Cartão de resultados da chamada no Kommo
Às vezes, os gerentes esquecem de registrar os acordos no Kommo após conversas com clientes. Esse problema é resolvido com o cartão de resultados da chamada, que aparece automaticamente após uma chamada feita pelo widget.
No cartão, você pode criar um contato e um lead ou selecioná-los entre os já existentes, além de atribuir uma tarefa a si mesmo ou a um colega. Vamos analisar em detalhes todos os parâmetros do cartão de resultados da chamada:
1. Contato — o campo superior do cartão mostra os contatos do cliente e o tipo de chamada. Aqui você pode vincular um novo número de cliente a um contato existente.
2. Lead:
- Nome do lead — você pode criar um novo lead ou selecionar um existente.
- Pipeline — o pipeline padrão é selecionado por padrão, mas você pode escolher outro.
- Etapa — para chamadas recebidas de clientes, a etapa padrão do pipeline será definida. Você pode escolher qualquer outra etapa na lista suspensa.
- Observação no novo lead (opcional).
3. Tarefa — selecione o prazo da tarefa, o responsável, o objetivo e forneça uma descrição detalhada da tarefa.
Como configurar o cartão de resultados da chamada
Por padrão, o cartão aparece após chamadas com duração superior a 30 segundos, para que os funcionários preencham os resultados apenas para chamadas relevantes. No entanto, se você tiver muitas chamadas curtas — por exemplo, para confirmar agendamentos de serviços — é possível alterar essa configuração.
1. Acesse as configurações do widget do Kommo.
2. Clique em Mostrar o cartão de resultados da chamada…. Na lista suspensa, selecione a duração da chamada ou adicione um valor personalizado.
3. Clique em Aplicar. Em seguida, clique em Salvar na parte inferior da página de configurações gerais.