Estatísticas de Chamadas

O relatório de volume de chamadas oferece uma representação visual das atividades de atendimento dos seus funcionários.

1. Selecione dados por dia, semana ou mês.
2. Filtre chamadas para um período específico (esta semana, mês, três meses, etc.).
3. Escolha a forma preferida de representação estatística: gráfico de barras ou gráfico de linha clássico.

Cada coluna ou ponto de dado nas estatísticas é clicável.

Clique em um ponto no gráfico de chamadas perdidas para identificar os clientes que não conseguiram entrar em contato com você.

O sistema abrirá a seção Histórico e classificará as chamadas perdidas por data durante esse período.

O relatório Detalhamento de Chamadas permite analisar para onde seus funcionários fazem chamadas com mais frequência.

O relatório Avaliação do funcionário ajudará você a avaliar o desempenho de cada funcionário. Você pode comparar o desempenho com colegas ou com as métricas médias de eficácia da empresa.

Você pode escolher entre dois modos de horário de trabalho, como 24 horas e oito horas. O sistema do facilpabx calculará as métricas com base no modo selecionado, considerando as horas de trabalho especificadas.

O relatório Estatísticas por Números permite analisar a eficácia das campanhas publicitárias diretamente na interface do PABX — não é necessário uma integração externa de rastreamento de chamadas. Escolha os números que deseja comparar, e o PABX Virtual exibirá:

• o número de chamadas atendidas ou perdidas para cada um dos números selecionados durante o período escolhido.
• o número de clientes únicos que ligaram para os números da empresa.

O facilpabx analisa todas as chamadas para calcular o número de clientes durante o período especificado. Por exemplo, se o Número A ligou para a empresa 5 vezes e o Número B ligou 3 vezes durante a semana, o número total de chamadas recebidas seria 8. O número de clientes seria 2.

Se você tiver vários números atribuídos a um único canal de publicidade, pode agrupá-los e atribuir nomes para facilitar a análise da eficácia de diferentes fontes de publicidade.

Para agrupar números, selecione-os no campo Número de Telefone e clique em Criar uma Lista.

Você pode tanto avaliar a eficácia dos canais de publicidade quanto comparar diferentes departamentos dentro da empresa. Identifique o departamento mais eficaz ou o menos eficiente. Para isso, crie listas de números para cada departamento no relatório Estatísticas por Números (por exemplo, “Vendas São Paulo,” “Vendas Pernambuco,” etc.).

O relatório Carga de trabalho por hora fornece insights sobre os horários de pico das chamadas. Esses dados permitem que você garanta que todos os funcionários estejam preparados para atender às chamadas recebidas. Além disso, o relatório ajuda a avaliar os horários de início e término da jornada de trabalho, pois pode revelar volumes significativos de chamadas fora do horário comercial.

No relatório, você pode visualizar a carga horária das chamadas para todas as chamadas ou para diferentes tipos, como chamadas recebidas e realizadas. Além disso, é possível avaliar o tempo médio de espera do cliente na linha com base no horário da chamada. Otimize sua equipe, ajuste os horários de trabalho, se necessário, e melhore o atendimento ao cliente abordando efetivamente os padrões de tráfego de chamadas.