Histórico de Chamadas e Gravações

O PABX Virtual ajuda sua equipe a controlar todas as suas chamadas. O histórico de chamadas (detalhamento das chamadas) é uma das seções mais importantes do PABX, onde todas as chamadas feitas por seus funcionários são exibidas.

O Histórico de chamadas registra todas as chamadas recebidas e realizadas, sejam elas de celulares, telefones IP, softphones ou chamadas internas entre funcionários.

Com isso, você pode:

  • Filtrar chamadas por qualquer período, clientes, funcionários ou tipos de chamada.
  • Visualizar dados estatísticos básicos com base nos filtros aplicados.
  • Acessar chamadas de toda a empresa ou exclusivamente as suas.
  • Ouvir gravações de chamadas e baixá-las para o computador.
  • Imprimir detalhes das chamadas como referência.
  • Exportar o histórico de chamadas para Excel e gerar relatórios personalizados.

Relatórios de Funcionários

Você pode visualizar o histórico de chamadas de um funcionário para um período selecionado. Ouça todas as chamadas bem-sucedidas e classifique as chamadas perdidas.

Relatórios de Clientes

Clique no número de um cliente para visualizar todas as chamadas feitas por seus funcionários com ele durante o período anterior.

Exportar Histórico de Chamadas para Excel

Exporte o histórico de chamadas para Excel e gere os relatórios necessários.

Baixar Gravações via FTP

Você pode baixar arquivos de gravação de chamadas para armazenamento prolongado, já que eles são mantidos no servidor por um período contratado a partir da criação. Além disso, é fácil integrar essas gravações ao CRM e a outros sistemas.

Você pode usar qualquer cliente FTP para baixar. Recomenda-se:

  • Habilitar o modo passivo para a transferência de arquivos.
  • Aumentar o tempo limite de resposta do servidor ao máximo ou desativá-lo.

Qualquer usuário com o status de Administrador pode baixar os arquivos.

Parâmetros de acesso:

  • Endereço do servidor: ftp://records.fpabx.com.br
  • Login: seu login de conta com status de Administrador pedro@company.fpabx.com.br
  • Senha: sua senha.
  • Porta: 21.

Os arquivos estão localizados em Recordings e organizados em subdiretórios com base na data no formato YYYY-MM-DD:

Dentro das pastas, os arquivos de gravação têm nomes no padrão pedro_in_705_2022_10_10-12_49_26.mp3:

  • pedro — nome do funcionário que atendeu a chamada.
  • in — tipo de chamada (out para saída, in para entrada).
  • 705 — número do telefone do cliente ou colega.
  • 2022_10_10-12_49_26 — data e hora.