Correio de Voz (Atendimento Automático)

Existem situações em que nenhum funcionário pode atender a uma ligação, seja fora do horário de trabalho ou devido à ocupação. No entanto, isso não deve ser motivo para perder clientes. Com o recurso de correio de voz, seus clientes podem deixar suas perguntas ou solicitações, mesmo que os funcionários não possam atender o telefone.

Para evitar perder potenciais clientes fora do horário de trabalho, configure o encaminhamento de chamadas para o Atendimento Automático na seção Números.

1. Selecione o número para o qual deseja configurar o atendimento automático fora do horário de trabalho.

2. Configure o modo de operação como Agendado. Defina o horário de funcionamento para o número e selecione a rota como Atendimento Automático fora do horário de trabalho.

3. Clique em Salvar.

Por padrão, o PABX na nuvem reproduzirá uma mensagem padrão solicitando que o cliente deixe uma mensagem de voz. No entanto, você pode substituí-la por um arquivo do seu computador ou usar o recurso Texto para Fala para personalizar a mensagem do atendimento automático a qualquer momento.

Se um cliente ligar durante o horário de trabalho, mas você não puder responder rapidamente, configure o recurso Para clientes impacientes na seção Departamentos. Ofereça ao cliente a opção de deixar uma mensagem de voz ou solicitar um retorno de chamada na fila.

Todas as mensagens de correio de voz são exibidas na seção Histórico.

Você também pode receber mensagens de correio de voz por email. Configure as notificações de duas maneiras:

1. Através da seção Mais.

Acesse Mais — Atendimento Automático e fax da Empresa. Escolha os departamentos e funcionários para os quais o PABX na nuvem enviará mensagens de correio de voz.

2. Através da seção Departamentos.

Nas configurações do departamento, selecione a opção Sugerir deixar uma mensagem no Atendimento Automático da Empresa…. Clique na frase Atendimento Automático da Empresa (destacada em azul).

Você será direcionado para a janela de configurações do Atendimento Automático. Aqui, você pode especificar os departamentos e funcionários que receberão mensagens do atendimento automático por email.

A notificação por email sobre o recebimento de uma mensagem conterá um link para o arquivo da mensagem de voz — o link estará disponível por 7 dias. Ao clicar no link, você poderá ouvir ou baixar a mensagem.