Retornos de Chamada na Fila
Você pode oferecer aos clientes a opção de solicitar um retorno de chamada, proporcionando uma experiência mais conveniente e eficiente. Nesse caso, o cliente pode desligar a chamada sem perder sua posição na fila. Assim que um funcionário do departamento estiver disponível, o sistema fará uma ligação inicial para o funcionário e, em seguida, conectará o cliente automaticamente.
Essa funcionalidade não apenas reduz o tempo de espera ativo dos clientes, mas também melhora a satisfação e o nível de confiança no serviço, demonstrando atenção às necessidades deles. Ao eliminar a espera prolongada na linha, sua empresa reforça o compromisso com um atendimento mais ágil e centrado no cliente.
1. Clique no departamento para o qual deseja configurar retornos de chamada na fila.
2. Encontre e ative a opção Para clientes impacientes na parte inferior das configurações. Em seguida, configurações adicionais serão exibidas.
3. Habilite a opção Sugira retornar a chamada ou deixar uma mensagem no correio de voz.
4. Utilize uma mensagem padrão ou carregue sua gravação de áudio.
5. Salve as configurações para ativar as notificações imediatamente.
Atenção
O retorno de chamada possui um limite de tempo, que é o mesmo especificado na seção Se nenhum funcionário atender dentro de…. Se o tempo de espera na fila expirar e nenhum funcionário atender à chamada, o sistema ligará de volta para o cliente, pedirá desculpas e oferecerá a opção de deixar uma mensagem no correio de voz.
Recomendamos definir o tempo limite de resposta para 10 minutos. Se você definir um tempo limite menor, como 30 segundos, os funcionários podem não ter tempo suficiente para lidar com o retorno de chamada, e o cliente receberá uma mensagem informando que o departamento está indisponível e será solicitado a deixar uma mensagem no correio de voz.