Isso é necessário para que os sistemas identifiquem corretamente os funcionários e registrem corretamente os eventos associados a eles. Apenas as chamadas dos usuários vinculados serão registradas no Kommo. Se você adicionar novos funcionários posteriormente, não se esqueça de fazer a vinculação nas configurações de integração da sua conta do PABX Virtual.

5. Configure os cenários (regras) de integração entre o Kommo e o PABX. Alguns cenários de integração são conectados automaticamente e não podem ser editados.

Outros cenários permitem configuração flexível, dependendo das necessidades atuais do seu negócio.

Chamadas recebidas

Chamadas realizadas

Além disso, você pode configurar cenários adicionais:

• ao transferir uma chamada, é possível alterar o responsável por um contato, lead ou tarefa para aquele que falou por último com o cliente;
• o histórico de chamadas dos seus funcionários que não estão no Kommo será salvo sob um usuário selecionado. Essa opção pode ser usada se nem todos os gerentes estiverem vinculados ou se você tiver funcionários que não trabalham no Kommo, mas que podem ligar para clientes. Por exemplo, um entregador não precisa de uma conta no Kommo, mas ainda assim participa do processo de vendas e pode ligar para o cliente. Para acompanhar essa etapa, selecione o usuário sob cujo nome o histórico de chamadas e as gravações serão salvos no Kommo.

Depois de configurar todos os cenários necessários, comece a usar a integração entre o Kommo e o PABX Virtual.

• Como alterar a lista de números nos cenários de integração, para configurar cenários para números específicos que diferem do cenário principal.