Integração do Kommo com PABX Virtual

Com o Kommo, você não perderá nenhum lead e poderá analisar o desempenho de cada gerente. Para obter controle total sobre leads e chamadas, configure a integração com o PABX Virtual — leva apenas alguns cliques. Os gerentes também vão apreciar os benefícios da integração: o Kommo exibirá o cartão do cliente em todas as chamadas, e contatos e leads serão criados automaticamente. Com o novo widget do PABX Virtual, lidar com chamadas no Kommo ficou ainda mais fácil — ele aparece na interface do Kommo já no primeiro toque de chamada e fornece ao gerente todas as informações sobre o cliente e seus leads, permitindo criar um novo lead em apenas alguns cliques durante a conversa. Ele permite fazer, receber e transferir chamadas facilmente para colegas, incluindo transferências assistidas e cegas. Isso é possível graças à tecnologia WebRTC suportada pelo novo widget. Se você ainda não integrou o Kommo ao PABX Virtual, confira o guia de integração e configure agora mesmo: Guia de integração do Kommo

Uma das principais regras para o sucesso nos negócios é registrar cada chamada e cada chamador. Mesmo que o gerente não tenha tido tempo ou tenha esquecido de criar um contato ou lead, você não perderá esse cliente. As informações necessárias de contato e lead serão salvas automaticamente no Kommo, e o gerente poderá retornar a elas a qualquer momento para continuar trabalhando com o cliente. Com base nas necessidades do seu negócio, você pode configurar eventos no Kommo para ocorrerem automaticamente para cada tipo de chamada (entrada ou saída, bem-sucedida ou não, de um número conhecido ou desconhecido). O Kommo pode criar: * um registro em Leads de Entrada * um novo contato e lead * apenas um novo contato * uma tarefa para o funcionário responsável pelo cliente ou pelo atendimento Por exemplo, se você decidir que uma chamada de entrada não atendida de um número desconhecido deve criar um novo contato e atribuir uma tarefa a um funcionário, isso ficará assim:

No contato criado automaticamente, o número do cliente será especificado em vez de um nome, e o campo Telefone de origem conterá o número discado pelo cliente. O contato também terá a tag «autogenerated» — todos os contatos criados automaticamente são marcados dessa forma. Para mais detalhes sobre como configurar todos os cenários de integração para diferentes tipos de chamadas, consulte o Guia de integração do Kommo.

O widget aparece já no primeiro toque de chamada diretamente na interface do Kommo e mostra tudo o que o Kommo sabe sobre o chamador: * nome do cliente (se o contato já estiver salvo no CRM) * nome do funcionário responsável pelo cliente * número de telefone discado pelo cliente * departamento para o qual o cliente está ligando * lista de todos os leads vinculados ao cliente Ao atender a chamada, o funcionário pode se dirigir ao cliente pelo nome — isso elimina a necessidade de se apresentar e repetir detalhes de interações anteriores. Além disso, o cliente vai apreciar ser reconhecido, o que aumenta significativamente a fidelidade.

Se o número ainda não estiver na base de dados de clientes, você pode criar o contato imediatamente.

O widget mostrará ao gerente todo o histórico de interações com o cliente, fornecerá acesso rápido ao cartão do cliente ou ao lead relevante e também permitirá criar um novo lead durante a conversa.

Cada funcionário pode personalizar o cartão para máxima conveniência: exibir o widget em modo compacto ou expandido, movê-lo livremente na tela, etc.

O PABX Virtual envia todas as chamadas para o Kommo. As gravações das chamadas podem ser reproduzidas a qualquer momento. Isso permite monitorar a qualidade do atendimento, e os gerentes se comportarão de forma mais educada e profissional sabendo que suas conversas são gravadas.

Seus funcionários também podem ouvir as gravações para relembrar discussões anteriores ou verificar detalhes fornecidos pelo cliente (por exemplo, endereço de entrega).

A integração entre Kommo e PABX Virtual reduz o trabalho manual dos gerentes, permitindo que façam mais vendas. Para ligar para um número já salvo, o funcionário simplesmente abre o contato e clica no número de telefone. O clique permite não apenas copiar ou editar o número, mas também ligar diretamente para o contato a partir do Kommo.

O número de telefone também pode ser discado manualmente no widget (com WebRTC ativado). Clique no ícone do telefone no canto inferior esquerdo da tela e disque o número usando o teclado ou os botões do widget.

Quando a chamada termina, um cartão de resultados da chamada aparece por meio do widget integrado. Com esse cartão, o gerente não esquecerá de registrar todas as informações necessárias da chamada: criar um contato e um lead ou selecionar os existentes, bem como atribuir uma tarefa a si mesmo ou a um colega. Saiba mais sobre o cartão de resultados da chamada.

Se os clientes tiverem gerentes pessoais atribuídos, as chamadas podem ser roteadas automaticamente — o cliente não precisará ouvir o menu de voz, falar com um secretário ou outros gerentes. Assim que o cliente disca o número da sua empresa, o PABX Virtual direciona a chamada para o gerente responsável.

[1:26 PM]Na seção Analytics do seu Kommo, você pode visualizar o histórico de chamadas de todo o departamento de vendas, bem como de cada gerente individualmente, comparando a quantidade e a duração das chamadas com outros gerentes e com as médias da empresa.

Para alguns funcionários, não faz sentido criar uma conta no Kommo e gastar tempo treinando-os. Por exemplo, um entregador não necessariamente precisa trabalhar no Kommo, mas ainda assim participa do processo de vendas e pode ligar para o cliente. Para monitorar essa parte do fluxo de trabalho, selecione um funcionário sob cuja conta o histórico de chamadas e as gravações serão salvos no Kommo.

Sua empresa pode receber chamadas não apenas de clientes, mas também de fornecedores, segurança, familiares, etc. Para garantir que essas chamadas não distorçam as métricas de desempenho dos gerentes, defina uma regra para não enviar informações sobre essas chamadas ao Kommo. Adicione-as à lista de exclusão nas configurações de integração para que não afetem suas estatísticas.

Se você quiser destacar novos clientes e os leads correspondentes de uma forma especial, configure a marcação automática para esses eventos. Por exemplo, durante promoções ou campanhas de marketing, você pode atribuir a tag «special offer» — isso facilitará a configuração de filtros no Kommo e a localização rápida dos resultados relevantes.

A tecnologia WebRTC permite lidar com chamadas diretamente no navegador, sem usar telefones ou softphones. Nesse caso, o cartão pop-up do cliente não apenas exibe o nome do cliente e os leads relevantes, mas também permite fazer, receber e transferir chamadas, incluindo transferências assistidas e cegas. O gerente não precisará alternar entre diferentes dispositivos ou aplicativos, pois todo o gerenciamento de chamadas ocorre diretamente na interface do Kommo com o widget do PABX Virtual perfeitamente integrado.

Gerentes que ligam para muitos clientes podem economizar tempo criando uma lista de contatos no Kommo e iniciando-a pelo widget. Isso permite um gerenciamento flexível da lista de chamadas — reordenar contatos, abrir automaticamente o cartão do cliente ao ligar, etc.

O digital pipeline é uma ferramenta avançada do Kommo que permite automatizar totalmente as interações com clientes. Com o digital pipeline, os gerentes ligarão para os clientes com as ofertas mais oportunas e relevantes, enquanto o PABX Virtual gerencia essas chamadas. Saiba mais sobre essa ferramenta em um artigo separado.

Se sua empresa usa vários números, você pode configurar cenários do Kommo para todos os números de uma vez ou para cada número individualmente.

Para um guia detalhado sobre como configurar a integração do Kommo com o PABX Virtual de acordo com as necessidades do seu negócio, consulte este artigo.