Números

Nesta seção, você poderá configurar o roteamento de chamadas para horários comerciais e fora deles, além de personalizar a URA, redirecionamentos, gravações, agendas e outras definições. Todas as configurações podem ser ajustadas individualmente para cada número do PABX Virtual e para números de provedores externos conectados.

1. Acesse a aba Números na seção Configurações para ver como as chamadas estão sendo tratadas atualmente para seus números.

2. Clique na opção para abrir as configurações de tratamento de chamadas.

3. Escolha como o número funcionará — 24/7 ou de acordo com um agendamento.

Recomendamos selecionar a opção Agendado, para que seus clientes possam ouvir informações sobre chamadas fora do horário de atendimento e deixar uma mensagem na caixa postal.

Em seguida, clique em Configurar cronograma.

4. Defina o horário de trabalho dos funcionários e o fuso horário.

5. Escolha a lógica de tratamento de chamadas, levando em conta a configuração do número, que pode operar 24/7 ou seguir um horário agendado.

Você pode configurar diferentes cenários de tratamento de chamadas com base no horário, nas abas Durante o horário de trabalho e Fora do horário de trabalho.

Durante o horário de trabalho, a chamada pode ser direcionada para um departamento, um funcionário ou uma URA. Você pode usar uma saudação padrão ou carregar sua própria mensagem em cada opção.

Fora do horário de trabalho, você pode solicitar que o cliente deixe uma mensagem de voz (ela será enviada para seu e-mail e exibida no Histórico de Chamadas), informá-lo sobre sua indisponibilidade ou tentar conectá-lo a um funcionário de plantão.

Se você recebe chamadas de clientes 24/7, pode direcionar chamadas diretamente para um departamento ou funcionário, redirecioná-las para um Fax ou fornecer aos seus clientes uma URA para escolher com quem falar. No caso da URA, será necessário configurar comandos para vários botões.

6. Salve as alterações. A configuração básica está concluída.

Agora você pode acessar os relatórios, histórico de chamadas e gravações. Recomendamos configurar cartões de visita por SMS, notificações de chamadas perdidas, agendamento flexível para o número, integração com CRM e outros recursos.