Gravação de Chamadas
Você pode configurar a gravação de chamadas de forma simples em:
Configurações —> Mais —> Gravação de chamadas.
É possível gravar todas as chamadas recebidas e realizadas, tanto por softphone quanto por telefones fixos e celulares.
Por padrão, as gravações ficam armazenadas por 7 dias.
Ativar gravação
Você pode desativar temporariamente a gravação de chamadas, caso necessário.
Atenção: desativar a gravação aqui não interrompe a cobrança, apenas pausa a gravação temporariamente. Para desativar de forma definitiva, é necessário fazer isso na seção Plano.
Aviso de gravação
Tanto em chamadas recebidas quanto realizadas, o cliente e o atendente ouvirão um aviso de gravação.
Por padrão, o sistema utiliza uma mensagem padrão, mas você pode:
enviar um áudio próprio (arquivo do seu computador) ou gerar a mensagem automaticamente usando texto para fala.
Não gravar chamadas de
Você pode definir que chamadas de determinados usuários (por exemplo, diretores) não sejam gravadas.
Importante
- Se uma chamada envolver vários usuários e um deles estiver configurado para não gravar, toda a conversa não será gravada.
- A gravação pode não funcionar corretamente se houver 2 ou mais transferências usando o código #. * Se as transferências forem feitas por telefones SIP ou softphones, a gravação funciona normalmente. * Conferências feitas por usuários com gravação desativada também não serão gravadas. * A gravação não funciona para dispositivos em roaming internacional. </callout> Gravação em modo estéreo**
Se você utiliza sistemas de análise de chamadas, recomendamos ativar a gravação em estéreo, que separa o áudio em dois canais (um para cada lado da conversa).
Isso melhora bastante a qualidade das análises.