Integração Altegio e PABX Virtual

O Altegio é uma plataforma voltada para empresas do setor de serviços, como salões de beleza, barbearias, estúdios de yoga, escolas de dança, clínicas, entre outros.

Com ele, é possível organizar o atendimento ao cliente, manter uma base de contatos, agendar serviços online, enviar lembretes, acompanhar visitas e gerenciar programas de fidelidade.

Ao integrar o Altegio com o PABX Virtual, sua empresa melhora o atendimento telefônico e torna a experiência do cliente mais completa. Durante uma ligação, você pode agendar uma nova visita, cadastrar um novo cliente ou identificar um cliente recorrente pelo nome, acessando rapidamente seu histórico de chamadas e atendimentos.

Se você ainda não integrou o Altegio ao seu PABX Virtual, siga o guia abaixo para realizar a configuração.

Instruções de integração com Altegio

Para visualizar as notificações pop-up, acesse uma filial específica dentro do Altegio.

Quando um cliente liga de um número ainda não cadastrado, uma janela pop-up aparece no canto inferior esquerdo da tela. Nela, você verá o número de telefone e poderá escolher entre criar um novo contato ou agendar um atendimento para esse cliente.

Para chamadas de números desconhecidos, você pode escolher uma das ações disponíveis no pop-up:

Agendar um atendimento para o cliente

Você pode criar um agendamento para uma data e horário específicos, como uma sessão, consulta, visita a um especialista, aula ou outro tipo de serviço. No cartão de agendamento, é possível preencher informações como dados de contato, tipo de serviço, duração e demais detalhes. O agendamento será salvo no calendário.

Adicionar o cliente ao banco de dados

Também é possível cadastrar o cliente na base do Altegio. Ao preencher o cartão do cliente, você pode incluir informações como categoria, por exemplo VIP, Fiel ou Regular, além de indicar o nível de importância, como Bronze, Prata ou Ouro. O contato será salvo na seção Clientes.

Para chamadas de clientes já cadastrados

Quando o número já estiver salvo, o cartão pop-up mostrará as informações do cliente, como nome, sobrenome e telefone. Assim, você poderá cumprimentar o cliente pelo nome, criar uma nova visita, registrar o cliente em um evento ou abrir o cartão do cliente para consultar status, descontos, histórico e outras informações importantes.

Você pode ouvir as gravações das chamadas de duas formas: pelo cartão do cliente ou pelo histórico geral de chamadas.

Se quiser consultar as chamadas de um cliente específico, acesse a seção Clientes. Na barra de pesquisa, digite o nome ou sobrenome do cliente e clique em Exibir.

Depois, clique no nome do cliente na tabela para abrir o cartão pessoal dele. Em seguida, selecione Histórico de visitas.

As visitas do cliente serão exibidas em formato de tabela. Cada data pode ser aberta para visualizar mais detalhes.

Ao selecionar a data desejada, você será direcionado para o registro detalhado da visita no calendário. No menu lateral esquerdo, acesse Mensagens e chamadas.

Depois, abra a aba Histórico de chamadas. Nessa tela, você verá uma tabela com as datas das chamadas, duração e o link para ouvir a gravação da conversa.

Você também pode acessar as gravações pela seção Visão geral → Chamadas.

Basta selecionar o número desejado e clicar no link disponível na última coluna.

Nos dois casos, a gravação será aberta em uma nova janela, com o player no centro da tela.

Ao clicar nos três pontos verticais, você poderá ajustar a velocidade de reprodução ou baixar a gravação.

A integração entre Altegio e PABX Virtual ajuda sua empresa a oferecer um atendimento telefônico mais organizado e eficiente.

Veja algumas recomendações para aproveitar melhor a integração:

1. Ative a gravação de chamadas para acompanhar a qualidade do atendimento e apoiar o treinamento da equipe.

2. Se o cliente ficar muito tempo aguardando na fila, ofereça a opção de retorno de chamada. Dessa forma, o cliente mantém sua posição na fila e, quando um funcionário estiver disponível, o PABX Virtual liga primeiro para o atendente e depois para o cliente.

3. Se a equipe não conseguir atender uma ligação, configure notificações de chamadas perdidas por SMS, e-mail ou Telegram. Assim, sua equipe pode retornar rapidamente e evitar a perda de oportunidades.

4. Para recuperar clientes que não foram atendidos, você também pode enviar um SMS de desculpas, informando que um atendente entrará em contato assim que possível.

5. Para novos clientes, configure um SMS de boas-vindas com os contatos da empresa, endereço da unidade ou informações do responsável pelo atendimento. Isso ajuda o cliente a encontrar facilmente os dados da sua empresa e melhora a experiência desde o primeiro contato.

6. Configure uma saudação de voz e um tom de espera para deixar o atendimento mais profissional enquanto o cliente aguarda.