Avaliação da Qualidade do Serviço

O sistema de PABX na nuvem ajuda você a descobrir o nível de satisfação dos clientes com o seu serviço.

Você pode configurar uma avaliação de qualidade após cada chamada e, em seguida, revisar os dados coletados na seção Histórico. Será possível ouvir as gravações de chamadas problemáticas e entender as preocupações expressadas pelos clientes.

1. Quando a conversa com o funcionário termina, o PABX na nuvem solicita que o cliente avalie a chamada de 1 a 5.

2. O cliente avalia a chamada pressionando o botão correspondente no celular.

3. A avaliação do cliente é salva no PABX na nuvem e exibida na seção Histórico.

1. Economize até 80% do tempo na análise de chamadas.

Não é mais necessário ouvir as gravações de todas as conversas para determinar se os clientes têm reclamações sobre o serviço. Basta focar naquelas com avaliações baixas.

2. Resolva conflitos mais rapidamente.

Se um cliente expressar insatisfação, mas você identificar rapidamente a chamada e oferecer uma solução, aumentam as chances de retenção do cliente.

3. Treine melhor seus funcionários.

Prepare materiais para o treinamento de sua equipe com facilidade. Proporcione aos funcionários a oportunidade de ouvir gravações de chamadas exemplares que eles devem almejar, bem como aquelas que contêm erros significativos. Analise os motivos por trás de sucessos e falhas com esses exemplos.

Com o recurso de Avaliação da Qualidade, você pode selecionar rapidamente exemplos relevantes.

4. Aumente o profissionalismo de seus funcionários.

Quando os funcionários sabem que suas conversas são avaliadas pelos clientes, isso gera uma motivação extra para serem mais corteses e desempenharem melhor suas funções.

1. Nas configurações do seu PABX na nuvem, acesse Mais e encontre a opção de Avaliação de Qualidade.

2. Habilite a avaliação de chamadas recebidas (deslize o botão para a direita) e selecione os números correspondentes.

3. Para receber mais avaliações, informe aos clientes que você solicitará o feedback. Você pode usar uma mensagem padrão ou carregar seu arquivo de áudio.

4. Habilite a avaliação de chamadas realizadas (deslize o botão para a direita) e selecione os números correspondentes.

5. Substitua as mensagens padrão por seus próprios arquivos de áudio, se desejar.

6. Clique em Salvar.

1. Acesse a seção Histórico do PABX na nuvem.

Se um cliente avaliou a qualidade do serviço, você verá imediatamente a avaliação na seção Histórico. Para facilitar a análise, é possível baixar os arquivos no formato .xlsx.

2. Acesse seu sistema CRM.

O PABX na nuvem transfere automaticamente as avaliações de chamadas para amoCRM e Bitrix24. Além disso, é possível recuperar as avaliações por meio de uma solicitação à API REST do PABX na nuvem.