Differences

This shows you the differences between two versions of the page.

--- schedule [2023/10/04 07:35] – external edit 127.0.0.1
+++ schedule [2023/10/04 13:38] (current) – removed ruslan
@@ Line 1: / Line 1: @@
-====== Гибкая настройка расписания для номера ======
-Вы можете гибко настроить расписание приема звонков на каждом из ваших общих номеров с учетом всех особенностей работы вашей компании – рабочее и нерабочее время, обеденные перерывы, дежурные сотрудники в нерабочие часы, праздничные и сокращенные дни и т.п.
-Выберите номер, для которого нужно установить расписание. В разделе «Режим работы» перейдите на вкладку «По расписанию» и нажмите «Настроить расписание».
-{{::schedule_1.png?nolink|}}
-Укажите график работы ваших сотрудников, принимающих звонки на этом номере – их рабочие часы и выходные дни.
-{{::schedule_2.png?nolink|}}
-По умолчанию для каждого номера график работы устанавливается в [[timezone|часовом поясе компании]]. Но если настраиваемый номер должен принимать звонки в другом часовом поясе, отметьте это в расписании номера.
-Ниже вы найдете инструкции по гибкой настройке расписания.
-<accordion>
-<panel title="Как настроить прием звонков во время обеденного перерыва">
-\\
-Если ваша компания работает с перерывом на обед, вы можете указать это в настройке расписания.
-**1.** В разделе «Дополнительные интервалы» нажмите на кнопку «Добавить интервал».
-{{::schedule_3.png?nolink|}}
-**2.** В открывшемся окне перейдите на вкладку «Обеденный перерыв» и определите:
-  * дни недели, когда номер принимает звонки с перерывом на обед,
-  * время перерыва.
-{{::schedule_4.png?nolink|}}
-**3.** Нажмите «Добавить».
-**4.** Теперь настройте маршрут приема звонков для обеденного перерыва. Для этого поднимитесь в верхнюю часть экрана настройки. В списке режимов работы нажмите «Обеденный перерыв» и выберите, что следует сделать Виртуальной АТС, если клиент позвонит во время перерыва:
-  * перевести вызов на дежурного сотрудника,
-  * переключить на меню самообслуживания,
-  * предложить записать голосовое сообщение на автоответчик,
-  * сообщить о нерабочем времени,
-  * предложить отправить факс.
-{{::schedule_5.png?nolink|}}
-**5.** Нажмите «Сохранить» в самом низу страницы.
-**Готово!**
-Рекомендуем для обеденного перерыва использовать отдельное уведомление, чтобы клиент понимал, что его ожидание связано именно с перерывом на обед, а значит, ему скоро перезвонят. Вы можете загрузить [[greetings|собственный файл]] или создать уведомление с помощью функции [[text-to-speech|«Синтез речи»]].
-</panel>
-<panel title=" Как настроить прием звонков на дежурного сотрудника">
-\\
-Если в вечерние часы вы оставляете дежурного сотрудника, который продолжает принимать звонки клиентов, укажите это в настройках расписания.
-**1.** В разделе «Дополнительные интервалы» нажмите на кнопку «Добавить интервал».
-{{::schedule_3.png?nolink|}}
-**2.** В открывшемся окне перейдите на вкладку «Дежурный сотрудник» и определите дни недели и время, когда дежурный сотрудник принимает звонки после окончания рабочего дня.
-{{::schedule_6.png?nolink|}}
-**3.** Нажмите «Добавить».
-**4.** Теперь настройте маршрут приема звонков при переводе на ответственного. Для этого поднимитесь в верхнюю часть экрана настройки. В списке режимов работы нажмите «Дежурный сотрудник» и выберите нужный маршрут – перевести вызов на дежурного сотрудника.
-{{::schedule_7.png?nolink|}}
-**5.** Вы можете использовать стандартное сообщение о переводе на ответственного, загрузить [[greetings|собственный файл]] или создать уведомление с помощью функции [[text-to-speech|«Синтез речи»]]. Если вы не хотите уведомлять клиента о переводе на ответственного, отключите приветствие, передвинув переключатель влево.
-**6.** Выберите, кто будет принимать звонки от имени дежурного сотрудника – конкретный менеджер или отдел. Кроме того, вы можете настроить перевод таких звонков на внешний номер.
-**7.** Нажмите «Сохранить» в самом низу страницы.
-**Готово!**
-</panel>
-<panel title="Как создать нестандартное расписание">
-\\
-Если работа в вашей компании организована сложнее и для создания корректного расписания вам недостаточно указать время обеденного перерыва и дежурства, вы можете создать собственный дополнительный интервал и настроить для него правила обработки входящих. Своих дополнительных интервалов может быть сколько угодно.
-**1.** В разделе «Дополнительные интервалы» нажмите на кнопку «Добавить интервал».
-{{::schedule_3.png?nolink|}}
-**2.** В открывшемся окне перейдите на вкладку «Свой интервал» и определите дни недели и часы, когда номер должен работать в особом режиме.
-{{::schedule_8.png?nolink|}}
-В поле «Режим работы» выберите «Создать новый».
-**3.** В открывшемся окне введите название нового интервала и нажмите «Создать».
-{{::schedule_9.png?nolink|}}
-**4.** В окне добавления дополнительного интервала нажмите «Добавить».
-**5.** Теперь настройте маршрут приема звонков для своего интервала. Для этого поднимитесь в верхнюю часть экрана настройки. В списке режимов работы найдите свой вариант (в нашем примере это «Третья смена») и выберите, что следует сделать Виртуальной АТС, если клиент позвонит в указанное время:
-  * перевести вызов на дежурного сотрудника,
-  * переключить на меню самообслуживания,
-  * предложить записать голосовое сообщение на автоответчик,
-  * сообщить о нерабочем времени,
-  * предложить отправить факс.
-{{::schedule_10.png?nolink|}}
-**6.** Вы можете использовать стандартное сообщение, которое Виртуальная АТС озвучит клиенту, позвонившему в заданный интервал, загрузить [[greetings|собственный файл]] или создать уведомление с помощью функции [[text-to-speech|«Синтез речи»]].
-**7.** Нажмите «Сохранить» в самом низу страницы.
-**Готово!**
-</panel>
-<panel title="Как удалить дополнительный интервал">
-\\
-Если созданный вами дополнительный интервал в расписании больше не актуален, вы можете удалить его из режима работы.
-**1.** В разделе «Номера» – «Общие номера компании» выберите номер, один из режимов которого нужно удалить, и перейдите в его настройки.
-{{::schedule_11.png?nolink|}}
-**2.** Нажмите «Настроить расписание». В блоке «Дополнительные интервалы» найдите режим, который хотите удалить (в нашем примере – «Третья смена»), и нажмите на «корзину» справа.
-{{::schedule_12.png?nolink|}}
-**3.** Если вы больше не планируете использовать этот режим, поднимитесь в верхнюю часть экрана и среди добавленных вами дополнительных режимов работы найдите тот, который нужно удалить. Кликните по нему и нажмите «Удалить режим».
-{{::schedule_13.png?nolink|}}
-**4.**  Нажмите «Сохранить» в самом низу страницы.
-**Готово!**
-</panel>
-<panel title="Как учитывать в расписании производственный календарь">
-\\
-Если во время государственных праздников ваши сотрудники отдыхают, и один или несколько ваших номеров перестают принимать звонки, вы можете включить интеграцию Виртуальной АТС с производственным календарем. Благодаря этому вам не нужно будет в преддверии праздничных дней корректировать расписание вручную – в согласованные даты Виртуальная АТС сама переключит режим работы нужных номеров на нерабочее время.
-**1.** В настройках расписания номера перейдите к разделу «Особенные дни» и нажмите на кнопку «Производственный календарь».
-{{::schedule_14.png?nolink|}}
-**2.** Если в праздничные дни ваши сотрудники не работают, в открывшемся окне укажите, что эти дни Виртуальная АТС должна считать нерабочим временем. В таком случае обработка звонков, поступивших на номер в праздники, будет осуществляться согласно установленному маршруту для нерабочего времени.
-{{::schedule_15.png?nolink|}}
-**3.** Нажмите «Добавить». После этого нажмите «Сохранить» внизу страницы.
-**Готово!**
-**Обратите внимание:** если в праздничные дни звонки на номер будет принимать дежурный сотрудник, при настройке производственного календаря в режиме работы выберите вариант «Дежурный сотрудник» и настройте прием звонков.
-</panel>
-<panel title="Как добавить расписание для особенных дней">
-\\
-Иногда в компании происходят крупные события, которые нужно учитывать в расписании. Например, корпоративные каникулы, когда весь коллектив уходит в отпуск в одно и то же время. В Виртуальной АТС можно настроить отдельное режим обработки звонков для таких дней.
-**1.** В настройках расписания номера перейдите к разделу «Особенные дни» и нажмите на кнопку «Добавить особенный день».
-{{::schedule_16.png?nolink|}}
-**2.** Выберите один или несколько дней, когда режим работы будет не совпадать с расписанием дня недели. Если в эти дни ваши сотрудники не работают, в открывшемся окне укажите, что Виртуальная АТС должна считать эти даты нерабочим временем. В таком случае обработка звонков, поступивших на номер в указанные дни, будет осуществляться согласно установленному маршруту для нерабочего времени.
-{{::schedule_17.png?nolink|}}
-**3.** Нажмите «Добавить». После этого нажмите «Сохранить» внизу страницы.
-**Готово!**
-**Обратите внимание:** если в особенные дни звонки на номер будет принимать дежурный сотрудник, при настройке производственного календаря в режиме работы выберите вариант «Дежурный сотрудник».
-</panel>
-</accordion>