Transferência de Chamadas

Às vezes, seu funcionário pode precisar transferir um cliente para outro membro da equipe.

No PABX Virtual, existem dois métodos para realizar a transferência:

• Transferência cega. A chamada é transferida imediatamente para outro funcionário, independentemente de sua disponibilidade.
• Transferência assistida. O funcionário primeiro disca para o destinatário, conversa com ele (o cliente não ouve a conversa) e, em seguida, confirma a transferência.

O processo de transferência de chamadas varia de acordo com o softphone utilizado. No entanto, aqui está um guia geral:

1. Clique em Transferir chamada.
2. Insira o número do telefone do funcionário para o qual deseja transferir a chamada.
3. Selecione o tipo de transferência.
4. Confirme a transferência.

O processo de transferência de chamadas pode variar dependendo do modelo do telefone IP. No entanto, as etapas gerais são as seguintes:

1. Pressione o botão Transferir, que pode estar identificado como “Tran,” “Trnsfr,” ou algo semelhante.
2. Disque o número do telefone.
3. Selecione o tipo de transferência.

Um telefone analógico não possui um recurso integrado de transferência de chamadas. Para transferir uma chamada, você precisa usar a função de transferência fornecida pelo gateway VoIP. Além disso, é possível transferir chamadas recebidas usando o mesmo método que em telefones celulares.

Se você recebeu uma chamada encaminhada no celular, ainda pode transferi-la para outro funcionário.

Durante a chamada, disque *#número#, converse com o destinatário e, em seguida, desligue para transferir a chamada.

Mais detalhes:

1. Após discar *#, a chamada atual será colocada em espera, e o cliente ouvirá música enquanto você ouvirá um sinal sonoro.
2. Insira o número do ramal do funcionário para o qual deseja transferir a chamada.
3. Clique em #.
4. A pessoa para quem você está transferindo atenderá, você conversará com ela e, em seguida, desligará para conectar as chamadas. Não se preocupe com o silêncio após desligar; a chamada será transferida.

Se o funcionário estiver indisponível, você pode retornar à conversa simplesmente discando novamente #.

“Disco *#número# no meu celular e recebo uma oferta de assinatura”

Esse problema ocorre para usuários de Android que discam a combinação fora da janela de chamada atual. Preste atenção ao botão que você precisa clicar antes de inserir a combinação.