Chamadas a partir do Kommo (WebRTC)

As funcionalidades da integração padrão entre o Kommo e o PABX Virtual são significativamente ampliadas com a tecnologia WebRTC. Com esse recurso, você não precisa de um softphone, telefone fixo ou celular — basta abrir o navegador, entrar no Kommo e começar a fazer chamadas sem nenhum aplicativo adicional.

Com o WebRTC, não é necessário alternar entre dispositivos ou janelas — gerencie leads e comunique-se com clientes em uma única interface. Isso é muito conveniente e pode economizar até 10% do seu tempo de trabalho.

• O widget de chamadas do Kommo funciona apenas no Google Chrome (recomendado) e no Mozilla Firefox.
• É necessário um headset conectado ao computador para atender chamadas.

No Kommo, acesse Configurações — Integrações — Telefonia, selecione seu PABX Virtual, marque a opção Chamadas na interface do Kommo (WebRTC) e salve as configurações.

Se a conexão for bem-sucedida, um ícone de telefone aparecerá no canto inferior esquerdo. Agora você pode fazer, receber e transferir chamadas diretamente na interface do Kommo.

Ao receber uma chamada de entrada, além do cartão pop-up com as informações do cliente, você também pode atender a chamada clicando no telefone verde no widget.

• Ligação para um contato já salvo: clique no número de telefone no cartão do cliente ou na Lista de contatos. Ao clicar no número, você pode não apenas copiar ou editar, mas também ligar diretamente para o contato a partir do Kommo.

Nesse caso, o widget será aberto, onde você poderá gerenciar a chamada realizada (por exemplo, transferi-la para outro funcionário).

• Ligação para um cliente que não está no Kommo: clique no ícone do telefone no canto inferior esquerdo para abrir o widget e digite o número manualmente (usando o teclado ou os botões do widget).

Durante uma conversa, se um gerente precisar da ajuda de um colega, a chamada pode ser transferida para outro funcionário ou para qualquer número externo. Clique no botão de transferência no widget, selecione um funcionário da lista ou digite um número e escolha se a transferência será assistida ou cega.

Quando a chamada termina, uma janela especial é exibida, onde você pode:

• alterar o pipeline e a etapa de um lead salvo anteriormente,

• criar um novo lead com base na chamada (ele será vinculado ao contato selecionado),

• adicionar uma observação ao lead,

• atribuir uma tarefa ao contato.

Se não for necessário fazer nenhuma alteração, basta fechar a janela de resultados da chamada.

Se um gerente precisar ligar para muitos clientes, é possível economizar tempo criando uma lista de discagem automática de contatos no Kommo e iniciando-a pelo widget.

Para criar uma lista de chamadas, selecione vários nomes na lista de contatos, clique em Mais e depois em Adicionar à lista de discagem automática.

O widget exibirá a lista de clientes para discagem automática. Assim que estiver pronto, clique no botão iniciar, e o PABX Virtual começará a discar para o primeiro contato da lista.

Antes de cada chamada da lista de discagem automática, o gerente tem 10 segundos para se preparar (ou ligar imediatamente clicando no telefone verde). O gerente pode pausar a discagem automática ou pular o próximo contato. O widget mostra a quantidade restante de contatos a serem chamados.

Se você quiser que o cartão do contato seja aberto automaticamente no início de cada chamada, ative essa opção.

O widget permite um gerenciamento flexível da lista de contatos para discagem automática — reordenar contatos, abrir automaticamente o cartão do contato que está sendo chamado, etc.

• Criação automática de leads, contatos, tarefas e registros no Não classificado.
• Todas as chamadas e suas gravações são registradas no cartão do cliente.
• Conexão automática do cliente com seu gerente pessoal.
• Análise de chamadas na interface do Kommo.
• Marcação automática.

Para mais detalhes sobre os recursos de integração entre o PABX Virtual e o Kommo, consulte este artigo.

• Se eu atender uma chamada recebida no celular em vez da interface do Kommo, ela será salva no Kommo?

Sim, essas chamadas serão salvas no Kommo.

• Se eu fizer uma chamada pelo meu softphone em vez da interface do Kommo, ela será salva no Kommo?

Sim, essas chamadas serão salvas no Kommo.

* As chamadas a partir do Kommo não estão funcionando / o ícone de telefone não aparece no canto inferior esquerdo. O que devo fazer?

• Tente atualizar a página do Kommo.
• Tente reiniciar completamente o navegador.
• Verifique se as chamadas no Kommo estão ativadas (a opção está marcada) nas configurações do widget do PABX Virtual (dentro da interface do Kommo).
• Verifique se os usuários estão corretamente vinculados nas configurações de integração do Kommo (dentro da interface do PABX Virtual). Se um usuário do CRM não estiver vinculado a um usuário do PABX Virtual, ele não poderá fazer chamadas a partir do Kommo.
• As chamadas a partir do Kommo funcionam apenas no Google Chrome e no Mozilla Firefox. Se você usa o Firefox, recomendamos testar as chamadas no Chrome.

Se você fez tudo acima, mas as chamadas ainda não funcionam, envie uma solicitação ao nosso suporte com uma descrição detalhada do problema. Se o ícone de telefone aparecer no canto inferior esquerdo, mas não for possível fazer chamadas, informe o horário em que tentou realizar a chamada e o número discado. Além disso, anexe uma captura de tela das informações técnicas do seu navegador. É fácil fazer isso seguindo estas instruções:

• Abra o console do desenvolvedor (F12 ou Menu → Mais ferramentas → Ferramentas do desenvolvedor).
• Vá para a aba Network.
• Depois WS.
• Vá para a aba Frames.
• Faça uma captura da tela exibida e envie-a. Ela se parece com isto: