Digital Pipeline no Kommo

Este recurso estará disponível em breve.

O Digital Pipeline é uma ferramenta avançada do Kommo projetada para automatizar ao máximo o gerenciamento de clientes. Com o Digital Pipeline, os gerentes ligarão para os clientes com as ofertas mais relevantes no melhor momento, enquanto o PABX Virtual cuidará dessas chamadas.

1. O administrador configura um evento de gatilho no Kommo, que solicitará ao gerente que ligue para o cliente, por exemplo:

• 10 minutos após o cliente visitar o site, para ajudá-lo a encontrar o produto certo ou tomar uma decisão;
• 1 dia após o cliente sair para tomar uma decisão de compra, para lembrá-lo do lead e verificar se há dúvidas;
• 3 meses após a última compra, para fazer uma oferta personalizada com as melhores condições possíveis.

2. Quando o evento de gatilho ocorre, o PABX Virtual liga automaticamente para o gerente, notifica sobre a chamada do Digital Pipeline, informa o nome do pipeline e abre o lead correspondente no Kommo.

3. Após o gerente atender, o PABX Virtual liga para o cliente e, se ele atender, conecta o cliente ao gerente.

1. Na interface do Kommo, acesse a seção Leads. No canto superior direito, clique em Automatizar.

2. No pipeline e na etapa desejados, clique em Adicionar gatilho para selecionar o evento que fará com que o PABX Virtual ligue automaticamente para o gerente e para o cliente, conectando-os para uma conversa.

3. Selecione o widget do PABX Virtual (use a busca para maior praticidade). Clique em Adicionar.

4. Informe um nome para o gatilho (o evento no lead). O nome do gatilho deve indicar claramente ao gerente como conduzir a conversa quando uma chamada automática com esse gatilho aparecer no dispositivo dele.

5. Configure as definições da chamada automática:

• quais alterações no lead ativarão o gatilho (por exemplo, mudança de etapa),
• quando o PABX Virtual deve realizar a chamada automática (após 5 minutos, 72 horas, 1 ano etc.),
• qual funcionário atenderá a chamada automática,
• se uma tarefa deve ser criada caso o gerente ou o cliente não atendam,
• para qual pipeline e etapa o lead deve ser movido após uma chamada bem-sucedida,
• se esse gatilho deve ser aplicado a leads criados anteriormente.

6. Clique em Concluir e depois em Salvar.

7. Se você quiser que o PABX Virtual pare de realizar chamadas automáticas, basta excluir o gatilho desatualizado. Para isso, selecione o gatilho nas configurações do pipeline e clique no ícone da lixeira no canto inferior direito.

Todos os recursos da integração entre o PABX Virtual e o Kommo estão descritos neste artigo.